La disponibilité détermine quand les clients peuvent réserver un rendez-vous avec un praticien donné. Sans disponibilité configurée, aucun créneau ne s'affichera sur la page publique. Zenamu propose deux types de disponibilité — régulière (hebdomadaire) et exceptionnelle (pour des dates spécifiques). Vous pouvez aussi bloquer les jours où le praticien n'est pas disponible.
Disponibilité régulière (hebdomadaire)
La disponibilité régulière définit des créneaux récurrents pour chaque jour de la semaine. Vous la configurez une seule fois et elle se répète automatiquement chaque semaine.
Comment configurer la disponibilité régulière
Rendez-vous dans Menu › Rendez-vous › Praticiens.
Pour le praticien concerné, cliquez sur Définir la disponibilité (ou sur Gérer la disponibilité si le praticien a déjà une disponibilité). L'onglet Disponibilité régulière s'ouvre.
Pour chaque jour de la semaine (lundi–dimanche), cliquez sur Ajouter un créneau et définissez la plage horaire durant laquelle le praticien est disponible. Pour appliquer les mêmes horaires à tous les jours, cliquez sur Copier sur tous les jours.
Cliquez sur Enregistrer.
Exemple
Un praticien travaille le lundi et le mercredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Vous définissez donc deux blocs horaires pour le lundi et deux pour le mercredi. Les jours où le praticien ne travaille pas restent vides.
Semaines paires et impaires
Par défaut, la disponibilité régulière s'applique toutes les semaines. Si un praticien a un emploi du temps différent selon les semaines paires et impaires, cochez Activer un planning semaines paires / impaires dans l'onglet Disponibilité régulière, puis définissez les horaires dans deux onglets distincts :
Semaines impaires — La disponibilité s'applique uniquement les semaines impaires de l'année.
Semaines paires — La disponibilité s'applique uniquement les semaines paires de l'année.
Cette fonctionnalité est utile pour les praticiens qui alternent ou travaillent sur des cycles de deux semaines.
Disponibilité exceptionnelle (ponctuelle)
La disponibilité exceptionnelle sert pour des créneaux inhabituels ou ponctuels qui ne suivent pas le planning hebdomadaire régulier.
Quand utiliser la disponibilité exceptionnelle ?
Un praticien propose des séances supplémentaires le week-end.
Vous souhaitez ajouter de la disponibilité pour une date précise (ex. : jour férié, événement spécial).
Un praticien travaille de façon irrégulière et n'a pas d'emploi du temps hebdomadaire fixe.
Comment configurer la disponibilité exceptionnelle
Dans les paramètres de disponibilité du praticien, accédez à l'onglet Créneaux exceptionnels.
Cliquez sur Ajouter un créneau exceptionnel et choisissez la Date.
Définissez la plage horaire pour ce jour. Pour ajouter une autre plage horaire le même jour, cliquez sur Ajouter un autre créneau.
Cliquez sur Enregistrer.
La disponibilité exceptionnelle remplace entièrement la disponibilité régulière pour ce jour-là — les clients ne verront que les créneaux définis ici.
Comment bloquer les jours où un praticien n'est pas disponible ?
Pour les jours d'absence, par exemple des vacances, utilisez l'onglet Plages indisponibles :
Dans les paramètres de disponibilité du praticien, accédez à l'onglet Plages indisponibles.
Cliquez sur Ajouter une indisponibilité et choisissez un ou plusieurs jours sous Date.
Cliquez sur Enregistrer.
Les clients ne peuvent pas réserver de rendez-vous avec ce praticien ces jours-là. Vous ne pouvez pas choisir un jour qui comporte déjà un créneau exceptionnel ou une réservation active.
Comment les créneaux sont affichés aux clients
Le système divise automatiquement vos blocs de disponibilité en créneaux réservables selon la durée de la prestation sélectionnée et les temps tampons configurés :
Le client sélectionne une prestation (ex. : 60 minutes) et un praticien.
Le système prend les blocs de temps disponibles du praticien.
À partir du début de chaque bloc, il crée un créneau toutes les « durée de la prestation + temps de préparation avant + temps tampon après » minutes. Un créneau n'est créé que si le rendez-vous lui-même se termine au plus tard à la fin du bloc.
Les créneaux qui chevauchent les réservations existantes du praticien (temps tampons compris) ne peuvent pas être réservés ; les clients les voient sous Créneaux réservés. Les créneaux qui commencent dans un délai inférieur au Délai minimum de la prestation ne sont pas affichés.
Il affiche les créneaux restants disponibles.
Exemple
9 h–12 h, prestation de 60 minutes, temps tampon après de 15 minutes → le client verra les créneaux à 9 h 00 et 10 h 15. Aucun créneau n'est proposé à 11 h 30, car le rendez-vous se terminerait à 12 h 30, après la fin du bloc à 12 h.
Recommandations
Configurez la disponibilité régulière pour l'emploi du temps habituel du praticien. Une seule configuration et c'est automatique.
Utilisez la disponibilité exceptionnelle pour les exceptions et les occasions spéciales.
N'oubliez pas les temps tampons — Si vous avez besoin de temps entre les clients, définissez les temps de préparation et temps tampon au niveau de la prestation.
La fenêtre de réservation au niveau de la prestation limite la portée des créneaux visibles par les clients.
Que faut-il d'autre pour que les clients puissent réserver ?
La disponibilité seule ne suffit pas. Les clients ne peuvent réserver un rendez-vous que si la prestation est active, qu'un praticien y est assigné, que ce praticien a des disponibilités et que votre page publique affiche les rendez-vous.
Pour afficher les rendez-vous sur votre page publique, accédez à Paramètres › Page du planning, ouvrez l'onglet Planning public et, dans Options affichées sur votre page publique, choisissez Rendez-vous individuels ou Les deux. Si Cours collectifs est sélectionné, les clients ne voient pas vos prestations. Pour en savoir plus, consultez l'article Rendez-vous sur la page de réservation publique : comment les afficher et comment les clients réservent.
Découvrez la gestion des réservations dans l'article « Rendez-vous : gérer les réservations ».