Problème : Le cours, la séance d'un cycle ou l'événement s'affiche comme complet, et pourtant il compte plus de participants que sa capacité. Cet article explique dans quels cas Zenamu permet une réservation au-delà de la capacité et comment régler la situation. Les clients ne peuvent jamais réserver eux-mêmes au-delà de la capacité ; un participant supplémentaire est toujours ajouté par votre équipe depuis l'administration.
Pourquoi cela peut arriver
Le comportement de Zenamu varie selon le type d'activité :
Cours (ponctuels et récurrents) :
Dans le planning public, les clients ne peuvent pas réserver un cours complet. Si la liste d'attente est activée, ils peuvent s'y inscrire à la place.
Dans l'administration, Ajouter un participant sur un cours en présentiel complet affiche un avertissement : « Le cours est complet. Ajouter un participant au-delà de la capacité ? » Cet avertissement ne bloque pas la réservation : le client est ajouté au-delà de la capacité. Pour la capacité en ligne d'un cours, vous ne pouvez plus ajouter de client une fois qu'elle est atteinte.
Dans l'onglet Clients inscrits sur la liste d'attente du détail du cours, Convertir en participant régulier fait passer un client de la liste d'attente dans le cours. Si le cours est complet, la fenêtre Ce cours est complet demande : « Ce cours est actuellement à pleine capacité. Convertir ce client de la liste d'attente en participant régulier au-delà de la limite de capacité ? » Après Oui, convertir, le client devient participant régulier au-delà de la capacité.
Événements (workshops) :
Depuis le panneau d'administration, vous pouvez ajouter un participant au-delà de la capacité. Un avertissement apparaît : « Cet événement est complet. Ajouter quand même un participant supplémentaire au-delà de la capacité ? » — mais l'action n'est pas bloquée.
Cycles :
Lorsque l'une des séances sélectionnées est complète, le cycle entier ne peut pas être réservé — ni par les clients, ni depuis l'administration. Les clients voient « Le cycle est complet. »
Une séance d'un cycle peut être ajoutée à l'unité depuis l'administration même si cette séance est complète ; le même avertissement de capacité que pour les cours s'affiche.
Ce qu'il faut vérifier
Qui a créé la réservation — si elle a été créée depuis le panneau d'administration, il peut s'agir d'un ajout manuel au-delà de la capacité ou d'un client de la liste d'attente converti en participant régulier.
Type d'activité — les cours, les séances de cycle à l'unité et les événements permettent d'ajouter des participants au-delà de la capacité depuis le panneau d'administration, après un avertissement.
Annulation entre-temps — entre le moment où une place s'est libérée et la finalisation de la réservation, une annulation suivie d'une nouvelle réservation a pu se produire.
Liste des participants — comparez le nombre réel de participants avec la capacité définie dans le détail du cours.
Comment résoudre la situation
Si la réservation supplémentaire ne pose pas de problème en pratique, conservez-la et informez votre équipe.
Si elle pose un problème, contactez le participant concerné et proposez-lui une alternative.
Si vous disposez de l'espace et d'un professeur disponible, envisagez d'augmenter la capacité.
Comment permettre aux clients de s'inscrire sur la liste d'attente quand un cours est complet ?
Accédez à Paramètres › Réservations et règles, ouvrez l'onglet Réservations et, dans la section Clients inscrits sur la liste d'attente, cochez Autoriser les inscriptions en liste d'attente quand le cours est complet.
Les clients voient alors sur un cours complet : « Ce cours est complet. Vous pouvez rejoindre la liste d'attente ou activer une notification par e-mail pour être prévenu(e) si une place se libère. »
La liste d'attente est disponible dans les formules actuelles Expert et Ultimate.
Important : La liste d'attente est disponible pour les clients connectés qui paient avec des crédits, des entrées, un abonnement, une carte bancaire (Stripe) ou PayPal. Les cours gratuits n'ont pas de liste d'attente. Pour en savoir plus, consultez Liste d'attente pour les cours complets.
FAQ
Un client peut-il dépasser la capacité par lui-même ?
Non. Depuis la page publique, il n'est pas possible de réserver au-delà de la capacité. Le dépassement ne peut se produire que depuis le panneau d'administration.
Comment éviter un dépassement accidentel ?
Zenamu n'empêche pas votre équipe d'ajouter un participant à un cours, à une séance de cycle ou à un événement complet ; il affiche seulement un avertissement. Assurez-vous que toutes les personnes qui ajoutent des participants lisent l'avertissement de capacité atteinte avant de confirmer.
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