La liste d'attente permet aux clients disposant d'un compte Zenamu de faire la queue pour un cours complet. Lorsqu'une réservation est annulée, Zenamu inscrit automatiquement le premier client de la liste d'attente et le prévient par e-mail. La liste d'attente est différente de M'avertir, qui envoie seulement un e-mail lorsqu'une place se libère (voir plus bas), et des séances de rattrapage, que les clients obtiennent en justifiant leur absence à une séance de cycle.
Où fonctionne la liste d'attente : la liste d'attente est disponible pour les cours collectifs et pour les séances individuelles d'un cycle (le cycle doit proposer l'option tarifaire Prix d'une séance). Elle n'est pas disponible pour les réservations d'un cycle entier, les événements et ateliers, ni les rendez-vous. Seuls les clients connectés peuvent s'y inscrire ; les invités qui réservent sans compte ne le peuvent pas. Les cours gratuits n'ont pas de liste d'attente, seulement M'avertir.
Formules : la liste d'attente est disponible dans les formules Expert et Ultimate (y compris Expert 2024), pendant la période d'essai et dans les anciennes formules comme Professional. Elle n'est pas disponible dans les formules Free et Standard.
Comment activer la liste d'attente ?
La liste d'attente est désactivée par défaut. Accédez à Paramètres > Réservations et règles > Réservations, repérez Clients inscrits sur la liste d'attente et activez Autoriser les inscriptions en liste d'attente quand le cours est complet. Les clients voient alors un bouton Liste d'attente sur les cours complets.
Comment les clients paient-ils lorsqu'ils s'inscrivent sur la liste d'attente ?
Les clients paient dès leur inscription. Ils ne peuvent s'inscrire que si le cours propose une option tarifaire payable avec des crédits, des entrées, un abonnement, une séance de rattrapage, une carte bancaire (Stripe) ou PayPal. Si un cours n'accepte que le virement bancaire ou le paiement sur place, les clients voient M'avertir au lieu de la liste d'attente.
Chaque moyen de paiement a un comportement légèrement différent :
Crédits et entrées — le montant correspondant est bloqué à titre d'« acompte » sur le compte du client jusqu'à ce qu'une place se libère ou que le cours commence.
Abonnements — le client s'inscrit sur la liste d'attente sans frais supplémentaires.
Séances de rattrapage — le rattrapage est mis en réserve.
Carte bancaire (Stripe) ou PayPal — le paiement est encaissé immédiatement. La commande affiche le statut « Payé » avec la mention « liste d'attente ».
Le client est ajouté à la liste d'attente et attend qu'une place se libère.
Que se passe-t-il quand une place se libère ?
Une place se libère lorsqu'un client inscrit annule sa réservation, ou lorsque vous annulez la réservation d'un client, avant le début du cours. La liste d'attente fonctionne selon le principe FIFO (premier arrivé, premier servi) :
Première place disponible : elle revient au premier client de la liste d'attente.
Places suivantes : elles reviennent au client suivant dans la file, et ainsi de suite.
Zenamu gère tout automatiquement. Lorsqu'une place se libère, le client en tête de la liste d'attente est inscrit au cours et prévenu par e-mail, et les crédits, les entrées, l'abonnement ou le rattrapage mis en réserve sont utilisés pour la réservation.
Si vous souhaitez aussi envoyer un SMS, activez Client de la liste d'attente inscrit au cours dans Paramètres > Notifications > Notifications par SMS pour les clients. Le client doit avoir un numéro de téléphone valide.
Et si aucune place ne se libère ?
Si aucune place ne se libère et que le cours commence :
Crédits et entrées — le montant bloqué est automatiquement recrédité sur le compte du client.
Abonnements — l'abonnement reste actif sans aucun changement.
Séances de rattrapage — le rattrapage mis en réserve est libéré.
Carte (Stripe) et PayPal — le paiement est automatiquement remboursé et la commande est annulée. Un reçu de paiement et un reçu d'annulation sont générés.
Quand la liste d'attente se ferme-t-elle ?
Sur un cours complet, les boutons Liste d'attente et M'avertir disparaissent de votre planning public une fois passée la fermeture des annulations de ce cours. Ils disparaissent aussi après la fermeture des réservations. Par exemple, avec une fermeture des annulations à 24 heures, les clients peuvent s'inscrire sur la liste d'attente jusqu'à 24 heures avant le début du cours.
