Les crédits sont un solde prépayé que vos clients utilisent pour leurs réservations. Les clients achètent des carnets de crédits, et chaque réservation déduit le prix en crédits que vous avez défini pour le cours, le cycle, l’événement ou le rendez-vous. Cet article traite du système de crédits dans Paramètres › Carnets et abonnements clients › Système de crédits. Il ne concerne ni les carnets d’entrées, ni les abonnements, ni les bons cadeaux, ni le Crédit affiché sur l’abonnement récurrent d’un client, qui correspond à de l’argent conservé chez Stripe.
Les crédits sont disponibles dans toutes les formules payantes, mais pas dans la formule gratuite Débutant. Voici comment le système de crédits fonctionne et en quoi il profite à la fois à votre activité et à vos clients :
Utilisation
Les crédits peuvent servir à payer des cours, des cycles, des événements et des rendez-vous, partout où vous avez ajouté un prix en crédits.
Déduction
Lorsqu’un client réserve un cours, le coût (par exemple, 170 crédits) est automatiquement déduit de son compte de crédits.
Avantages du système de crédits
Simple pour vous et vos clients
Tout est payé d'avance
Les crédits sont automatiquement déduits lors de la réservation
Frais d'annulation transparents et équitables
Inscription automatique depuis la liste d'attente
1) Les clients peuvent acheter des crédits à l’avance
Les clients peuvent acheter des crédits avant de réserver, ce qui leur permet de s’inscrire sans avoir à sortir leur carte bancaire ni effectuer un virement à chaque fois.
2) Vous recevez vos paiements à l’avance
Chaque réservation est prépayée automatiquement, ce qui simplifie votre comptabilité.
3) Validité limitée pour encourager leur utilisation
Les crédits possèdent une date de validité, ce qui motive les clients à les utiliser dans le délai imparti.
4) Inscription automatique depuis la liste d’attente
Fonctionnement : Si l’inscription automatique depuis la liste d’attente est activée, les clients sont automatiquement inscrits au cours en utilisant leurs crédits.
Réservation : Les crédits sont temporairement réservés pour le client.
Libération : Si aucune place ne se libère, les crédits sont automatiquement restitués sur le compte du client.
Paramètres : Activez cette fonctionnalité dans Paramètres > Réservations de cours.
5) Frais d’annulation équitables et transparents
Remboursements : Les crédits sont remboursés immédiatement et automatiquement en cas d’annulation.
Pénalités : Les clients qui annulent dans le délai de pénalité que vous définissez (par ex. 4 heures avant le cours) récupèrent seulement une partie de leurs crédits.
Sans frais : Contrairement aux paiements par carte, le remboursement des crédits ne génère aucun frais de transaction. Pour plus d’informations, voir « Comment Zenamu minimise les frais en cas d’annulation de réservation ».
Remboursements automatiques : Aucun transfert manuel à effectuer ; tout est automatisé.
6) Opportunités marketing
Carnets de crédits à prix réduit : Attirez de nouveaux clients en proposant des crédits à tarif avantageux – par exemple, 100 crédits valables 6 mois pour seulement 90 €, ce qui revient à offrir un cours de 10 € gratuit.
Paiements combinés : Proposez des crédits moins chers que les paiements en espèces pour compenser les frais liés aux paiements par carte.
Configurer le système de crédits
Comment créer un carnet de crédits ?
Accédez à Paramètres › Carnets et abonnements clients et ouvrez l’onglet Système de crédits. Cliquez sur Ajouter un carnet de crédits.
Renseignez le carnet de crédits, puis cliquez sur Enregistrer :
Nombre de crédits
Prix dans votre devise : pour accorder une remise, fixez un prix inférieur à la valeur des crédits.
Description
Validité à partir de l'achat : la durée de validité des crédits, comptée à partir de la date d’achat.
Le carnet de crédits apparaîtra ensuite sur votre planning public.
