Tous les membres de l'équipe ne voient pas les mêmes options dans la section Rendez-vous. Cet article explique qui peut faire quoi dans le détail de la réservation et pourquoi certains boutons peuvent ne pas être visibles.
Pourquoi c'est important
Les autorisations dans le détail de la réservation protègent vos opérations et les données sensibles. Elles déterminent en général :
Qui peut modifier le statut de la réservation.
Qui peut changer le praticien ou le lieu.
Qui peut consulter les coordonnées du client.
Aperçu des rôles
Administrateur
Dispose d'un accès complet à la gestion des réservations dans la section Rendez-vous : approuver, annuler, modifier les détails de la réservation et effectuer toutes les actions disponibles. Peut voir les réservations de tous les praticiens.
Gestionnaire
Peut gérer les réservations : annuler, approuver et modifier les détails. N'a cependant pas accès aux paramètres du studio (gestion des professeurs, moyens de paiement, etc.).
Professeur (praticien)
Ne peut gérer que les réservations qui lui sont attribuées. N'a pas le menu Rendez-vous et ne voit donc pas la liste Réservations. Dans le Planning des cours, il voit aussi les réservations de rendez-vous des autres praticiens (prestation, heure et praticien ; le client n'est pas affiché), mais ne peut ouvrir le détail que des réservations qui lui sont attribuées.
Coordonnées du client
Un administrateur voit toujours l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. Les gestionnaires et les professeurs les voient aussi, sauf si les coordonnées des clients sont masquées pour l'équipe à l'échelle du studio. Ce n'est pas une autorisation que vous attribuez à chaque personne, et l'application ne propose aucune option pour ce réglage : pour le modifier, contactez le support Zenamu. Lorsque les coordonnées sont masquées, un gestionnaire ou un professeur voit la réservation, mais pas les coordonnées du client.
Comment cela se manifeste dans l'interface
L'utilisateur ne voit pas un bouton d'action (par ex. pour changer le praticien ou le lieu).
L'utilisateur voit le détail de la réservation, mais sans certaines informations.
L'utilisateur ne peut travailler qu'avec ses propres réservations.
Cas de figure courants
Un gestionnaire ne voit pas les mêmes options qu'un administrateur
Vérifiez le rôle du compte et les éventuelles restrictions d'accès aux coordonnées des clients.
Un professeur ne peut pas ouvrir les réservations des autres praticiens
C'est le comportement attendu. Un professeur avec des autorisations de base voit aussi les réservations de rendez-vous des autres praticiens dans le Planning des cours, mais ne peut ouvrir et gérer que les rendez-vous qui lui sont attribués.
Je ne vois pas l'adresse e-mail du client dans le détail
Si vous êtes gestionnaire ou professeur, les coordonnées des clients sont très probablement masquées pour l'équipe dans votre studio. Cela ne se règle pas professeur par professeur, et l'application ne propose aucune option pour le faire. Un administrateur voit toujours l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ; pour modifier ce réglage du studio, contactez le support Zenamu.
Conseil : Définissez une règle interne simple : qui se charge d'approuver et d'annuler les réservations, qui communique avec les clients et qui a accès aux coordonnées.
Questions fréquentes
Pourquoi les boutons de gestion de réservation ne s'affichent-ils pas ?
Le plus souvent, cela est dû à votre rôle ou au fait que la réservation ne vous est pas attribuée.
Un professeur peut-il modifier la réservation d'un autre praticien ?
Pas par défaut — uniquement s'il dispose des autorisations Gestionnaire ou Administrateur.
Où configurer les autorisations ?
Accédez à Paramètres > Professeurs et collaborations et cliquez sur le professeur. Modifiez les options sous Autorisations avancées (Gestionnaire ou Administrateur) et cliquez sur Enregistrer. Seul un administrateur peut modifier ces autorisations.
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