Le détail de la réservation est l'écran principal pour la gestion quotidienne dans la section Rendez-vous. Cet article vous montre quelles informations y figurent, quelles actions sont disponibles et dans quel ordre les utiliser.
Ce que vous trouverez dans le détail de la réservation
Informations sur la prestation, la date, l'heure et la durée.
Statut de la réservation (En attente, Confirmée, Annulée, Absent).
La commande associée et les informations de paiement.
Client, praticien, lieu et notes internes.
Actions dans le détail
Confirmer ou refuser une réservation en attente
Pour les réservations en attente de validation, vous choisissez de confirmer ou de refuser le rendez-vous (avec un motif facultatif).
Annuler une réservation
Lors de l'annulation, vous pouvez indiquer un motif. Le système appliquera la logique d'annulation selon vos paramètres et le moyen de paiement utilisé.
Marquer comme Absent
Utilisez cette action pour les réservations confirmées lorsque l'heure du rendez-vous est passée et que le client ne s'est pas présenté.
Changer le praticien ou le lieu
Pour les réservations modifiables, vous pouvez changer le praticien ou le lieu sans avoir à créer une nouvelle réservation.
Envoyer un message personnalisé au client
Envoyez un message lié à une réservation directement depuis le détail.
Conseil : Utilisez des motifs internes et un style de communication cohérent. Cela facilite la coordination entre l'accueil, les praticiens et la direction.
Scénarios courants
Une réservation est encore en attente et le rendez-vous approche
Prenez une décision le plus tôt possible (confirmer ou refuser) pour que le client ne reste pas dans l'incertitude.
Un client appelle au dernier moment pour annuler
Annulez la réservation depuis le panneau d'administration, indiquez le motif et vérifiez le résultat de l'annulation dans la commande.
Un praticien est malade et j'ai besoin d'un remplaçant
Changez le praticien dans le détail de la réservation et envoyez un message au client pour l'informer.
Le praticien remplaçant doit avoir la prestation concernée parmi ses attributions.
FAQ
Quand l'action Absent apparaît-elle ?
Pour les réservations confirmées, une fois l'heure de début du rendez-vous dépassée.
Pourquoi ne puis-je pas changer le praticien ou le lieu ?
La réservation est peut-être dans un statut qui ne permet pas la modification, ou vous ne disposez pas des autorisations nécessaires.
Quand faut-il envoyer un message personnalisé ?
Dès qu'un changement concerne le client (modification d'horaire, consignes pratiques). Les changements de praticien ou de lieu sont envoyés automatiquement au client.