Les rendez-vous individuels sont une fonctionnalité de Zenamu qui vous permet de proposer des réservations de séances 1:1 à vos clients — consultations, séances de thérapie, entraînements personnels, massages, soins esthétiques et toute autre prestation où un praticien se consacre à un seul client.
Que sont les rendez-vous individuels ?
Les rendez-vous individuels vous permettent de proposer des prestations personnelles. Le client visite votre page publique, sélectionne une prestation, un praticien, une date et un horaire — et réserve directement son rendez-vous.
Quelle est la différence avec les cours collectifs ?
Cours collectifs | Rendez-vous individuels | |
Participants | Plusieurs clients à la fois | Toujours 1 client (1:1) |
Planning | Horaires de cours fixes | Le client choisit parmi les créneaux disponibles |
Praticien | Instructeur assigné au cours | Le client choisit un praticien spécifique |
Tarif | Prix par cours/cycle | Prix selon la prestation, la durée et le praticien |
Disponibilité | Capacité du cours | Créneaux selon la disponibilité du praticien |
Que proposent les rendez-vous individuels ?
Prestations — Définissez ce que vous proposez (ex. : massage sportif, conseil en nutrition, entraînement personnel). Chaque prestation possède sa propre durée, son tarif, sa description et d'autres paramètres.
Praticiens — Assignez les personnes qui fournissent les prestations. Chaque praticien peut avoir ses propres tarifs et sa description.
Disponibilité — Définissez quand vos praticiens sont disponibles — de manière régulière (chaque semaine) ou exceptionnelle (pour des dates spécifiques).
Réservations — Les clients réservent via votre page publique. Les réservations ont des statuts clairs (en attente, confirmée, annulée, absent).
Validation manuelle — Vous pouvez activer la validation manuelle des réservations, où chaque réservation doit être confirmée ou refusée avant d'être validée.
Paiements — Prise en charge de plusieurs méthodes de paiement, dont le paiement par carte en ligne, PayPal, virement bancaire ou paiement sur place.
Notifications par e-mail — E-mails automatiques pour les clients et les praticiens (confirmations, rappels, annulations, etc.).
Conditions d'annulation — Définissez les règles d'annulation des réservations, y compris les frais d'annulation.
Comment commencer ?
La mise en place des rendez-vous individuels se fait en trois étapes :
Créez une prestation — Définissez ce que vous proposez, paramétrez la durée, le tarif et les autres options.
Assignez un praticien — Choisissez qui fournira la prestation et définissez éventuellement des tarifs individuels.
Définissez la disponibilité — Déterminez quand le praticien est disponible pour les réservations.
Une fois ces étapes complétées, les clients verront vos rendez-vous individuels sur la page de réservation publique et pourront réserver immédiatement.
Où trouver les paramètres ?
Dans le panneau d'administration de Zenamu, rendez-vous dans Menu → Rendez-vous. Vous y trouverez trois onglets :
Réservations — Vue d'ensemble de toutes les réservations, statistiques et guide de mise en place.
Prestations — Gestion de vos prestations, catégories et tarifs.
Praticiens — Assignation des praticiens aux prestations et configuration de leur disponibilité.
Proposer des forfaits avantageux pour les rendez-vous — cartes d'entrées ou crédits ?
Si vous souhaitez vendre des forfaits de séances 1:1 (par exemple, « 5 séances d'entraînement personnel à tarif réduit »), Zenamu vous propose deux options :
Cartes d'entrées | Système de crédits | |
Principe | 1 entrée = 1 séance | Le client recharge X crédits ; chaque séance coûte Y crédits |
Idéal pour | Rendez-vous à un tarif unique | Studios avec plusieurs prestations à des tarifs différents |
Comptabilisation | Simple — une entrée est déduite par réservation | Plus souple — chaque prestation peut coûter un nombre différent de crédits |
Mise en place | Directe | Demande de réfléchir aux tarifs en crédits |
Pour la plupart des forfaits de rendez-vous, nous recommandons les cartes d'entrées — elles sont plus simples à configurer et plus claires pour le client. Choisissez les crédits uniquement si vos prestations ont des tarifs nettement différents.
Comment le configurer (avec une carte d'entrées) :
Dans Menu → Rendez-vous → Prestations, créez votre prestation 1:1 (par exemple, « Séance d'entraînement personnel »).
Dans Paramètres → Cartes d'entrées, créez une carte du type « Forfait de 5 séances » avec 5 entrées.
Dans les options tarifaires de la prestation, ajoutez cette carte avec « entrées par réservation » fixé à 1 (1 entrée = 1 séance).
Le client achète la carte et, à chaque réservation, 1 entrée est déduite automatiquement.
Important
Vérifiez que le champ « entrées par réservation » de chaque prestation reste à 1 — si vous y inscrivez par erreur le nombre total d'entrées de la carte (par ex. 5), la totalité de la carte sera déduite en une seule réservation. Voir l'avertissement dans l'article sur les cartes d'entrées.