Définir les politiques d’annulation pour les crédits
Remboursements : Les crédits sont remboursés conformément à vos politiques d’annulation.
Politiques : Définissez vos règles d’annulation dans Zenamu ; elles s’affichent dans la section Conditions générales d'utilisation de votre planning public.
Exemple : Si un client annule 5 heures avant un cours, il récupère 50 % de ses crédits.
Comment les crédits sont-ils ajustés après une annulation ?
Les clients reçoivent un remboursement proportionnel de crédits selon votre politique d'annulation, arrondi en leur faveur (par ex., un cours à 101 crédits avec des frais d'annulation de 50 % restituera 51 crédits).
Comment accepter uniquement les crédits pour un cours ?
Vous le décidez pour chaque cours, cycle, événement ou rendez-vous, dans sa section Prix. Ajoutez un prix en crédits avec Ajouter une autre option tarifaire › Crédits, puis supprimez le prix en argent avec l’icône de corbeille. Les clients ne pourront alors payer qu’avec des crédits.
Si vous ajoutez aussi un prix en entrées ou un abonnement, les clients pourront également les choisir.
Comment vos clients peuvent‑ils acheter des crédits ?
Paiements dématérialisés : Les clients peuvent acheter des crédits directement dans le système via carte bancaire ou virement. (Consultez les guides Configurer les paiements par carte et Configurer les virements bancaires.)
Paiement en personne : Les clients peuvent également acheter des crédits en espèces lors de leur visite au studio.
Les clients doivent avoir un compte dans le système de réservation
Pour acheter et utiliser des crédits, les clients ont besoin de leur propre compte. Sans compte, le système ne pourrait ni gérer les crédits, ni afficher les soldes, ni restituer les crédits en cas d'annulation.
Gérer les crédits d’un client
Gérez les crédits d’un client dans Clients, dans le détail du client, section Crédits. Cliquez sur + (Recharger) pour ajouter l’un de vos carnets de crédits, ou cochez Ajouter un nombre personnalisé de crédits pour saisir vous-même le nombre de crédits et le prix (saisissez 0 pour les offrir). Cliquez sur − (Réduire) pour retirer des crédits.
Si un client participe à un cours sans réservation, ajoutez‑le manuellement au cours et sélectionnez Crédits comme moyen de paiement. Le système débitera automatiquement son compte.
Vous pouvez aussi ajouter des clients directement depuis votre planning, via l’option Ajouter un participant.
Comprendre la période de validité des crédits
Chaque carnet de crédits est valable pendant la durée définie dans Validité à partir de l'achat. Un client a un seul solde de crédits, avec une seule date d’expiration. Lorsqu’il achète un autre carnet, les nouveaux crédits s’ajoutent au solde, et la date d’expiration devient la plus tardive des deux dates suivantes : la date d’expiration actuelle, ou la date d’achat augmentée de la validité du nouveau carnet.
Ce qui se passe à l’expiration des crédits dépend de l’option Supprimer automatiquement les crédits non utilisés à l'expiration dans Paramètres › Carnets et abonnements clients › Système de crédits. Elle est désactivée par défaut.
Option désactivée : les crédits expirés restent dans le compte du client, mais ne peuvent pas être utilisés. Lorsque le client rachète des crédits, l’ancien solde redevient utilisable avec les nouveaux crédits.
Option activée : à l’expiration des crédits, le solde du client est remis à 0.
Pour les détails et pour prolonger les crédits d’un client, consultez Crédits et entrées expirés : suppression automatique et prolongation de la validité.
Où voir l’historique des crédits d’un client ?
Zenamu conserve l’historique des crédits de chaque client. Accédez à Clients, ouvrez le client et, dans la section Crédits, cliquez sur Historique des crédits. La liste affiche les recharges de crédits, les réservations payées en crédits, les crédits bloqués sur la liste d’attente, les crédits restitués après une annulation, ainsi que les crédits retirés ou expirés. Cliquez sur un numéro de commande pour ouvrir la commande.
