La liste d'attente permet aux clients disposant d'un compte Zenamu de faire la queue pour un cours complet. Lorsqu'une réservation est annulée, Zenamu inscrit automatiquement le premier client de la liste d'attente et le prévient par e-mail. La liste d'attente est différente de M'avertir, qui envoie seulement un e-mail lorsqu'une place se libère (voir plus bas), et des séances de rattrapage, que les clients obtiennent en justifiant leur absence à une séance de cycle.
Où fonctionne la liste d'attente : la liste d'attente est disponible pour les cours collectifs et pour les séances individuelles d'un cycle (le cycle doit proposer l'option tarifaire Prix d'une séance). Elle n'est pas disponible pour les réservations d'un cycle entier, les événements et ateliers, ni les rendez-vous. Seuls les clients connectés peuvent s'y inscrire ; les invités qui réservent sans compte ne le peuvent pas. Les cours gratuits n'ont pas de liste d'attente, seulement M'avertir.
Formules : la liste d'attente est disponible dans les formules Expert et Ultimate (y compris Expert 2024), pendant la période d'essai et dans les anciennes formules comme Professional. Elle n'est pas disponible dans la formule gratuite Débutant ni dans la formule Standard.
Comment activer la liste d'attente ?
La liste d'attente est désactivée par défaut. Accédez à Paramètres > Réservations et règles > Réservations, repérez Clients inscrits sur la liste d'attente et activez Autoriser les inscriptions en liste d'attente quand le cours est complet. Les clients voient alors un bouton Liste d'attente sur les cours complets.
Comment les clients paient-ils lorsqu'ils s'inscrivent sur la liste d'attente ?
Les clients paient dès leur inscription. Ils ne peuvent s'inscrire que si le cours propose une option tarifaire payable avec des crédits, des entrées, un abonnement, une séance de rattrapage, une carte bancaire (Stripe) ou PayPal. Si un cours n'accepte que le virement bancaire ou le paiement sur place, les clients voient M'avertir au lieu de la liste d'attente.
Chaque moyen de paiement a un comportement légèrement différent :
Crédits et entrées — le montant correspondant est bloqué à titre d'« acompte » sur le compte du client.
Abonnements — le client s'inscrit sur la liste d'attente sans frais supplémentaires.
Séances de rattrapage — le rattrapage est mis en réserve pour ce cours. Si le client n'obtient pas de place, le rattrapage revient sur son compte et il peut l'utiliser pour un autre cours.
Carte bancaire (Stripe) ou PayPal — le paiement est encaissé immédiatement. La commande affiche le statut « Payé » avec la mention « liste d'attente ».
Le client est ajouté à la liste d'attente et attend qu'une place se libère.
Que se passe-t-il quand une place se libère ?
Une place se libère lorsqu'un client inscrit annule sa réservation, ou lorsque vous annulez la réservation d'un client, avant le début du cours. La liste d'attente fonctionne selon le principe FIFO (premier arrivé, premier servi) :
Première place disponible : elle revient au premier client de la liste d'attente.
Places suivantes : elles reviennent au client suivant dans la file, et ainsi de suite.
Zenamu gère tout automatiquement. Lorsqu'une place se libère, le client en tête de la liste d'attente est inscrit au cours et prévenu par e-mail, et les crédits, les entrées, l'abonnement ou le rattrapage mis en réserve sont utilisés pour la réservation.
Quand la liste d'attente se ferme-t-elle ?
Sur un cours complet, les boutons Liste d'attente et M'avertir disparaissent de votre planning public une fois passée la fermeture des annulations de ce cours. Ils disparaissent aussi après la fermeture des réservations.
La fermeture des annulations détermine aussi combien de temps les clients déjà inscrits sur la liste d'attente gardent leur place :
Crédits, entrées, abonnements et séances de rattrapage — la liste d'attente se ferme dès que la fermeture des annulations est passée. Avec une fermeture des annulations à 24 heures, par exemple, les clients en liste d'attente sont libérés 24 heures avant le cours et récupèrent leurs crédits, leurs entrées ou leur rattrapage.
