Les packs de crédits fonctionnent comme une monnaie virtuelle dans le système Zenamu, permettant à vos clients de payer leurs cours. Voici comment le système fonctionne et en quoi il profite à la fois à votre activité et à vos clients :
Utilisation
Les crédits peuvent être utilisés principalement pour réserver des cours individuels, mais aussi pour des sessions de cours et ateliers.
Déduction
Lorsqu’un client réserve un cours, le coût (par exemple, 170 crédits) est automatiquement déduit de son compte de crédits.
Avantages du système de crédits
❗❗ Simplicité – pour vous et vos clients
Paiement anticipé : Les clients paient à l’avance, ce qui simplifie les transactions.
Déduction automatique : Les crédits sont déduits automatiquement lors de la réservation.
Frais d’annulation transparents : Les frais sont clairs et équitables.
Inscription automatique depuis la liste d’attente : Les clients peuvent être inscrits automatiquement depuis la liste d’attente en utilisant leurs crédits.
1) Les clients peuvent acheter des crédits à l’avance
Les clients peuvent acheter des crédits avant de réserver, ce qui leur permet de s’inscrire sans avoir à sortir leur carte bancaire ni effectuer un virement à chaque fois.
2) Vous recevez vos paiements à l’avance
Chaque réservation est prépayée automatiquement, ce qui simplifie votre comptabilité.
3) Validité limitée pour encourager leur utilisation
Les crédits possèdent une date de validité, ce qui motive les clients à les utiliser dans le délai imparti.
4) Inscription automatique depuis la liste d’attente
Fonctionnement : Si cette option est activée, les clients sont automatiquement inscrits à un cours depuis la liste d’attente en utilisant leurs crédits.
Réservation : Les crédits sont temporairement réservés pour le client.
Libération : Si aucune place ne se libère, les crédits sont automatiquement restitués sur le compte du client.
Paramètres : Activez cette fonctionnalité dans Paramètres > Réservations de cours.
5) Frais d’annulation équitables et transparents
Remboursements : Les crédits sont remboursés immédiatement et automatiquement en cas d’annulation.
Pénalités : Les clients qui annulent dans le délai de pénalité que vous définissez (par ex. 4 heures avant le cours) récupèrent seulement une partie de leurs crédits.
Sans frais : Contrairement aux paiements par carte, le remboursement des crédits ne génère aucun frais de transaction.
Remboursements automatiques : Aucun transfert manuel à effectuer ; tout est automatisé.
6) Opportunités marketing
Packs de crédits à prix réduit : Attirez de nouveaux clients en proposant des crédits à tarif avantageux – par exemple, 100 crédits valables 6 mois pour seulement 90 €, ce qui revient à offrir un cours de 10 € gratuit.
Paiements combinés : Proposez des crédits moins chers que les paiements en espèces pour compenser les frais liés aux paiements par carte.
Configurer le système de crédits
Comment configurer les crédits ?
Allez dans Paramètres > Packs > Ajouter.
Renseignez les informations suivantes :
Type de pack : Pack de crédits
Nombre de crédits
Prix : Fixez un prix inférieur à la valeur totale des crédits pour refléter la remise.
Description/Titre
Période de validité : Définissez la durée de validité à partir de la date d’achat.
Le pack de crédits apparaîtra ensuite sur votre planning public.
Définir les politiques d’annulation pour les crédits
Remboursements : Les crédits sont remboursés conformément à vos politiques d’annulation.
Politiques : Définissez vos règles d’annulation dans Zenamu ; elles s’affichent dans la section Règles et conditions de votre planning public.
Exemple : Si un client annule 5 heures avant un cours, il récupère 50 % de ses crédits.
❗❗Comment les crédits sont‑ils ajustés après une annulation ?
Les crédits sont remboursés proportionnellement selon vos règles d’annulation, arrondis en faveur du client.
Exemple : un cours coûte 101 crédits avec 50 % de frais d’annulation ; le client récupère 51 crédits
Accepter uniquement les paiements en crédits
Allez dans Paramètres > Packs > Paiements pour les cours.
Lors de la création d’un nouveau cours, atelier ou programme, vous pouvez définir les crédits comme seul moyen de paiement (sauf si vous proposez aussi des cartes d’entrée).
Comment vos clients peuvent‑ils acheter des crédits ?
Paiements dématérialisés : Les clients peuvent acheter des crédits directement dans le système via carte bancaire ou virement. (Consultez les guides Configurer les paiements par carte et Configurer les virements bancaires.)
Paiement en personne : Les clients peuvent également acheter des crédits en espèces lors de leur visite au studio.
❗❗ Les clients doivent avoir un compte utilisateur dans le système de réservation pour acheter et utiliser des crédits.
Gérer les packs de crédits
Gérez les crédits depuis le profil client, où vous pouvez ajouter ou déduire des crédits selon vos besoins.
Si un client participe à un cours sans réservation, ajoutez‑le manuellement au cours et sélectionnez Crédits comme mode de paiement. Le système débitera automatiquement son compte.
Vous pouvez aussi ajouter des clients directement depuis votre planning, via l’option Ajouter un participant.
Comprendre la période de validité des crédits
Les crédits restent visibles dans le compte du client après leur date d’expiration, mais sont désactivés.
Lorsqu’un client achète de nouveaux crédits, les anciens crédits inutilisés sont réactivés et fusionnés avec le nouveau solde.
Cela évite que les clients se sentent « pénalisés » et les incite à utiliser leurs crédits plutôt que de les accumuler.