Une réservation à 0 crédit n’apparaît pas dans l’historique des crédits, car aucun crédit n’a été déduit. La section Activité du client enregistre aussi les crédits ajoutés ou retirés par le studio et les crédits supprimés après leur expiration.
Pourquoi un client a-t-il réservé un cours pour 0 crédit ?
Il arrive qu’une réservation affiche 0 crédit alors que le cours coûte des crédits. Chaque réservation conserve le prix auquel le client a réservé : commencez donc par vérifier quel prix et quel moyen de paiement la réservation a utilisés.
Comment vérifier avec quel prix un client a réservé ?
Ouvrez le cours depuis le Planning des cours. Cela fonctionne de la même façon pour les cycles et les événements.
Dans la liste des participants, trouvez le client. À côté de son nom, vous voyez le prix qu’il a payé (par exemple 0 crédit) et une icône indiquant le moyen de paiement.
Cliquez sur la flèche à côté du nom du client pour déplier la réservation. Vous voyez le nom du prix choisi par le client (par exemple Prix par cours en crédits ou le nom d’un prix réduit), le prix, le Moyen de paiement et la date de la commande. Si un code promo a été utilisé, le prix d’origine apparaît barré à côté du prix.
Pour tous les détails, ouvrez la commande : accédez à Commandes, cliquez sur les trois points de la ligne de la commande et choisissez Détails de la commande. La commande indique le Moyen de paiement, le Prix, le Prix d'origine lorsqu’une réduction l’a modifié, le code promo avec son pourcentage ou son montant, et le Numéro de commande.
Qu’est-ce qui peut faire qu’une réservation coûte 0 crédit ?
Le cours avait un prix en crédits de 0 au moment de la réservation. Un prix en crédits fixé à 0 (par exemple Prix par cours en crédits, Prix en crédits pour un événement, ou Prix réduit en crédits) permet aux clients qui ont des crédits de réserver sans qu’aucun crédit ne soit déduit. Zenamu refuse désormais d’enregistrer un prix en crédits de 0 et affiche « Le prix en crédits ne peut pas être à 0. Saisissez le nombre de crédits ou supprimez le prix en crédits. » Un cours enregistré avec 0 auparavant conserve ce prix jusqu’à ce que vous le modifiiez. Si vous avez changé le prix plus tard, les réservations faites avant le changement affichent toujours 0 crédit.
Le client a utilisé un code promo en pourcentage. Un code de 100 % ramène n’importe quel prix en crédits à 0. La réduction est arrondie à des crédits entiers : un code de 50 % ou plus ramène donc un cours à 1 crédit à 0 crédit. Les codes à montant fixe ne peuvent pas être utilisés avec un prix en crédits. Dans la réservation, le prix d’origine apparaît barré.
Vous avez ajouté le client avec un prix personnalisé. Lorsque vous ajoutez un participant et choisissez Prix personnalisé du cours (pour les cycles et les événements, Prix personnalisé), la réservation a le prix en argent que vous avez saisi, par exemple 0. Un prix personnalisé n’utilise jamais de crédits, donc aucun crédit n’est déduit.
Le client a payé autrement. Une réservation payée avec un abonnement, avec des entrées d’un carnet ou avec une séance de rattrapage ne déduit pas de crédits. Le Moyen de paiement de la réservation indique lequel a été utilisé.
Les crédits que vous avez offerts à un client ne provoquent pas de réservation à 0 crédit. Si vous avez ajouté des crédits à un prix de 0, chaque réservation déduit quand même le prix en crédits du cours, et l’Historique des crédits affiche à la fois la recharge gratuite et la déduction.
Et si aucune de ces raisons n’explique la réservation à 0 crédit ?
Contactez le support Zenamu via le chat et envoyez-nous le nom, la date et l’heure du cours, le nom du client et le numéro de commande. Nous vérifierons la réservation pour vous.