Les pass d’entrée fonctionnent comme un forfait de cours prépayés (par ex. 10 entrées). Ils peuvent être utilisés non seulement pour des cours individuels, mais aussi pour des stages et ateliers. Voici leur fonctionnement et leurs avantages :
Utilisation: Chaque fois qu’un client réserve un cours, 1 entrée est déduite de son compte.
Avantages des pass d’entrée
Simplicité pour vous et vos clients
Paiement anticipé : Les paiements sont effectués à l’avance.
Déduction automatique : Les entrées sont automatiquement déduites lors de la réservation.
Inscription automatique depuis la liste d’attente : Les clients sont inscrits automatiquement lorsqu’une place se libère.
Les clients peuvent acheter des pass d’entrée à l’avance
Les clients peuvent acheter leurs pass d’entrée avant de réserver, ce qui leur permet de s’inscrire aux cours sans utiliser de carte bancaire ou de virement.Vous recevez vos paiements à l’avance
Toutes les réservations sont prépayées, ce qui facilite la gestion financière.Validité limitée pour encourager leur utilisation
La période de validité motive les clients à utiliser leurs entrées dans un délai défini.Inscription automatique depuis la liste d’attente
Réservation : Un certain nombre d’entrées est réservé pour le client.
Libération : Si aucune place ne se libère, les entrées sont automatiquement réattribuées au compte du client.
Paramètres : Activez cette fonction dans Paramètres > Réservation de cours.
Frais d’annulation équitables et transparents
Remboursements : Les réservations annulées entraînent un remboursement immédiat des entrées sur le compte Zenamu du client.
Aucun frais : Contrairement aux transactions par carte bancaire, les remboursements d’entrées ne génèrent aucun coût supplémentaire (voir Comment Zenamu évite les frais inutiles sur les annulations).
Remboursements automatiques : Tout est automatisé, sans besoin de transfert manuel.
Soutien marketing
Forfaits promotionnels : Proposez des offres comme 11 entrées pour le prix de 10, offrant aux clients 1 cours gratuit comme bonus.
Configurer les pass d’entrée
Accédez à Paramètres > Forfaits > Ajouter.
Renseignez les informations suivantes :
– Type : Pass d’entrée
– Nombre d’entrées
– Prix
– Description/Nom
– Période de validité (à partir de la date d’achat).
Les pass d’entrée apparaîtront ensuite dans votre planning public, section Forfaits.
Politiques d’annulation pour les pass d’entrée
Lorsqu’une réservation est annulée à l’avance, les entrées sont recréditées sur le compte Zenamu du client, ce qui leur permet de les utiliser pour de futures réservations. Plus besoin de remboursements manuels ou de frais liés aux passerelles de paiement (voir Frais de Stripe).
Si vous avez des conditions spéciales, les pourcentages habituels de remboursement ne s’appliquent pas aux pass d’entrée : toute annulation entraîne un remboursement de 100 % de l’entrée, ce qui est pratique pour offrir de la souplesse à vos clients fidèles.
Accepter uniquement les paiements via des pass d’entrée
Allez dans Paramètres > Forfaits > Paiements pour les cours.
Lors de la création d’un cours, stage ou atelier, vous pouvez définir les pass d’entrée (ou crédits) comme seul moyen de paiement.
Comment vos clients peuvent-ils acheter des pass d’entrée ?
Paiements électroniques : Activez au moins un mode de paiement (carte bancaire ou virement) pour permettre aux clients d’acheter directement leurs pass via le système. (Voir les guides Configurer les paiements par carte et Configurer les virements.)
Paiement en espèces : Les clients peuvent aussi acheter des pass directement au studio.
Important : Les clients doivent avoir un compte Zenamu pour acheter et utiliser des pass. Sans compte, le système ne peut ni gérer ni rembourser leurs entrées.
Gestion des pass d’entrée des clients
Gérez les pass depuis le profil du client : vous pouvez attribuer un forfait existant ou ajouter des entrées manuellement.
Vous pouvez également déduire des entrées si nécessaire (avec transparence sur les raisons, par ex. déménagement ou remboursement exceptionnel).
❗❗Quand un client assiste à un cours sans réservation
Créez manuellement une réservation en sélectionnant « Entrée » comme mode de paiement. L’entrée sera déduite automatiquement. Ajoutez le client directement depuis le planning via Ajouter un participant.
❗❗Expiration des pass d’entrée
• Lorsque la période de validité expire, les entrées ne sont pas supprimées du compte, mais désactivées.
• Si un client achète de nouveaux pass d’entrée, les anciennes entrées inutilisées sont réactivées et ajoutées au nouveau lot.
• Ce système incite les clients à utiliser leurs pass et les empêche de se sentir pénalisés lorsqu’ils en achètent de nouveaux.