Vous ne trouvez pas l'option de télécharger un justificatif de paiement dans vos commandes ? La raison la plus fréquente est que l'émission de justificatifs n'est pas activée pour votre studio, ou que les paramètres de paiement et de fiscalité ne sont pas renseignés.
Ce qu'il faut vérifier en premier
L'émission de justificatifs de paiement est-elle activée dans vos paramètres de paiement ?
Les informations de facturation et de fiscalité du studio sont-elles correctement renseignées ?
La commande est-elle dans un état qui permet le téléchargement d'un justificatif ?
Votre forfait est-il compatible avec le type de justificatif que vous souhaitez émettre ?
Restriction de forfait : L'émission de justificatifs de paiement simples (reçus) est disponible à partir du forfait Professional. L'émission de factures (documents fiscaux) est disponible à partir du forfait Expert.
Comment activer l'émission de justificatifs
Rendez-vous dans Paramètres > Paiements.
Complétez les paramètres de paiement et de fiscalité requis.
Activez l'émission de justificatifs.
Retournez dans une commande et vérifiez que vous pouvez désormais télécharger le justificatif.
Reçu ou facture ?
Si vous avez un numéro d'identification fiscale et que vous n'êtes pas assujetti à la TVA, vous pouvez choisir le type de document dans les paramètres :
Reçu — justificatif de paiement simple. Les informations de facturation des clients ne sont pas requises.
Facture — facture complète. Les informations de facturation du client sont obligatoires pour chaque commande. Disponible à partir du forfait Expert.
Les assujettis à la TVA ont automatiquement des factures.
Situations courantes
Il n'y a pas de bouton de téléchargement dans le détail de la commande
Vérifiez le statut de la commande et si l'émission de justificatifs est activée dans vos paramètres de paiement. Vérifiez également que votre forfait est compatible avec le type de justificatif souhaité.
Je ne vois qu'un justificatif d'annulation, pas un justificatif classique
La commande a probablement été annulée. Dans ce cas, le justificatif d'annulation est le document correct.
Certaines commandes ont un justificatif, d'autres non
Les justificatifs sont émis pour les commandes payées directement — par carte, virement bancaire ou paiement sur place. Cela concerne les cours, événements, carnets, abonnements et bons cadeaux.
Si un cours a été payé avec des crédits ou des entrées d'un carnet déjà acheté, ou via un abonnement, aucun justificatif séparé n'est généré — il a été émis lors de l'achat du carnet ou de l'abonnement.
Conseil : Après avoir modifié vos paramètres de paiement, testez avec une nouvelle commande pour vérifier que tout fonctionne correctement.
FAQ
Où exactement activer l'émission de justificatifs ?
Dans Paramètres > Paiements, là où vous configurez aussi les informations de facturation et de fiscalité.
Quelles informations faut-il renseigner ?
Au minimum, les informations de facturation complètes de votre studio et le régime fiscal correspondant à votre situation.
J'ai activé les justificatifs, mais je ne les vois toujours pas
Vérifiez le statut de la commande concernée et le type de justificatif attendu (classique ou d'annulation). Vérifiez également que votre forfait est compatible avec le type de justificatif souhaité.
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