Cet article porte sur les rendez-vous (séances 1:1) sur votre page de réservation publique : comment choisir si les clients voient les rendez-vous, les cours collectifs ou les deux, et comment se déroule la réservation d'un rendez-vous du point de vue du client. La réservation des cours collectifs, des cycles et des événements n'est pas traitée ici.
Comment afficher les rendez-vous sur ma page publique (ou les cours collectifs et les rendez-vous ensemble) ?
Configurer les prestations, les praticiens et les disponibilités ne suffit pas. Vous devez aussi choisir ce qu'affiche votre page publique :
Accédez à Paramètres › Page du planning et ouvrez l'onglet Planning public.
Dans Options affichées sur votre page publique, choisissez Cours collectifs, Rendez-vous individuels ou Les deux.
Si vous choisissez Les deux, choisissez aussi l'Onglet par défaut lorsque les deux options sont activées : Cours collectifs ou Rendez-vous individuels. C'est l'onglet que les clients voient en premier.
Si ni Rendez-vous individuels ni Les deux n'est sélectionné, les clients ne voient pas vos prestations sur la page publique, même si les prestations et les praticiens sont configurés.
Basculer entre cours et rendez-vous
Lorsque Les deux est sélectionné, les clients voient sur la page publique un sélecteur avec les onglets Cours collectifs et Rendez-vous individuels (sur les petits écrans, Cours et 1:1). Il leur permet de passer du planning des cours collectifs à la réservation de rendez-vous, et inversement.
Étape 1 : Sélectionner une prestation
Dans l'onglet des rendez-vous, le client choisit une prestation sous Choisissez une prestation. Sur ordinateur, les prestations s'affichent aussi sous forme de cartes. Dans la liste déroulante, les prestations sont regroupées par catégorie. Voir toutes les prestations ouvre un aperçu de toutes vos prestations.
Étape 2 : Sélectionner un praticien
Après avoir choisi une prestation, le client sélectionne un praticien sous Choisissez un praticien.
Étape 3 : Sélectionner une variante de durée
Si la prestation propose plusieurs variantes de durée (ex. : 30, 60, 90 minutes), le client choisit sa durée préférée sous Choisissez une variante. Pour chaque variante, il voit le nom ou la durée, ainsi que le tarif.
Si la prestation n'a qu'une durée fixe, cette étape est ignorée.
Étape 4 : Sélectionner une date et un horaire
C'est l'étape clé du processus de réservation. Le client voit :
Calendrier
Sous Choisissez une date, un mini-calendrier affiche les jours du mois. Les jours sont signalés ainsi :
Jours avec des horaires libres — signalés par un point vert ; le client peut cliquer dessus.
Jours complets — signalés par un point rouge. Le client peut quand même cliquer sur le jour pour voir les horaires réservés.
Jours indisponibles — grisés, ils ne peuvent pas être sélectionnés (jours passés et jours sans aucun horaire).
Créneaux horaires
Après avoir cliqué sur un jour, les horaires libres s'affichent sous Choisissez un horaire. Chaque créneau indique l'heure de début et la durée. Les horaires déjà réservés figurent dans une section dépliable Créneaux réservés (avec leur nombre) ; le client peut les consulter, mais pas les réserver.
Surveiller un créneau réservé
Dans la section Créneaux réservés, le client peut cliquer sur l'icône de cloche (Surveiller) à côté d'un créneau réservé, puis confirmer avec Activer la notification. Un client non connecté saisit d'abord son adresse e-mail. Si ce créneau se libère (ex. : un autre client annule), Zenamu lui envoie un e-mail.
Étape 5 : Paiement et finalisation
Après avoir sélectionné un créneau, le client clique sur Passer au paiement et finalise la réservation :
Coordonnées du client
Si le client est connecté, ses coordonnées sont remplies automatiquement.
Un client non connecté ne peut réserver que si l'option Autoriser les réservations sans inscription est cochée dans Paramètres › Réservations et règles › Réservations. Il saisit alors ses coordonnées (par exemple son e-mail et son nom). Sinon, il est invité à se connecter ou à créer un compte.
Réservation pour un enfant
Si la prestation le permet et que le client a des enfants enregistrés dans son profil, il peut sélectionner l'enfant pour lequel la réservation est effectuée.
Moyen de paiement
Le client choisit un moyen de paiement parmi les options que vous avez configurées (carte, PayPal, virement, sur place, crédits/entrées).
Consentements juridiques
Avant de finaliser, le client peut être invité à :
Accepter les conditions générales
Consentir au traitement des données personnelles
Signer une décharge (déclaration de santé, responsabilité, etc.)
Finalisation
Après avoir rempli toutes les informations et cliqué sur Finaliser la réservation, la réservation est créée. Le client voit un écran de confirmation et reçoit un e-mail.
Après la réservation
Sur l'écran de confirmation, le client voit :
Résumé de la réservation — Prestation, praticien, date, heure, lieu.
Statut de la réservation — « Réservation confirmée ! » ou « En attente de confirmation » (si le praticien doit d'abord confirmer la réservation).
Informations de paiement — Statut du paiement, ou coordonnées bancaires le cas échéant.
Message personnalisé — Si vous en avez défini un pour la prestation (ex. : instructions de préparation).
Votre lien de réservation — Un lien que le client peut conserver pour consulter et gérer sa réservation plus tard.
Gérer ses propres réservations
Un client connecté voit la section Mes prochains rendez-vous en haut de la page des rendez-vous. Elle liste ses rendez-vous à venir (pas les rendez-vous passés), et le client peut :
Voir ses rendez-vous à venir
Annuler une réservation (si les conditions d'annulation le permettent)