Cet article traite des réservations de rendez-vous en attente : ce qui se passe lorsque la Validation manuelle des réservations est activée, comment valider ou refuser une demande, et quand Zenamu annule automatiquement une réservation non validée. La validation manuelle des réservations existe uniquement pour les rendez-vous (prestations 1:1), et elle s'active praticien par praticien. Les réservations de cours collectifs, de cycles et d'événements ne peuvent pas être mises en attente de validation — consultez la section Puis-je valider les réservations d'un cours collectif ou d'un cycle ? pour savoir quoi utiliser à la place.
Qu'est-ce qu'une réservation en attente ?
Une réservation en attente est une réservation de rendez-vous qui attend la validation de votre studio ou du praticien. Tant qu'elle n'est pas validée, le client n'a pas de rendez-vous confirmé. Le client voit que sa réservation est en attente de confirmation et qu'il recevra un e-mail pour la suite. Le créneau est déjà réservé : aucun autre client ne peut le prendre.
Comment activer la validation manuelle des réservations ?
Accédez à Rendez-vous › Praticiens.
Sur la carte du praticien, cliquez sur Prestations (pour un nouveau praticien, cliquez sur Ajouter un praticien).
Activez l'interrupteur Validation manuelle des réservations.
Cliquez sur Enregistrer. Les nouvelles réservations pour toutes les prestations de ce praticien sont désormais créées en attente.
Comment valider ou refuser une réservation en attente ?
Accédez à Rendez-vous › Réservations. Le chiffre En attente de validation indique combien de réservations attendent une décision ; elles ont le statut En attente.
Ouvrez la réservation avec Voir les détails et vérifiez l'horaire du rendez-vous, le client, la prestation et le paiement.
Cliquez sur Valider pour confirmer la réservation. Le client reçoit un e-mail de confirmation.
Ou cliquez sur Refuser la demande, renseignez si vous le souhaitez le Motif du refus (recommandé), puis confirmez avec Refuser la demande. La réservation est annulée, le client est averti par e-mail et le paiement est intégralement remboursé.
Vous trouvez aussi Valider et Refuser la demande dans le menu des actions de chaque réservation en attente, dans le tableau.
Quand une réservation en attente est-elle annulée automatiquement ?
Si vous ne validez pas une réservation en attente avant l'heure de début du rendez-vous, Zenamu l'annule automatiquement peu après l'heure de début et rembourse intégralement le client.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement la file des réservations en attente au cours de la journée.
Puis-je valider les réservations d'un cours collectif ou d'un cycle ?
Non. La validation manuelle des réservations existe uniquement pour les rendez-vous. Dans un cours collectif, un cycle ou un événement, un client qui réserve une place libre l'obtient immédiatement. Si vous souhaitez choisir qui obtient une place dans un cours collectif, utilisez l'une de ces options :
Laisser le cours visible, mais gérer les inscriptions vous-même : dans le formulaire du cours, ouvrez Paramètres de réservation avancés et cochez Ne pas autoriser les clients à réserver ce cours. Le cours reste dans votre planning public, mais personne ne peut le réserver en ligne. Indiquez dans la description comment demander une place (e-mail, téléphone), puis ajoutez les clients que vous acceptez avec Ajouter un participant dans le détail du cours.
Masquer complètement le cours : cochez Ce cours n'est pas visible publiquement dans Paramètres de réservation avancés. Le cours n'apparaît pas dans le planning public, et vous seul pouvez y ajouter des clients avec Ajouter un participant.
Un cycle propose les mêmes options : Ne pas autoriser les clients à réserver ce cours et Ce cycle n'est pas visible publiquement.
Cas de figure courants
Vous êtes disponible et le client convient
Validez la réservation dès que possible pour que le client ait une confirmation et que vous puissiez passer à la communication de suivi.
Le rendez-vous ne peut pas être confirmé
Refusez la demande et indiquez un motif clair. Cela évite les échanges inutiles.
Une réservation en attente n'est toujours pas traitée à l'approche du rendez-vous
Prenez une décision immédiatement — sinon la réservation sera automatiquement annulée dès le début du rendez-vous, ce qui dégrade l'expérience du client.
Questions fréquentes
Quand le client paie-t-il une réservation en attente ?
Au moment de la réservation. La validation manuelle ne reporte pas le paiement : le paiement par carte ou PayPal est encaissé, ou les crédits ou les entrées sont déduits, comme sans validation (le paiement sur place se règle plus tard, comme d'habitude). Lors du paiement, le client voit qu'il sera intégralement remboursé si le praticien ne confirme pas la réservation avant le début du rendez-vous.
Si vous refusez la demande, ou si la réservation est annulée automatiquement, les paiements par carte et PayPal sont remboursés automatiquement, et les crédits ou les entrées reviennent sur le solde du client. Le virement bancaire fait exception : vous devez renvoyer l'argent vous-même via votre banque en ligne.
Puis-je refuser une demande sans donner de motif ?
Oui, le Motif du refus est facultatif, mais nous vous recommandons de le renseigner pour garder une communication claire avec le client.
Qui peut valider les réservations en attente ?
Les membres de l'équipe disposant des autorisations Gestionnaire ou Administrateur peuvent valider et refuser toutes les réservations. Un praticien peut valider et refuser les réservations qui lui sont assignées.
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