Zenamu simplifie votre communication en envoyant automatiquement divers e‑mails à vous et à vos élèves. Ces e‑mails incluent les confirmations de réservation, les notifications de nouvelles commandes de packs (comme les cartes d’entrée ou crédits), les changements d’horaire et les annulations de cours.
E‑mails envoyés aux élèves (yogis)
Commandes et paiements
Bienvenue à un nouvel élève
Cet e‑mail accueille les clients qui réservent un cours, un stage ou un atelier pour la première fois. Il est également envoyé lorsque vous ajoutez manuellement un nouveau client dans le système.
Confirmation de réservation
Immédiatement après qu’un client réserve un cours, un stage ou un atelier, il reçoit un e‑mail détaillant la date, l’heure, le lieu, le professeur et le mode de paiement. L’e‑mail contient aussi un lien pour gérer sa réservation.
Confirmation de paiement
Envoyée lorsque le professeur enregistre la réservation d’un client comme payée.
Notification de liste d’attente
Lorsqu’une place se libère dans un cours, l’élève sur liste d’attente est automatiquement inscrit et reçoit cet e‑mail.
Notification de places disponibles
Les clients intéressés par un cours reçoivent cet e‑mail lorsqu’il y a des places disponibles.
Informations pour accéder au cours en ligne
Les participants ayant confirmé leur paiement reçoivent cet e‑mail une heure avant le début d’un cours en ligne. Il contient les détails d’accès (lien de diffusion en direct via Zoom, YouTube, etc.) ainsi que d’autres informations pertinentes. Les mises à jour du lien ou des détails déclenchent également cet e‑mail.
Changement de professeur ou de lieu
Cet e‑mail informe tous les participants de tout changement de professeur ou de lieu d’un cours.
Annulations de réservations
Annulation d’un cours, d’un stage ou d’un atelier
Si un cours, un stage ou un atelier est annulé, tous les participants sont avertis par e‑mail. Le contenu peut être personnalisé.
Annulation initiée par le professeur
Envoyée lorsqu’un professeur annule la réservation d’un client (par exemple, en cas de non‑paiement ou de demande tardive d’annulation).
Annulation initiée par le client
Les clients reçoivent cet e‑mail lorsqu’ils annulent une réservation.
Packs et crédits
Alerte d’expiration imminente
Deux semaines avant l’expiration d’une carte d’entrée ou d’un pack de crédits, les clients reçoivent un e‑mail leur rappelant l’échéance et les options de renouvellement.
Notification d’expiration
Lorsque les cartes ou crédits expirent, les clients reçoivent un e‑mail indiquant leur statut expiré et les options d’achat.
Confirmation d’ajout de pack
Cet e‑mail confirme l’ajout de cartes ou crédits au compte d’un client. Cela peut être fait manuellement dans l’administration, notamment pour des achats physiques effectués au studio.
Confirmation de commande et de paiement
Après la création d’une commande de pack, les clients reçoivent un e‑mail de confirmation. Une fois le paiement traité et confirmé, un autre e‑mail leur est envoyé.
E‑mails envoyés aux administrateurs et professeurs
Pour les administrateurs de studio
Les administrateurs peuvent configurer les notifications suivantes dans la section Notifications des paramètres du système :
Notification de nouvelle réservation – Envoyée lorsqu’une nouvelle réservation pour un cours, un stage ou un atelier est effectuée.
Notification de nouvelle commande de pack – Avertit les administrateurs des nouvelles commandes de cartes ou crédits.
Notification d’annulation – Envoyée aux administrateurs lorsqu’une réservation de cours est annulée.
Pour tous les professeurs
Notification de nouvel enseignant – Lorsqu’un nouveau professeur est ajouté dans les paramètres, il reçoit cet e‑mail. S’il n’a pas encore de compte Zenamu, l’e‑mail contient un lien pour créer un mot de passe et accéder à la gestion de ses cours.
Rappel pour ajouter les informations d’un cours en ligne – Si un cours en ligne n’a pas de lien de diffusion (Zoom, YouTube, etc.) une heure avant le début, le professeur reçoit un e‑mail de rappel.