Zenamu peut accepter des réservations de clients connectés comme de personnes qui n'ont pas de compte. Chaque option offre des moyens de paiement, des possibilités de gestion et un accès aux fonctionnalités différents. Cet article présente les principales différences.
Paramètre : autoriser les réservations sans connexion
Dans Paramètres -> Réservations, vous trouverez l'option "Autoriser les clients non inscrits à créer des réservations". Lorsqu'elle est activée (c'est le cas par défaut), les personnes sans compte Zenamu peuvent réserver vos cours, événements, cycles et rendez-vous -- il leur suffit de fournir leur nom et leur adresse e-mail.
Lorsque cette option est désactivée, les visiteurs non connectés voient une invitation à se connecter ou à créer un compte, et ne peuvent pas réserver sans s'inscrire.
Comparaison en un coup d'oeil
Client connecté | Client invité | |
Coordonnées | Pré-remplies depuis son compte | Doit saisir nom, prénom et e-mail |
Téléphone | Depuis son compte | Champ facultatif |
Payer avec des crédits ou un carnet | Oui, s'il dispose d'un solde | Non -- indisponible |
Payer avec un abonnement | Oui, s'il a un abonnement actif | Non |
Payer par carte, virement, sur place | Oui | Oui |
Code promo | Oui | Oui |
Liste d'attente | Oui -- peut rejoindre la liste d'attente | Non -- peut seulement activer une notification par e-mail |
Réservation enfant | Oui, si la fonctionnalité est activée | Non |
Séances de rattrapage | Oui | Non |
Acceptation des CGV | Masquée s'il est déjà client du studio | Toujours requise |
Gestion de la réservation | Dans son espace personnel | Via un lien unique envoyé par e-mail |
Annuler une réservation | Depuis son compte ou via le lien | Uniquement via le lien de l'e-mail |
Comment fonctionne la réservation pour un client invité
Étape 1 : Coordonnées
Un client invité remplit :
Prénom et nom (obligatoire)
E-mail (obligatoire -- Zenamu vérifie si l'adresse appartient à un compte existant)
Téléphone (facultatif)
Acceptation des CGV / consentement RGPD (obligatoire)
Décharge de responsabilité (si activée pour le studio)
Si l'adresse e-mail appartient à un utilisateur inscrit, Zenamu l'invite à se connecter -- il n'est pas possible de réserver sous le compte de quelqu'un d'autre via le formulaire invité.
Étape 2 : Mode de paiement et validation
Un client invité ne voit que les modes de paiement directs -- carte, virement bancaire ou sur place. Les crédits, carnets et abonnements ne sont pas disponibles, car le client ne dispose pas d'un compte avec un solde actif.
Après l'envoi de la réservation, Zenamu :
Crée une fiche client avec le statut "anonyme" (pas de mot de passe, pas de compte complet).
Génère un lien unique pour gérer la réservation.
Envoie un e-mail de confirmation avec ce lien à l'adresse fournie.
Gérer une réservation via le lien
Un client invité reçoit par e-mail un lien unique qui lui permet de :
Consulter les détails de sa réservation.
Finaliser le paiement (s'il a choisi le paiement par carte en ligne ou PayPal).
Annuler la réservation.
Le lien est protégé par un jeton unique -- il est impossible d'accéder à la réservation sans lui.
Important : Si le client perd le lien ou supprime l'e-mail, il n'a plus aucun moyen d'accéder à sa réservation. Vous devrez alors gérer la réservation depuis le panneau d'administration.
Comment fonctionne la réservation pour un client connecté
Un client connecté n'a pas besoin de saisir ses coordonnées -- Zenamu les récupère depuis son compte. Le formulaire passe directement à la sélection du mode de paiement, avec en plus :
Crédits -- s'il dispose d'un solde positif dans votre studio.
Carnets -- s'il possède un carnet avec des entrées restantes.
Abonnements -- s'il a un abonnement actif couvrant le type de cours concerné.
Une fois la réservation confirmée, le client voit la confirmation directement dans son espace personnel et peut gérer sa réservation depuis son tableau de bord, sans avoir besoin de retrouver un e-mail.
Liste d'attente
Lorsqu'un cours est complet, le comportement diffère :
Un client connecté peut rejoindre la liste d'attente. Si une place se libère, Zenamu le prévient automatiquement.
Un client invité ne peut pas rejoindre la liste d'attente -- il peut seulement activer une notification par e-mail pour être informé des places disponibles. Pour rejoindre la liste d'attente, il doit créer un compte et se connecter.
Ce qui se passe en coulisses avec un client invité
Lorsqu'un client invité effectue une réservation pour la première fois, Zenamu crée une fiche dans la liste de clients de votre studio -- comme pour un client inscrit. La différence est que cette fiche n'a ni mot de passe ni accès au compte. Si la même adresse e-mail est utilisée pour une autre réservation, Zenamu l'associe à la même fiche.
Vous verrez donc l'historique des réservations du client invité regroupé dans un seul profil client, même s'il n'a pas de compte.
FAQ
Un client invité peut-il payer avec un carnet ou des crédits ?
Non. Les crédits, carnets et abonnements sont liés à un compte utilisateur. Un client invité ne peut payer que par carte, virement bancaire ou sur place.
Que se passe-t-il quand un invité saisit une adresse e-mail déjà existante dans le système ?
Si l'adresse e-mail appartient à un utilisateur inscrit, Zenamu l'invite à se connecter. Réserver sous le compte d'une autre personne via le formulaire invité n'est pas possible -- cette protection évite les abus.
Comment un client invité annule-t-il sa réservation ?
Via le lien reçu par e-mail après la création de la réservation. Le lien contient un code unique, aucune connexion n'est nécessaire.
Puis-je voir le client invité dans ma liste de clients ?
Oui. Zenamu crée automatiquement une fiche dès sa première réservation. Vous y trouverez son nom, son e-mail et son historique de réservations.
Faut-il autoriser les réservations sans connexion ?
Cela dépend de votre fonctionnement. Autoriser les réservations invité réduit la barrière pour les nouveaux clients -- ils n'ont pas besoin de créer un compte. En contrepartie, ils ne peuvent pas payer avec des crédits ou un carnet et ne peuvent pas rejoindre la liste d'attente.
Le formulaire de réservation invité est-il protégé contre les abus ?
Oui. Zenamu exige une vérification reCAPTCHA pour empêcher les réservations automatisées frauduleuses.
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