Les profils clients en double compliquent les réservations, la communication et les statistiques. L'essentiel est de procéder avec précaution pour ne perdre aucun historique.
Comment repérer un doublon
Des coordonnées identiques ou très proches (nom, e-mail).
Des réservations, commandes ou carnets répartis sur deux profils.
Les causes les plus fréquentes :
Le client réserve sans se connecter, saisit son e-mail avec une faute de frappe, et Zenamu crée un nouvel enregistrement.
Le client s'inscrit deux fois, chaque fois avec un e-mail différent.
Le client possède deux comptes — un via e-mail et un autre via une connexion Facebook, par exemple.
Étapes recommandées
Zenamu ne propose aucun bouton pour fusionner deux profils clients ni pour transférer des données d'un profil à l'autre. Vous devez déplacer vous-même ce qui compte :
Identifiez le profil que le client utilise activement — ce sera le profil principal.
Confirmez avec le client l'adresse e-mail qu'il souhaite conserver.
Déplacez les entrées et les crédits : sur le profil secondaire, utilisez Réduire pour retirer les entrées ou crédits restants. Sur le profil principal, ajoutez le même nombre avec Ajouter un nombre personnalisé d'entrées ou Ajouter un nombre personnalisé de crédits, au prix de 0.
Les réservations et les commandes ne peuvent pas être déplacées. Les anciennes réservations et commandes restent sur le profil où elles ont été créées. Pour les réservations à venir, annulez-les sur le profil secondaire, puis ajoutez de nouveau le client dans le détail du cours avec Ajouter un participant, en choisissant le bon paiement.
Les abonnements ne peuvent pas non plus être déplacés. Un abonnement ponctuel peut être ajouté de nouveau au profil principal depuis l'administration (y compris gratuitement), puis annulé sur le profil secondaire avec Annuler l'abonnement. Un abonnement récurrent ne peut être acheté que par le client lui-même : il reste donc sur le profil où il a été acheté.
Attention : ne supprimez pas le profil secondaire tant que vous n'avez pas déplacé ses soldes et ses réservations à venir. Supprimer un client efface définitivement ses entrées et crédits restants, et il apparaît ensuite comme utilisateur supprimé dans ses commandes.
Une fois les modifications effectuées, vérifiez que vous retrouvez facilement le client et que son solde et ses réservations à venir figurent bien sur le profil principal.
Points de vigilance
Ne supprimez pas un profil sans avoir vérifié les réservations, commandes et carnets associés.
Demandez toujours au client quel profil est le bon avant d'agir.
Vérifiez si le profil secondaire contient des étiquettes ou des notes que vous souhaitez conserver.
FAQ
Quand est-il sûr de supprimer le profil secondaire ?
Uniquement après avoir déplacé vers le profil principal les entrées et crédits restants ainsi que les réservations à venir, et après avoir recopié les notes ou étiquettes que vous souhaitez conserver. Les anciennes réservations et commandes restent sur le profil secondaire ; une fois celui-ci supprimé, elles affichent un utilisateur supprimé à la place du nom du client.
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