Zenamu simplifie votre communication en envoyant automatiquement divers e‑mails à vous et à vos clients. Ces e‑mails incluent les confirmations de réservation, les notifications de nouvelles commandes de packs (comme les carnets d’entrées et les carnets de crédits), les changements d’horaire et les annulations de cours.

Bienvenue à un nouveau client
Cet e‑mail accueille les clients qui réservent un cours, un cycle de cours ou un événement pour la première fois. Il est également envoyé lorsque vous ajoutez manuellement un nouveau client dans le système.

Confirmation de réservation
Immédiatement après qu’un client réserve un cours, un cycle de cours ou un événement, il reçoit un e‑mail détaillant la date, l’heure, le lieu, le professeur et le mode de paiement. L’e‑mail contient aussi un lien pour gérer sa réservation.

Confirmation de paiement
Envoyée lorsque le professeur enregistre la réservation d’un client comme payée.

Notification de liste d’attente
Lorsqu’une place se libère dans un cours, le client sur liste d’attente est automatiquement inscrit et reçoit cet e‑mail.

Notification de places disponibles
Les clients ayant activé une alerte de disponibilité (par exemple, s’ils n’ont pas souhaité rejoindre la liste d’attente ou si votre studio ne la propose pas) reçoivent cet e‑mail lorsqu’une place se libère.

Informations pour accéder au cours en ligne
Les participants ayant confirmé leur paiement reçoivent cet e‑mail une heure avant le début d’un cours en ligne. Il contient les détails d’accès (lien de diffusion en direct via Zoom, YouTube, etc.) ainsi que d’autres informations pertinentes. Les mises à jour du lien ou des détails déclenchent également cet e‑mail.

Changement de professeur ou de lieu
Cet e‑mail informe tous les participants de tout changement de professeur ou de lieu d’un cours.

Annulation d’un cours, d’une séance de cycle ou d’un événement
Si un cours, un cycle de cours ou un événement est annulé, tous les participants sont avertis par e‑mail. Le contenu peut être personnalisé.

Annulation initiée par le professeur
Envoyée lorsqu’un professeur annule la réservation d’un client (par exemple, en cas de non‑paiement ou de demande tardive d’annulation). Le message peut être personnalisé.

Annulation initiée par le client
Les clients reçoivent cet e‑mail lorsqu’ils annulent une réservation.

Alerte d’expiration imminente
Deux semaines avant l’expiration d’un carnet d’entrées ou d’un carnet de crédits, les clients reçoivent un e‑mail leur rappelant l’échéance et les options de renouvellement.

Notification d’expiration
Lorsque les carnets d'entrées ou crédits expirent, les clients reçoivent un e‑mail indiquant leur statut expiré et les options d’achat.

Confirmation d’ajout de pack
Cet e‑mail confirme l’ajout de carnet d’entrées ou de crédits au compte d’un client. Cela peut être fait manuellement dans l’administration, notamment pour des achats physiques effectués au studio.

Confirmation de commande et de paiement
Après la création d’une commande de pack, les clients reçoivent un e‑mail de confirmation. Une fois le paiement traité et confirmé, un autre e‑mail leur est envoyé.

Pour les administrateurs de studio
Les administrateurs peuvent configurer les notifications suivantes dans la section Notifications des paramètres du système :

Pour tous les professeurs

Zenamu envoie des rappels de réservation aux clients un nombre d’heures prédéfini avant la séance. Les intervalles disponibles sont fixes (par exemple, 24 ou 48 heures avant).

Les intervalles personnalisés (par exemple, 72 heures) ne sont pas pris en charge actuellement. Si vous souhaitez rappeler vos clients plus tôt, vous pouvez envoyer un message groupé depuis le détail du cours.