Vous ne trouvez pas l'option de télécharger un justificatif de paiement dans vos commandes ? En général, soit la commande n'a pas de justificatif (par exemple, elle n'a pas été payée ou a été payée avec des crédits), soit l'émission de justificatifs n'est pas activée pour votre studio, ou les paramètres de paiement et de fiscalité ne sont pas renseignés. Vos clients ne voient l'option de téléchargement du justificatif dans Mes commandes que si Émettre des justificatifs de paiement est activé. Cet article traite des justificatifs et des factures que vous émettez pour les commandes de vos clients, et non des factures que Zenamu vous adresse pour votre formule (voir Où puis-je trouver ma facture Zenamu ?).
Ce qu'il faut vérifier en premier
L'option Émettre des justificatifs de paiement est-elle activée dans Paramètres > Paiements ?
Les Coordonnées de facturation et les paramètres fiscaux du studio sont-ils correctement renseignés ?
La commande est-elle dans un état qui permet le téléchargement d'un justificatif ?
Votre formule est-elle compatible avec le type de justificatif que vous souhaitez émettre ?
Restriction de formule : L'émission de justificatifs de paiement simples (reçus) est disponible dans toutes les formules sauf la formule gratuite Débutant et la formule Lite. L'émission de factures (documents fiscaux) est disponible dans les formules Expert et Ultimate, ainsi que pendant la période d'essai.
Comment activer l'émission de justificatifs
Rendez-vous dans Paramètres > Paiements.
Renseignez vos Coordonnées de facturation (votre nom et votre adresse). Tant qu'elles ne sont pas renseignées, vous ne pouvez pas activer Émettre des justificatifs de paiement.
Dans la section Justificatifs de paiement, activez Émettre des justificatifs de paiement et complétez les paramètres fiscaux affichés pour votre pays.
Retournez dans une commande et vérifiez que vous pouvez désormais télécharger le justificatif avec Télécharger le justificatif de paiement.
Reçu ou facture ?
Si votre activité est immatriculée dans l'Union européenne (hors Hongrie) et que vous n'êtes pas assujetti à la TVA, vous pouvez choisir le Type de document à émettre dans la section Justificatifs de paiement :
Reçu — justificatif de paiement simple. Les informations de facturation des clients ne sont pas requises.
Facture — facture complète. Les informations de facturation du client sont obligatoires pour chaque commande. Disponible dans les formules Expert et Ultimate, ainsi que pendant la période d'essai.
Si vous êtes assujetti à la TVA, Zenamu émet automatiquement des factures dans les formules Expert et Ultimate, ainsi que pendant la période d'essai. Dans les autres formules, il émet des reçus.
Situations courantes
Il n'y a pas de bouton de téléchargement dans le détail de la commande
Le bouton Télécharger le justificatif de paiement n'apparaît que pour les commandes réglées avec de l'argent. Il n'apparaît pas pour les commandes non payées, les réservations gratuites ni les commandes payées avec des crédits, des entrées ou un abonnement. Pour les studios en Hongrie qui émettent leurs documents via Billingo ou Számlázz.hu, le bouton est masqué, car les documents proviennent de ce service.
Si le bouton est bien là, mais qu'un clic ouvre une fenêtre au lieu de télécharger le justificatif, activez Émettre des justificatifs de paiement ou vérifiez votre formule : les reçus ne sont pas disponibles dans les formules Débutant et Lite.
Je ne vois qu'un justificatif d'annulation, pas un justificatif classique
Une commande payée puis annulée avec remboursement dispose des deux documents : le justificatif de paiement pour le paiement d'origine et le justificatif d'annulation pour le remboursement. Dans Détails de la commande, Télécharger le justificatif de paiement est un bouton, et Télécharger le justificatif d'annulation se trouve dans le menu plus (⋯).
Certaines commandes ont un justificatif, d'autres non
Les justificatifs sont émis pour les commandes payées directement — par carte, PayPal, virement bancaire ou paiement sur place. Cela concerne les cours, cycles, événements, rendez-vous, carnets, abonnements et bons cadeaux.
Si un cours a été payé avec des crédits ou des entrées d'un carnet déjà acheté, ou via un abonnement, aucun justificatif séparé n'est généré — il a été émis lors de l'achat du carnet ou de l'abonnement. Les réservations gratuites n'ont pas non plus de justificatif.
Conseil : Après avoir modifié vos paramètres de paiement, testez avec une nouvelle commande pour vérifier que tout fonctionne correctement.
FAQ
Où exactement activer l'émission de justificatifs ?
Dans Paramètres > Paiements, section Justificatifs de paiement : activez Émettre des justificatifs de paiement. Vos Coordonnées de facturation se trouvent sur la même page, juste au-dessus.
Quelles informations faut-il renseigner ?
Au minimum, les Coordonnées de facturation complètes de votre studio (nom et adresse) et le régime fiscal correspondant à votre situation. Tant que les coordonnées de facturation ne sont pas renseignées, vous ne pouvez pas activer Émettre des justificatifs de paiement.
J'ai activé les justificatifs, mais je ne les vois toujours pas
Vérifiez la commande concernée : les justificatifs n'existent que pour les commandes payées par carte, PayPal, virement bancaire ou sur place. Les commandes payées avec des crédits, des entrées ou un abonnement, ainsi que les réservations gratuites, n'en ont pas. Pour une commande annulée, vérifiez si vous avez besoin du justificatif classique ou du justificatif d'annulation. Vérifiez également que votre formule est compatible avec le type de justificatif souhaité.
Les justificatifs Zenamu sont-ils des factures fiscales officielles, comme la nota fiscal au Brésil ?
Non. Les justificatifs et les factures de Zenamu ne sont pas des documents fiscaux officiels dans les pays qui imposent leur propre système de facturation électronique, comme la nota fiscal au Brésil : vous devez émettre ces documents en dehors de Zenamu. Les seuls services de facturation que vous pouvez connecter sont Billingo et Számlázz.hu, pour les studios en Hongrie.
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