Dans Zenamu, il existe une distinction importante entre supprimer un client de votre liste et supprimer le compte personnel du client. Cet article explique les deux procédures.
Supprimer un client de la liste du studio
Si vous souhaitez retirer un client de votre liste de clients :
Accédez à Mes clients.
Recherchez le client et ouvrez sa fiche.
Cliquez sur Supprimer le client.
Ce qui se passe après la suppression
Le client n'apparaîtra plus dans votre liste de clients.
Dans toutes ses commandes, il sera identifié comme Utilisateur supprimé (sans nom, adresse e-mail ni numéro de téléphone).
Le client perdra tous les crédits ou entrées restants achetés auprès de votre studio.
Important : Supprimer un client de votre liste ne supprime pas son compte personnel dans Zenamu. Le client existe toujours dans le système et peut de nouveau réserver vos cours. Dans ce cas, il réapparaîtra dans votre liste de clients.
Supprimer le compte d'un client
La suppression complète d'un compte personnel peut uniquement être effectuée par :
Le client lui-même — depuis son profil, dans la section de suppression de compte.
Le support Zenamu — à la demande du client.
En tant que studio, vous ne pouvez pas supprimer le compte personnel d'un client. Si un client vous demande de supprimer son compte, orientez-le vers l'article Comment supprimer mon compte ?, ou conseillez-lui de contacter le support Zenamu.
Ce qui se passe quand un client supprime son compte
Le client perd l'accès à ses réservations, commandes et historique.
Avant la suppression, il doit annuler toutes ses réservations actives.
Certaines données peuvent être conservées après la suppression dans la mesure exigée par la loi (à des fins comptables et fiscales).
Quand utiliser quelle option
Situation | Solution |
Le client ne vient plus et vous souhaitez le retirer de votre liste | Supprimer le client du studio |
Le client demande la suppression de ses données personnelles (GDPR) | Le client supprime son compte lui-même ou contacte le support |
Le client s'est inscrit par erreur / doublon | Supprimer le client du studio |