Carte (Stripe) et PayPal — ces réservations restent sur la liste d'attente jusqu'au début du cours. Elles peuvent donc encore être intégrées au cours après la fermeture des annulations.
Si votre fermeture des annulations est réglée sur À tout moment, toute la liste d'attente reste ouverte jusqu'au début du cours.
Pour garder la liste d'attente ouverte plus près du début du cours, raccourcissez la fermeture des annulations ou choisissez À tout moment dans Paramètres > Réservations et règles > Annulation des réservations > Séances > Fermeture des annulations. Les clients pourront alors aussi annuler eux-mêmes leurs réservations plus tard. Les paramètres des rendez-vous, comme le Délai minimum, n'ont aucun effet sur la liste d'attente.
Bon à savoir
Si vous annulez manuellement la réservation d'un client après la fermeture des annulations, la place n'est plus attribuée automatiquement à un client de la liste d'attente (sauf pour les réservations payées par carte ou PayPal). Vous pouvez tout de même intégrer vous-même un client de la liste d'attente avec Convertir en participant régulier.
Et si aucune place ne se libère ?
Si aucune place ne se libère, Zenamu annule automatiquement la réservation en liste d'attente :
Crédits et entrées — le montant bloqué est recrédité sur le compte du client dès que la fermeture des annulations est passée.
Abonnements — l'abonnement reste actif sans aucun changement.
Séances de rattrapage — le rattrapage est de nouveau disponible, et le client peut l'utiliser pour un autre cours.
Carte (Stripe) et PayPal — une fois le cours commencé, le paiement est automatiquement remboursé et la commande est annulée. Un reçu de paiement et un reçu d'annulation sont générés.
Quelle différence entre la liste d'attente et M'avertir ?
M'avertir est une alerte par e-mail, pas une réservation. Sur un cours complet, tout le monde, y compris les invités sans compte, peut cliquer sur M'avertir et saisir son adresse e-mail. Il n'y a rien à configurer et la fonction est disponible dans toutes les formules.
Lorsqu'une réservation est annulée et que personne n'est inscrit sur la liste d'attente, toutes les personnes inscrites à l'alerte reçoivent un e-mail au même moment. La place est attribuée selon le principe du premier arrivé, premier servi : la première personne qui réserve obtient la place. Rien n'est réservé ni payé automatiquement.
Si des clients sont inscrits sur la liste d'attente, ils sont prioritaires et l'e-mail M'avertir n'est pas envoyé.
Les personnes restent inscrites après l'e-mail : elles en reçoivent un autre si une place se libère à nouveau plus tard.
Une fois la fermeture des annulations passée, les inscriptions à M'avertir sont supprimées et plus aucun e-mail n'est envoyé pour ce cours.
Vous trouverez la liste des personnes inscrites dans le détail du cours, dans l'onglet M'avertir.
FAQ
Quand un client en liste d'attente reçoit-il un e-mail — et quand non ?
Zenamu inscrit au cours le client suivant de la liste d'attente, et lui envoie l'e-mail, uniquement dans certaines situations :
La réservation d'un client est annulée avant le début du cours — ✓ l'e-mail est envoyé et le client suivant de la liste d'attente est intégré au cours.
Le studio augmente manuellement la capacité du cours — ✗ l'e-mail N'EST PAS envoyé. Les clients en liste d'attente ne sont pas intégrés automatiquement.
Le studio ajoute un nouveau cours — ✗ l'e-mail N'EST PAS envoyé (il s'agit d'un nouveau cours, pas d'une place qui se libère sur le cours d'origine).
Si vous augmentez la capacité et souhaitez intégrer les clients en liste d'attente : utilisez Convertir en participant régulier pour chacun d'eux (voir Puis-je intégrer manuellement un client de la liste d'attente ?).
