La fonctionnalité de liste d'attente de Zenamu permet aux clients de s'inscrire à un cours même lorsqu'il est complet. Cela leur donne une chance de participer si une place se libère.
Note : Cette fonctionnalité est disponible pour les cours ouverts et les séances de cycle. Les clients peuvent s'inscrire sur la liste d'attente en payant avec des crédits, des entrées, un abonnement, une carte bancaire (Stripe) ou PayPal.
La liste d'attente fonctionne avec différents moyens de paiement, chacun avec un comportement légèrement différent :
Crédits et entrées — le montant correspondant est bloqué à titre d'« acompte » sur le compte du client jusqu'au début du cours.
Abonnements — le client s'inscrit sur la liste d'attente sans frais supplémentaires.
Carte bancaire (Stripe) ou PayPal — le paiement est encaissé immédiatement. La commande affiche le statut « Payé » avec la mention « liste d'attente ».
Le client est ajouté à la liste d'attente et attend qu'une place se libère.
Que se passe-t-il quand une place se libère ?
La liste d'attente fonctionne selon le principe FIFO (premier arrivé, premier servi) :
Première place disponible : elle est attribuée au premier client de la liste d'attente.
Places suivantes : elles sont attribuées au client suivant dans la file, et ainsi de suite.
Zenamu gère tout automatiquement. Lorsqu'une place se libère, le client en tête de la liste d'attente est intégré, notifié par e-mail, et l'acompte précédemment bloqué est débité de son compte.
Et si aucune place ne se libère ?
Si aucune place ne se libère et que le cours commence :
Crédits et entrées — le montant bloqué est automatiquement recrédité sur le compte du client.
Abonnements — l'abonnement reste actif sans aucun changement.
Carte (Stripe) et PayPal — le paiement est automatiquement remboursé et la commande est annulée. Un reçu de paiement et un reçu d'annulation sont générés.
Configuration
Vous pouvez activer la liste d'attente dans Paramètres > Réservation de cours > Liste d'attente.
Et si vous souhaitez seulement notifier les clients d'une place disponible ?
Zenamu propose une fonctionnalité appelée « Alerte ». Elle permet aux clients de s'inscrire pour recevoir un e-mail lorsqu'une place se libère dans un cours. Cependant, si la liste d'attente est activée, les participants en liste d'attente sont prioritaires et l'alerte n'envoie pas d'e-mail.
L'e-mail de notification n'est envoyé que lorsqu'il n'y a aucun participant en liste d'attente dans la file.
Dès qu'une place se libère et que personne n'est en liste d'attente, l'e-mail est envoyé et la place est attribuée selon le principe du premier arrivé, premier servi — le premier à réserver obtient la place.
FAQ
Une place s'est libérée mais le client en liste d'attente n'a pas été intégré. Pourquoi ?
L'attribution automatique depuis la liste d'attente fonctionne avec les crédits, les entrées, les abonnements, le paiement par carte (Stripe) et PayPal. Si le client a utilisé un virement bancaire ou un paiement sur place, le système ne peut pas traiter automatiquement la réservation et la place peut rester libre.
De même, si le pass ou l'abonnement du client a expiré entre son inscription sur la liste d'attente et la libération de la place, le système ne pourra pas finaliser la réservation automatiquement.
Puis-je intégrer manuellement un client de la liste d'attente ?
Oui. Ouvrez le détail du cours, trouvez le client dans la section liste d'attente et confirmez sa réservation manuellement.