Problème : Le cours s'affiche comme complet, et pourtant une réservation supplémentaire est passée au-delà de la capacité.
Pourquoi cela peut arriver
Le comportement de Zenamu varie selon le type d'activité :
Cours (ouverts et récurrents) :
La capacité est stricte -- Zenamu n'accepte pas de nouveau participant au-delà de la limite.
Exception : depuis le panneau d'administration, vous pouvez faire passer un participant de la liste d'attente vers une place normale même si la capacité est dépassée. Un message de confirmation apparaît : « Le cours est complet. Voulez-vous vraiment déplacer ce participant de la liste d'attente vers une place normale au-delà de la capacité ? »
Événements (workshops) :
Depuis le panneau d'administration, vous pouvez ajouter un participant au-delà de la capacité. Un avertissement apparaît : « La capacité est atteinte. Voulez-vous vraiment ajouter un participant supplémentaire au-delà de la limite ? » -- mais l'action n'est pas bloquée.
Cycles :
Lorsque le cycle est complet, Zenamu affiche « La capacité du cycle est complète » et bloque les nouvelles réservations.
Ce qu'il faut vérifier
Qui a créé la réservation -- si elle a été créée depuis le panneau d'administration, il peut s'agir d'un ajout manuel au-delà de la capacité ou d'un passage depuis la liste d'attente.
Type d'activité -- les événements permettent d'ajouter des participants au-delà de la capacité depuis le panneau d'administration.
Annulation entre-temps -- entre le moment où une place s'est libérée et la finalisation de la réservation, une annulation suivie d'une nouvelle réservation a pu se produire.
Liste des participants -- comparez le nombre réel de participants avec la capacité définie dans le détail du cours.
Comment résoudre la situation
Si la réservation supplémentaire ne pose pas de problème en pratique, conservez-la et informez votre équipe.
Si elle pose un problème, contactez le participant concerné et proposez-lui une alternative.
Si vous disposez de l'espace et d'un professeur disponible, envisagez d'augmenter la capacité.
Liste d'attente
Si vous souhaitez permettre aux clients de s'inscrire en tant que participants sur liste d'attente lorsque le cours est complet :
Dans Paramètres, activez « Autoriser l'inscription sur liste d'attente lorsque le cours est complet ».
Les clients verront : « Le cours est malheureusement complet. Vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente ou activer une notification par e-mail si une place se libère. »
Important : La liste d'attente est accessible uniquement aux clients disposant d'un carnet ou d'un abonnement.
FAQ
Un client peut-il dépasser la capacité par lui-même ?
Non. Depuis la page publique, il n'est pas possible de réserver au-delà de la capacité. Le dépassement ne peut se produire que depuis le panneau d'administration.
Comment éviter un dépassement accidentel ?
Pour les cours, Zenamu bloque automatiquement le dépassement. Pour les événements, assurez-vous que la personne qui ajoute des participants confirme consciemment l'avertissement de capacité atteinte.
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