Cet article indique où retrouver les clients qui étaient sur la liste d'attente d'un cours déjà passé, et ce qu'il est advenu de leur paiement. Les personnes qui s'étaient seulement inscrites aux e-mails M'avertir n'ont jamais été sur la liste d'attente.
Où retrouver les anciens inscrits en liste d'attente ?
Ouvrez le détail du cours :
L'onglet Clients inscrits sur la liste d'attente n'affiche que les clients qui attendent encore une place. Pour un cours passé, il est donc vide.
Les anciens inscrits en liste d'attente restent parmi les réservations du cours, avec un statut d'annulation. Liste d'attente (annulée par le studio) signifie que Zenamu les a libérés automatiquement ou que vous avez annulé leur réservation en liste d'attente. Annulée (liste d'attente) signifie que le client a annulé lui-même sa réservation en liste d'attente.
L'onglet M'avertir est vide lui aussi. Ces inscriptions sont supprimées dès que la fermeture des annulations est passée, elles ne sont donc pas conservées pour les cours passés.
Qu'est-il advenu de leur paiement ?
Les clients en liste d'attente qui n'ont pas obtenu de place sont libérés automatiquement, vous n'avez rien à faire :
Crédits et entrées — le blocage est levé et le montant revient sur le compte du client dès que la fermeture des annulations est passée.
Abonnements — rien n'a été débité, l'abonnement reste inchangé.
Séances de rattrapage — le rattrapage est de nouveau disponible dès que la fermeture des annulations est passée.
Carte (Stripe) et PayPal — le paiement est remboursé automatiquement et la commande est annulée dès que le cours a commencé.
C'est pourquoi la liste d'attente peut sembler vide bien avant le cours : avec une fermeture des annulations à 24 heures, les crédits, les entrées et les rattrapages sont libérés 24 heures avant le début. Si votre fermeture des annulations est réglée sur À tout moment, ils sont libérés au début du cours. Pour le détail du calendrier, consultez Liste d'attente pour les cours complets.