Il peut arriver que les chiffres de vos statistiques de Revenus ne correspondent pas aux totaux affichés dans la section Commandes. Dans la plupart des cas, il ne s'agit pas d'une erreur : les deux vues utilisent une logique de filtrage différente. Voici les raisons les plus courantes et comment vérifier l'écart.
Comment fonctionnent les statistiques de revenus
Les statistiques de revenus ne prennent en compte que les commandes dont le statut de paiement est Payé. Les commandes dans tout autre statut sont exclues du total des revenus :
Les commandes en statut Non payé et En attente de paiement apparaissent séparément en tant que revenus attendus, mais ne sont pas incluses dans le total des revenus.
Les commandes en statut Annulé ne sont pas comptées dans les revenus totaux. Toutefois, si des frais d'annulation ont été retenus, ce montant apparaît séparément dans les revenus — dans les tableaux des cours, cycles et ateliers.
Les commandes en statut Bloqué (liste d'attente) sont également exclues.
Les commandes de liste d'attente payées par carte ou PayPal ont le statut Payé et sont incluses dans les revenus. Si aucune place ne se libère et que le paiement est automatiquement remboursé, la commande passe en statut Annulé et est retirée des revenus. Cela peut provoquer un écart temporaire.
La liste des commandes, en revanche, affiche toutes les commandes quel que soit leur statut de paiement.
Selon quelle date les revenus sont comptabilisés
Les statistiques récapitulatives (la carte Σ revenus, le graphique mensuel et les récapitulatifs des cartes et des abonnements) comptabilisent un paiement le jour où il a été réellement payé — et non le jour de création de la commande. Les chiffres correspondent ainsi à vos relevés Stripe ou bancaires, et les mois passés ne changent plus rétroactivement lorsqu’un client règle une commande ancienne.
La liste des commandes, elle, classe les commandes selon leur date de création. Une commande créée en fin de mois et payée au début du mois suivant apparaîtra donc dans un mois différent selon la vue — c’est un comportement attendu, pas une erreur.
Les tableaux des cours, cycles et ateliers affichent les gains des séances ayant eu lieu sur la période sélectionnée. Pour les cycles et ateliers, vous trouverez deux montants : Payé (sur la période) — ce qui a été encaissé sur la période sélectionnée — et Payé (total) — l’économie globale de tout le cycle ou atelier.
Raisons courantes des écarts
Date de paiement vs date de commande — les revenus sont comptabilisés par date de paiement, tandis que la liste des commandes utilise la date de création. Une commande payée un autre mois que celui de sa création apparaîtra dans une période différente selon la vue.
Commandes annulées ou remboursées — elles figurent dans la liste des commandes, mais ne sont pas comptabilisées dans les statistiques de revenus.
Commandes non payées ou en attente — elles apparaissent dans la liste des commandes, mais ne contribuent pas au total des revenus.
Périodes différentes — vérifiez que les deux vues couvrent exactement la même période.
Frais d'annulation — si une réservation a été annulée avec des frais, le montant de ces frais apparaît comme un poste distinct dans les statistiques de revenus.
Comment vérifier l'écart
Configurez la même période dans les statistiques de revenus et dans la section des commandes.
Dans la section des commandes, filtrez par statut de paiement pour repérer les commandes en statut Annulé, Non payé ou En attente de paiement — ce sont celles qui sont exclues des statistiques.
Vérifiez les commandes comportant des frais d'annulation — elles apparaissent sur une ligne séparée dans le détail des revenus.
Une fois les écarts identifiés, les totaux devraient correspondre.
Astuce : Si les chiffres ne correspondent toujours pas après vérification, exportez les commandes au format CSV ou Excel et comparez-les avec le détail des statistiques. Vous repérerez plus facilement les commandes précises à l'origine de l'écart.