Dans vos commandes, vous pouvez rencontrer deux types de documents : un justificatif de paiement et un justificatif d'annulation. Cet article explique la différence, quand utiliser chacun et comment éviter les erreurs lors de l'export comptable. Il concerne les documents des commandes de vos clients, et non les factures que Zenamu vous adresse pour votre formule (voir Où puis-je trouver ma facture Zenamu ?).
Quelle est la différence
Justificatif de paiement
Confirme un paiement reçu pour une commande.
Les commandes réglées avec un carnet ou un abonnement n'ont pas de justificatif de paiement, car celui-ci a été émis lors de l'achat du carnet ou de l'abonnement.
Justificatif d'annulation
Émis lorsqu'une commande payée est annulée et qu'au moins une partie du paiement est remboursée. Chaque justificatif d'annulation fait référence au numéro du justificatif de paiement d'origine. Si rien n'est remboursé (par exemple en raison de frais d'annulation de 100 %) ou si la commande n'a jamais été payée, il n'y a pas de justificatif d'annulation.
Où télécharger le justificatif de paiement et le justificatif d'annulation ?
Dans Commandes, cliquez sur ⋯ dans la colonne Actions de la commande et choisissez Télécharger le justificatif de paiement ou Télécharger le justificatif d'annulation. Vous pouvez aussi ouvrir Détails de la commande : Télécharger le justificatif de paiement y est un bouton, et Télécharger le justificatif d'annulation se trouve dans le menu plus (⋯).
Le téléchargement fonctionne dans toutes les formules sauf la formule gratuite Débutant et la formule Lite, et uniquement lorsque Émettre des justificatifs de paiement est activé dans Paramètres > Paiements. Pour plus de détails, consultez Pourquoi je ne vois pas les justificatifs de paiement et comment les activer.
Quand télécharger quel document
La commande est payée et non annulée : téléchargez le justificatif de paiement.
La commande a été payée, puis annulée avec remboursement : le justificatif de paiement atteste le paiement et le justificatif d'annulation atteste le remboursement. Téléchargez les deux.
La commande a été annulée et affiche En attente de remboursement (en général pour un virement bancaire) : le justificatif d'annulation est émis dès l'annulation de la commande, vous pouvez donc le télécharger tout de suite. Une fois l'argent renvoyé au client, cliquez sur Confirmer le remboursement.
Conseil : Avant de télécharger un document, vérifiez toujours le statut de paiement et d'annulation dans le détail de la commande.
Questions fréquentes
Pourquoi l'option de téléchargement du justificatif d'annulation n'apparaît-elle pas ?
Télécharger le justificatif d'annulation n'apparaît que pour une commande payée, puis annulée avec remboursement. Si la commande n'a pas été annulée, n'a jamais été payée, a été réglée avec des crédits, des entrées ou un abonnement, ou si rien n'a été remboursé, il n'y a pas de justificatif d'annulation.
Quel document envoyer à mon comptable ?
Cela dépend du statut actuel de la commande : un justificatif de paiement pour une commande payée et, pour une commande annulée avec remboursement, à la fois le justificatif de paiement et le justificatif d'annulation.
Dois-je télécharger un nouveau document après un remboursement ?
Le justificatif de paiement ne change pas après un remboursement. Le remboursement est attesté par un document distinct, le justificatif d'annulation, disponible dès que la commande est annulée avec remboursement.
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