Les situations les plus fréquentes :
« On m'a débité, mais je n'ai pas été remboursé. »
« Je ne vois aucun remboursement. »
« Quand vais-je récupérer mon argent ? »
Dans la plupart des cas, aucun paiement par carte n'a réellement eu lieu. Lors d'un paiement par carte, l'argent n'est pas débité immédiatement : il est seulement bloqué temporairement sur la carte (une autorisation).
Si la réservation est annulée à temps :
le paiement n'est pas finalisé
l'argent n'est jamais débité
la banque libère le blocage
Par conséquent :
le client ne verra aucun remboursement
car il n'y a rien à rembourser
⚠️ Pourquoi cela déroute les clients
Les applications bancaires l'affichent de manière trompeuse :
Le client voit d'abord :
un montant « en attente » ou « débité »
(en réalité, il s'agit seulement d'un blocage)
Après l'annulation de la réservation :
le blocage est levé automatiquement
la transaction disparaît souvent complètement
Résultat :
le client a l'impression que l'argent est parti
mais aucun paiement réel n'a jamais eu lieu
⏱️ Combien de temps dure la levée du blocage
en général : 1–3 jours ouvrés
au maximum : jusqu'à 7 jours (selon la banque)
🔍 Comment le vérifier
Pour chaque réservation payée par carte, un lien vers le Stripe Dashboard vous permet de consulter le statut du paiement :
uncaptured / not captured → le paiement n'a jamais été débité
incomplete / failed → le paiement n'a pas été finalisé
Dans les deux cas :
l'argent n'a jamais quitté le compte du client
💬 Comment répondre au client
Avec les paiements par carte, afin qu'une réservation puisse être annulée facilement, l'argent est d'abord seulement bloqué temporairement sur votre compte.
C'est normal : dans votre application bancaire, cela peut ressembler à un paiement « en attente » ou « débité ».
Si la réservation est annulée pendant ce délai, ce blocage est lui aussi levé automatiquement.
L'argent ne quitte donc jamais réellement votre banque : il est simplement « restitué ».
Vous pouvez le vérifier vous-même : dans votre application bancaire, regardez à la date de la réservation (du paiement) d'origine. Vous n'y trouverez aucun paiement sortant réel.
C'est pourquoi vous ne voyez aucun remboursement : parce qu'aucun paiement réel n'a jamais eu lieu.
❗ Quand pousser l'investigation
Si le statut du paiement Stripe est captured (le paiement a réellement été débité).