Mes clients ont été retirés de la liste d'attente avant le cours. Pourquoi ?
C'est l'effet de la fermeture des annulations. Dès qu'elle est passée, Zenamu ferme la liste d'attente de ce cours et rend à vos clients les crédits, les entrées et les rattrapages bloqués. Avec une fermeture des annulations à 24 heures, la liste d'attente se vide donc 24 heures avant le début du cours. Les clients qui ont payé par carte ou PayPal restent sur la liste d'attente jusqu'au début du cours.
Si vous préférez garder la liste d'attente ouverte jusqu'au début du cours, réglez la fermeture des annulations sur À tout moment dans Paramètres > Réservations et règles > Annulation des réservations > Séances > Fermeture des annulations. Cela modifie aussi le délai pendant lequel vos clients peuvent annuler eux-mêmes leurs réservations.
Une place s'est libérée mais le client en liste d'attente n'a pas été intégré. Pourquoi ?
Zenamu n'intègre automatiquement un client que lorsqu'une réservation est annulée avant le début du cours. Augmenter la capacité ou ajouter une séance n'intègre personne, et plus rien ne se passe une fois le cours commencé. Autres raisons fréquentes :
La fermeture des annulations était déjà passée — les clients qui avaient payé avec des crédits, des entrées, un abonnement ou un rattrapage avaient déjà été retirés de la liste d'attente. Seules les réservations payées par carte ou PayPal restent jusqu'au début du cours.
L'abonnement du client a pris fin entre-temps — lorsqu'un abonnement prend fin, Zenamu annule les réservations à venir du client payées avec cet abonnement, y compris les réservations en liste d'attente.
Le client n'a pas finalisé son paiement par carte ou PayPal — une commande impayée n'est pas intégrée au cours. Elle est annulée automatiquement une fois la fermeture des annulations passée, et rien n'est débité.
Pourquoi un client ne peut-il pas s'inscrire sur la liste d'attente ?
Il n'est pas connecté. Les invités voient Pour rejoindre la liste d'attente, veuillez vous connecter. ou peuvent utiliser M'avertir.
La liste d'attente est désactivée, ou votre formule ne l'inclut pas.
La fermeture des annulations ou la fermeture des réservations du cours est passée.
Le cours est gratuit, ou il n'accepte que le virement bancaire ou le paiement sur place.
Il s'agit d'une réservation de cycle entier, d'un événement ou d'un rendez-vous, qui n'ont pas de liste d'attente.
Les clients peuvent-ils s'inscrire sur la liste d'attente avec un virement bancaire ou un paiement sur place ?
Pas depuis votre planning public. Ces moyens de paiement ne sont pas proposés pour les cours complets, les clients voient donc M'avertir à la place. Les séances de rattrapage font exception : elles comptent comme un paiement sur place et permettent de s'inscrire sur la liste d'attente.
Puis-je intégrer manuellement un client de la liste d'attente ?
Oui. Ouvrez le détail du cours depuis le Planning des cours, allez dans l'onglet Clients inscrits sur la liste d'attente et choisissez Convertir en participant régulier pour le client. Si le cours est complet, la fenêtre Ce cours est complet vous demande de confirmer ; cliquez sur Oui, convertir et le client est inscrit au-delà de la capacité. Vous ne pouvez pas convertir un client dont le paiement par carte ou PayPal n'est pas encore finalisé.
Un client s'est inscrit sur la liste d'attente par erreur. Que faire ?
Dans le détail du cours, dans l'onglet Clients inscrits sur la liste d'attente, choisissez Convertir en participant régulier pour inscrire le client au cours, ou Annuler la réservation en liste d'attente pour le retirer de la liste d'attente.
Puis-je inscrire moi-même un client sur la liste d'attente ?
Non. Seuls les clients peuvent s'inscrire sur la liste d'attente. Une réservation que vous créez avec Ajouter un participant est toujours une réservation normale, même si le cours est complet.