Les carnets d’entrées fonctionnent comme un forfait de cours prépayés (par ex. 10 entrées). Ils peuvent être utilisés non seulement pour des cours individuels, mais aussi pour des cycles de cours et événements. Voici leur fonctionnement et leurs avantages :
Utilisation: Chaque fois qu’un client réserve un cours, 1 entrée est déduite de son compte.
Avantages des carnets d’entrées
Simplicité pour vous et vos clients
Paiement anticipé : Les paiements sont effectués à l’avance.
Déduction automatique : Les entrées sont automatiquement déduites lors de la réservation.
Inscription automatique depuis la liste d’attente : Les clients sont inscrits automatiquement lorsqu’une place se libère.
Les clients peuvent acheter des carnets d’entrées à l’avance
Les clients peuvent acheter leurs carnet d’entrées avant de réserver, ce qui leur permet de s’inscrire aux cours sans utiliser de carte bancaire ou de virement.Vous recevez vos paiements à l’avance
Toutes les réservations sont prépayées, ce qui facilite la gestion financière.Validité limitée pour encourager leur utilisation
La période de validité motive les clients à utiliser leurs entrées dans un délai défini.Inscription automatique depuis la liste d’attente
Réservation : Un certain nombre d’entrées est réservé pour le client.
Libération : Si aucune place ne se libère, les entrées sont automatiquement réattribuées au compte du client.
Paramètres : Activez cette fonction dans Paramètres > Réservation de cours.
5. Frais d’annulation équitables et transparents
Remboursements : Les réservations annulées entraînent un remboursement immédiat des entrées sur le compte Zenamu du client.
Aucun frais : Contrairement aux transactions par carte bancaire, les remboursements d’entrées ne génèrent aucun coût supplémentaire (voir Comment Zenamu évite les frais inutiles sur les annulations).
Remboursements automatiques : Tout est automatisé, sans besoin de transfert manuel.
6. Soutien marketing
Forfaits promotionnels : Proposez des offres comme 11 entrées pour le prix de 10, offrant aux clients 1 cours gratuit comme bonus.
Configurer les carnets d’entrées
Accédez à Paramètres > Carnets et abonnements > Ajouter.
Renseignez les informations suivantes :
– Type : Carnet d’entrées
– Nombre d’entrées
– Prix
– Description/Nom
– Période de validité (à partir de la date d’achat).
Les carnets d’entrées apparaîtront ensuite dans votre planning public, section Carnets et abonnements.
Politiques d’annulation pour les carnets d’entrées
Lorsqu’une réservation est annulée à l’avance, les entrées sont recréditées sur le compte Zenamu du client, ce qui leur permet de les utiliser pour de futures réservations. Plus besoin de remboursements manuels ou de frais liés aux passerelles de paiement (voir Frais de Stripe).
Si vous avez des conditions d’annulation spéciales, les frais d’annulation basés sur un pourcentage ne s’appliquent pas aux carnet d’entrées : les frais d’annulation sont toujours de 100 %, ce qui signifie que l’entrée n’est pas restituée au client. Un remboursement complet de l’entrée ne peut être effectué que manuellement par vos soins, par exemple si un client régulier vous appelle pour s’excuser d’une absence imprévue pour cause de maladie.
Accepter uniquement les paiements via des carnets d’entrées
Rendez-vous dans Paramètres > Carnets et abonnements > Paiements pour les cours.
Lors de la création d’un cours, cycle de cours ou événement, vous pouvez définir les carnets d’entrées (ou crédits) comme seul moyen de paiement.
Comment vos clients peuvent-ils acheter des carnets d’entrées ?
Paiements électroniques : Activez au moins un mode de paiement (carte bancaire ou virement) pour permettre aux clients d’acheter directement leurs pass via le système. (Voir les guides Configurer les paiements par carte et Configurer les virements.)
Paiement en espèces : Les clients peuvent aussi acheter des pass directement au studio.
Important : Les clients doivent avoir un compte Zenamu pour acheter et utiliser des pass. Sans compte, le système ne peut ni gérer ni rembourser leurs entrées.
Gestion des carnets d’entrées des clients
Gérez les pass depuis le profil du client : vous pouvez attribuer un forfait existant ou ajouter des entrées manuellement.
Vous pouvez également déduire des entrées si nécessaire (avec transparence sur les raisons, par ex. déménagement ou remboursement exceptionnel).
Quand un client se présente sans réservation
Il arrive qu’un client participe à votre cours sans avoir réservé. Le plus simple est de créer manuellement la réservation en sélectionnant « entrée » comme mode de paiement : l’entrée sera automatiquement déduite de son compte. Vous pouvez ajouter un client directement depuis le cours via Ajouter un participant.
Comment fonctionne l’expiration des entrées ?
Lorsque les entrées expirent, elles ne sont pas supprimées du compte du client : elles sont simplement désactivées et ne peuvent plus être utilisées. Lorsque le client achète de nouvelles entrées, le solde inutilisé de la période précédente est ajouté au nouveau lot. Cela encourage les clients à utiliser leurs entrées plutôt que de les laisser dormir.