Pour garder la liste d'attente ouverte plus près du début du cours, raccourcissez la fermeture des annulations dans Paramètres > Réservations et règles > Annulation des réservations > Séances > Fermeture des annulations. Les clients pourront alors aussi annuler eux-mêmes leurs réservations plus tard. Les paramètres des rendez-vous, comme le Délai minimum, n'ont aucun effet sur la liste d'attente.
Quelle différence entre la liste d'attente et M'avertir ?
M'avertir est une alerte par e-mail, pas une réservation. Sur un cours complet, tout le monde, y compris les invités sans compte, peut cliquer sur M'avertir et saisir son adresse e-mail. Il n'y a rien à configurer et la fonction est disponible dans toutes les formules.
Lorsqu'une réservation est annulée et que personne n'est inscrit sur la liste d'attente, toutes les personnes inscrites à l'alerte reçoivent un e-mail au même moment. La place est attribuée selon le principe du premier arrivé, premier servi : la première personne qui réserve obtient la place. Rien n'est réservé ni payé automatiquement.
Si des clients sont inscrits sur la liste d'attente, ils sont prioritaires et l'e-mail M'avertir n'est pas envoyé.
Les personnes restent inscrites après l'e-mail : elles en reçoivent un autre si une place se libère à nouveau plus tard.
Vous trouverez la liste des personnes inscrites dans le détail du cours, dans l'onglet M'avertir.
FAQ
Quand un client en liste d'attente reçoit-il un e-mail — et quand non ?
Zenamu inscrit au cours le client suivant de la liste d'attente, et lui envoie l'e-mail, uniquement dans certaines situations :
La réservation d'un client est annulée avant le début du cours — ✓ l'e-mail est envoyé et le client suivant de la liste d'attente est intégré au cours.
Le studio augmente manuellement la capacité du cours — ✗ l'e-mail N'EST PAS envoyé. Les clients en liste d'attente ne sont pas intégrés automatiquement.
Le studio ajoute un nouveau cours — ✗ l'e-mail N'EST PAS envoyé (il s'agit d'un nouveau cours, pas d'une place qui se libère sur le cours d'origine).
Si vous augmentez la capacité et souhaitez intégrer les clients en liste d'attente : utilisez Convertir en participant régulier pour chacun d'eux (voir Puis-je intégrer manuellement un client de la liste d'attente ?).
Une place s'est libérée mais le client en liste d'attente n'a pas été intégré. Pourquoi ?
Zenamu n'intègre automatiquement un client que lorsqu'une réservation est annulée avant le début du cours. Augmenter la capacité ou ajouter une séance n'intègre personne, et plus rien ne se passe une fois le cours commencé.
De même, si le carnet ou l'abonnement du client a expiré entre son inscription sur la liste d'attente et la libération de la place, le système ne pourra pas finaliser la réservation automatiquement.
Pourquoi un client ne peut-il pas s'inscrire sur la liste d'attente ?
Il n'est pas connecté. Les invités voient Pour rejoindre la liste d'attente, veuillez vous connecter. ou peuvent utiliser M'avertir.
La liste d'attente est désactivée, ou votre formule ne l'inclut pas.
La fermeture des annulations ou la fermeture des réservations du cours est passée.
Le cours est gratuit, ou il n'accepte que le virement bancaire ou le paiement sur place.
Il s'agit d'une réservation de cycle entier, d'un événement ou d'un rendez-vous, qui n'ont pas de liste d'attente.
Puis-je intégrer manuellement un client de la liste d'attente ?
Oui. Ouvrez le détail du cours depuis le Planning des cours, allez dans l'onglet Clients inscrits sur la liste d'attente et choisissez Convertir en participant régulier pour le client. Si le cours est complet, la fenêtre Ce cours est complet vous demande de confirmer ; cliquez sur Oui, convertir et le client est inscrit au-delà de la capacité. Vous ne pouvez pas convertir un client dont le paiement par carte ou PayPal n'est pas encore finalisé.
Un client s'est inscrit sur la liste d'attente par erreur. Que faire ?
Dans le détail du cours, dans l'onglet Clients inscrits sur la liste d'attente, choisissez Convertir en participant régulier pour inscrire le client au cours, ou Annuler la réservation en liste d'attente pour le retirer de la liste d'attente.
Puis-je inscrire moi-même un client sur la liste d'attente ?
Non. Seuls les clients peuvent s'inscrire sur la liste d'attente. Une réservation que vous créez avec Ajouter un participant est toujours une réservation normale, même si le cours est complet.