Cet article explique ce qu'il advient des crédits et des entrées d'un client à la fin de leur validité, comment fonctionnent les paramètres Supprimer automatiquement les crédits non utilisés à l'expiration et Supprimer automatiquement les entrées non utilisées à l'expiration, et comment accorder plus de temps à un client. Les bons cadeaux et les abonnements ont leur propre expiration et ne sont pas traités ici.
Que se passe-t-il lorsque les crédits ou les entrées d'un client expirent ?
Par défaut, les crédits et les entrées expirés ne sont pas supprimés. Ils restent visibles sur le compte du client, mais celui-ci ne peut plus réserver avec.
Lorsque le client achète à nouveau des crédits, les crédits expirés redeviennent utilisables et s'ajoutent aux nouveaux. Les entrées fonctionnent de la même façon au sein d'une catégorie de carnets : l'achat d'un carnet de la même catégorie réactive les entrées expirées de cette catégorie. Un carnet d'une autre catégorie ne les réactive pas. La nouvelle date d'expiration est la plus tardive entre la date d'expiration actuelle et la date d'achat augmentée de la validité du nouveau carnet.
Ce fonctionnement par défaut est intentionnel : il donne aux clients une raison de racheter même après l'expiration de leurs crédits ou de leurs entrées. Si vous préférez que les soldes expirés ne reviennent pas, activez la suppression automatique (voir la section suivante).
Comment empêcher le retour des crédits ou des entrées expirés ?
Activez la suppression automatique. Il existe deux paramètres distincts, tous deux désactivés par défaut :
Crédits : accédez à Paramètres > Carnets et abonnements clients > Système de crédits et activez Supprimer automatiquement les crédits non utilisés à l'expiration.
Entrées : accédez à Paramètres > Carnets et abonnements clients > Système d'entrées et activez Supprimer automatiquement les entrées non utilisées à l'expiration.
Avec la suppression automatique activée, Zenamu ramène les crédits ou les entrées d'un client à 0 dès la fin de leur validité. Un achat ultérieur repart alors de zéro au lieu de faire revenir l'ancien solde. Pour les crédits, la suppression apparaît dans l'Historique des crédits du client.
La suppression automatique s'applique à tous les soldes qui expirent après son activation, quelle que soit la date d'achat. Les crédits ou les entrées déjà expirés avant l'activation restent sur le compte du client. Supprimez-les manuellement si nécessaire (voir la section suivante).
Comment supprimer manuellement les crédits ou les entrées expirés d'un client ?
Accédez à Clients et ouvrez la fiche du client. Dans la section Entrées ou Crédits, utilisez Réduire pour diminuer le solde. Expliquez au client pourquoi son solde a changé.
Les entrées expirées sont visibles dans la section Commandes — elles apparaissent en rouge :
Comment prolonger les crédits ou les entrées d'un client ?
Accédez à Clients, ouvrez la fiche du client et, dans la section Crédits ou Entrées, choisissez Modifier la validité. Définissez la nouvelle date d'expiration. Les entrées ont une date d'expiration distincte pour chaque catégorie de carnets : modifiez celle dont le client a besoin.
L'administration ne permet pas de prolonger la validité en masse : vous la modifiez client par client. Les clients peuvent aussi prolonger eux-mêmes leur validité en achetant un autre carnet de crédits ou d'entrées, comme décrit plus haut.