Vous n'arrivez pas à vous connecter à Zenamu ? Cet article couvre les situations les plus courantes — mot de passe oublié, connexion via un réseau social et perte d'accès au compte.
Mot de passe oublié
Rendez-vous sur la page de connexion à app.zenamu.com
Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Envoyer
Consultez votre boîte de réception (y compris le dossier Spam / Courrier indésirable)
Cliquez sur le lien dans l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe
Conseil : L'e-mail de réinitialisation arrive en général en quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier Spam ou faites une nouvelle demande.
Connexion avec Facebook ou Google
Si vous vous êtes inscrit via Facebook ou Google, utilisez la même méthode pour vous connecter :
Sur la page de connexion, cliquez sur Continuer avec Facebook ou Continuer avec Google
Vérifiez que vous utilisez le même compte (e-mail) que lors de votre inscription
Passer d'une connexion Facebook/Google à un mot de passe
Si vous vous êtes inscrit via un réseau social et souhaitez configurer un mot de passe classique :
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez l'e-mail associé à votre compte Facebook/Google
Définissez un nouveau mot de passe — vous pourrez ensuite vous connecter des deux façons
Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez aussi cliquer sur Définir un mot de passe dans Compte utilisateur (dans le menu de votre profil).
Perte d'accès au compte
Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter (e-mail oublié, boîte de réception inaccessible, etc.) :
Contactez-nous via le formulaire sur https://zenamu.com/fr/contact/
Indiquez autant d'informations que possible sur votre compte (nom, nom du studio, e-mail approximatif)
Nous vous aiderons à vérifier votre identité et à rétablir l'accès
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation
Vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable
Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail (celle avec laquelle votre compte est enregistré). Zenamu n'envoie l'e-mail que si un compte existe avec cette adresse.
Essayez de refaire la demande — l'envoi peut parfois prendre quelques minutes
J'ai réservé sans compte. Comment me connecter ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour la réservation. Zenamu vous envoie un e-mail avec un lien pour finaliser la création de votre compte et définir un mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter avec cette adresse e-mail et ce mot de passe.