Cet article explique comment créer et configurer une prestation de rendez-vous dans Rendez-vous › Prestations : ses variantes de durée et ses prix, les paramètres de planification et les options avancées. Une prestation est une séance 1:1 que les clients réservent sur un créneau libre d'un praticien, par exemple un entraînement personnel, un massage, une consultation ou un soin esthétique. Les cours collectifs, les cycles et les événements se configurent autrement et n'utilisent pas de prestations.

Chaque prestation comporte au moins une variante dans la section Durée et tarif. Une variante correspond à une durée de la prestation, avec son propre prix. Chaque variante comporte :

Si la prestation dure toujours le même temps (ex. : toujours 60 minutes), gardez une seule variante et renseignez sa Durée (min).

Si vous souhaitez laisser le choix entre plusieurs durées (ex. : 30, 60 ou 90 minutes), cliquez sur Ajouter une variante et créez une variante par durée. Lorsqu'un praticien propose plus d'une variante de la prestation, les clients en choisissent une sous Choisissez une variante sur la page de réservation publique.

La durée d'un rendez-vous dépend toujours de la variante choisie par le client. Zenamu calcule l'heure de début et l'heure de fin de la réservation à partir de la Durée (min) de cette variante. Une option tarifaire fixe uniquement le prix ; elle ne modifie jamais la durée. Par exemple, si une prestation n'a qu'une variante de 90 minutes et que l'une de ses options tarifaires s'appelle « 60 min », chaque réservation avec cette option tarifaire dure quand même 90 minutes.

Sur la page de réservation publique, chaque variante apparaît sous Choisissez une variante, avec le nom saisi dans Nom de la variante et son prix. Si le nom d'une variante ne correspond pas à sa durée, les clients risquent de choisir la mauvaise. Une fois la variante choisie, les clients voient sa durée dans le récapitulatif de la prestation.

Modifier une variante par la suite ne change pas les réservations qui existent déjà. Dans une réservation existante, vous pouvez changer le praticien, le lieu ou la note interne, mais pas l'horaire ni la durée. Si une réservation n'a pas la bonne durée, annulez-la et créez une nouvelle réservation avec la bonne variante via Ajouter une réservation dans Rendez-vous › Réservations.

Vérifiez aussi que les noms de vos autres variantes et options tarifaires correspondent à leur durée réelle, pour que personne ne choisisse une variante de 90 minutes en pensant qu'elle dure 60 minutes.

Chaque variante a sa propre section Prix :

Les options tarifaires fixent uniquement le prix de la variante. Elles ne modifient pas la durée du rendez-vous. Un praticien peut aussi avoir ses propres prix pour une variante : activez Tarifs personnalisés pour cette variante dans les paramètres du praticien.

Ces paramètres se trouvent dans Paramètres de réservation avancés, dans le formulaire de la prestation. Ils vous permettent de réserver du temps (de 0 à 120 minutes) avant et après chaque rendez-vous :

Ces temps garantissent que les rendez-vous ne se chevauchent pas et que vous disposez de suffisamment de temps entre chaque client. Les clients ne voient pas ces temps — ils ne voient que les créneaux disponibles qui en tiennent déjà compte.

La Fenêtre de réservation (en jours, dans Paramètres de planification) détermine combien de temps à l'avance les clients peuvent réserver. Vous pouvez choisir de 1 à 365 jours ; une nouvelle prestation démarre avec 30 jours. Par exemple, si vous la fixez à 30 jours, les clients verront les créneaux disponibles jusqu'à 30 jours à l'avance.

Le Délai minimum (en heures, dans Paramètres de planification) fixe le nombre d'heures avant le début du rendez-vous au-delà duquel la réservation n'est plus possible. Vous pouvez choisir de 0 à 168 heures ; une nouvelle prestation démarre avec 24 heures. Par exemple, si vous fixez 24 heures, un client ne pourra pas réserver un rendez-vous commençant dans moins de 24 heures.

Ce paramètre vous donne du temps de préparation et empêche les réservations de dernière minute.

Si votre prestation permet les réservations pour les mineurs, activez Cette prestation est destinée aux enfants dans Paramètres de réservation avancés. Lors de la réservation, le client pourra sélectionner un enfant de son profil ou saisir les informations de l'enfant.

Pour une meilleure organisation, vous pouvez regrouper vos prestations en catégories (ex. : « Massages », « Conseil », « Entraînement »). Les catégories s'affichent sur la page de réservation publique et aident les clients à trouver plus rapidement ce qu'ils cherchent. Vous créez une catégorie depuis le champ Catégorie du formulaire de la prestation, avec Créer une catégorie.

Chaque catégorie comporte :

Chaque prestation doit avoir un Lieu. Si vous exercez dans plusieurs locaux ou salles, choisissez celui où se déroule cette prestation. Le client verra alors l'endroit exact où se déroule le rendez-vous, y compris l'adresse.

Dans Paramètres de réservation avancés, cochez Message personnalisé après la réservation et rédigez votre message (2 000 caractères maximum). Le client le voit une fois la réservation confirmée, et il figure aussi dans l'e-mail de confirmation. Utilisez-le par exemple pour :

Vous pouvez désactiver une prestation à tout moment sans la supprimer : utilisez l'interrupteur en haut du formulaire de la prestation (Prestation active / Prestation inactive). Une prestation désactivée est masquée dans le calendrier de réservation et les clients ne peuvent pas la réserver, mais toutes les réservations existantes restent inchangées.

Après avoir créé une prestation, l'étape suivante consiste à assigner des praticiens — découvrez comment dans l'article Gérer les praticiens et les assigner aux prestations.