Dans vos commandes, vous pouvez rencontrer deux types de documents : un justificatif de paiement et un justificatif d'annulation. Cet article explique la différence, quand utiliser chacun et comment éviter les erreurs lors de l'export comptable.
Quelle est la différence
Justificatif de paiement
Confirme un paiement reçu pour une commande.
Les commandes réglées avec un carnet ou un abonnement n'ont pas de justificatif de paiement, car celui-ci a été émis lors de l'achat du carnet ou de l'abonnement.
Justificatif d'annulation
Concerne les commandes qui ont été payées, puis annulées et remboursées. Chaque justificatif d'annulation fait référence au justificatif de paiement d'origine.
Quand télécharger quel document
La commande est payée et non annulée : téléchargez le justificatif de paiement.
La commande a été annulée : téléchargez le justificatif d'annulation.
La commande est en attente de remboursement manuel : finalisez d'abord le remboursement, puis téléchargez le document approprié.
Conseil : Avant de télécharger un document, vérifiez toujours le statut de paiement et d'annulation dans le détail de la commande.
Questions fréquentes
Pourquoi l'option de téléchargement du justificatif d'annulation n'apparaît-elle pas ?
La commande n'a pas été annulée, le justificatif d'annulation n'est donc pas disponible.
Quel document envoyer à mon comptable ?
Cela dépend du statut actuel de la commande : un justificatif de paiement pour une commande payée, un justificatif d'annulation pour une commande annulée.
Dois-je télécharger un nouveau document après un remboursement ?
Oui. Dès que le statut financier d'une commande change, vérifiez que vous disposez du bon document final.
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