Les profils clients en double compliquent les réservations, la communication et les statistiques. L'essentiel est de procéder avec précaution pour ne perdre aucun historique.
Comment repérer un doublon
Des coordonnées identiques ou très proches (nom, e-mail).
Des réservations, commandes ou carnets répartis sur deux profils.
Les causes les plus fréquentes :
Le client réserve sans se connecter, saisit son e-mail avec une faute de frappe, et Zenamu crée un nouvel enregistrement.
Le client s'inscrit deux fois, chaque fois avec un e-mail différent.
Le client possède deux comptes -- un via e-mail et un autre via une connexion Facebook, par exemple.
Étapes recommandées
Identifiez le profil que le client utilise activement -- ce sera le profil principal.
Confirmez avec le client l'adresse e-mail qu'il souhaite conserver.
Transférez les carnets, abonnements et autres données vers le profil principal.
Attention : ne supprimez pas le profil secondaire tant que vous n'êtes pas certain qu'il ne contient plus de données importantes.
Une fois les modifications effectuées, vérifiez que vous retrouvez facilement le client et que ses réservations et commandes figurent bien sur le bon profil.
Points de vigilance
Ne supprimez pas un profil sans avoir vérifié les réservations, commandes et carnets associés.
Demandez toujours au client quel profil est le bon avant d'agir.
Vérifiez si le profil secondaire contient des étiquettes ou des notes que vous souhaitez conserver.
FAQ
Quand est-il sûr de supprimer le profil secondaire ?
Uniquement lorsque le profil principal contient toutes les données importantes -- réservations, commandes, carnets et notes. Vous pouvez alors supprimer le profil secondaire en toute sécurité.
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