Zenamu distingue deux types de suppression : la suppression du compte personnel et la suppression du profil studio (fournisseur). Chacun se supprime séparément.
Suppression du compte personnel
Le compte personnel est votre compte Zenamu, celui avec lequel vous vous connectez. Si vous le supprimez, vous perdez l'accès à toute la plateforme.
Rendez-vous dans Mon profil, descendez en bas de la page et cliquez sur le bouton de suppression du compte.
Si vous êtes fondateur d'un studio, vous devez d'abord supprimer votre profil studio (voir ci-dessous), puis supprimer votre compte personnel.
Suppression du profil studio
Seul le fondateur du studio peut supprimer son profil. La suppression est définitive et irréversible : toutes les données opérationnelles seront supprimées de manière permanente.
Où trouver la suppression du profil ?
Allez dans Paramètres > Général et descendez en bas de la page pour trouver la section de suppression du profil.
Vous pouvez aussi supprimer le profil studio depuis Mon profil > Mes studios, où s'affiche la liste des studios que vous avez créés.
Ce qu'il faut faire avant
Avant de supprimer le profil, vous devez :
Résilier votre abonnement — allez dans Paramètres > Abonnement et résiliez votre forfait actif.
Annuler les réservations payées en ligne — toutes les réservations futures payées par carte, Google Pay, Apple Pay ou PayPal doivent être annulées manuellement.
Déconnecter les intégrations de paiement — déconnectez Stripe Connect, PayPal et GoCardless dans Paramètres > Paiements.
Déconnecter les intégrations marketing — déconnectez Ecomail, Smartemailing, Mailerlite ou Mailchimp dans Paramètres > Marketing et promotion.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le système affiche un message avec un lien vers les paramètres concernés.
Comment se déroule la suppression
La suppression du profil se fait en plusieurs étapes :
Confirmation des réservations (s'il existe des réservations actives) — vous confirmez qu'elles seront annulées et que vous assumez la responsabilité du règlement de vos obligations envers les clients.
Confirmation des avantages clients (s'il existe des abonnements, crédits, carnets ou bons actifs) — vous confirmez qu'ils seront résiliés.
Confirmation finale — un récapitulatif de toutes les conséquences de la suppression s'affiche. Vous devez saisir le domaine de votre profil comme confirmation définitive.
Ce qui se passe après la suppression
Le profil est immédiatement retiré de l'accès public.
Toutes les réservations futures sont annulées.
Toutes les données opérationnelles sont définitivement supprimées (clients, horaires, commandes, produits, décharges signées).
Les employés et professeurs reçoivent un e-mail les informant de la fermeture du profil.
Les clients disposant d'un compte Zenamu reçoivent un e-mail sur la résiliation de leurs avantages. Leur compte personnel reste actif et leurs reçus de paiement restent consultables.
Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant la suppression.
Ce qui est conservé
Certaines données peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations légales, fiscales et comptables en vigueur. Les détails sont précisés dans les Conditions d'utilisation.
Le compte personnel reste actif
La suppression du profil studio ne supprime pas votre compte personnel Zenamu. Vous pouvez continuer à l'utiliser, par exemple en tant que client dans d'autres studios. Si vous souhaitez aussi supprimer votre compte personnel, faites-le après la suppression du profil studio (voir plus haut).