Si vous avez activé la validation manuelle des réservations dans la section Rendez-vous, les nouvelles réservations sont créées avec le statut En attente. Cet article explique comment les traiter pour éviter que vos clients restent sans réponse.

La réservation a été créée mais attend la validation du studio ou du praticien. Tant qu'elle n'est pas validée, le client n'a pas de rendez-vous confirmé.

Si vous ne validez pas une réservation en attente avant l'heure de début du rendez-vous, le système l'annulera automatiquement.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement la file des réservations en attente au cours de la journée.

Validez la réservation dès que possible pour que le client ait une confirmation et que vous puissiez passer à la communication de suivi.

Refusez la réservation et indiquez un motif clair. Cela évite les échanges inutiles.

Prenez une décision immédiatement — sinon la réservation sera automatiquement annulée, ce qui dégrade l'expérience du client.

Le paiement de toutes les réservations est requis à l'avance (sauf en cas de paiement en espèces sur place).

Si une réservation n'est pas validée avant l'heure de début du rendez-vous et que le client a déjà payé, le montant doit être remboursé. Tous les moyens de paiement traitent les remboursements automatiquement, sauf les virements bancaires, qui nécessitent un remboursement manuel via votre banque en ligne.

Oui, mais nous vous recommandons d'indiquer un motif pour garder une communication claire avec le client.

Cela dépend du rôle et des autorisations dans la section Rendez-vous — en général un utilisateur avec un accès étendu ou un administrateur, ou le praticien assigné, selon les règles de votre studio.