Zenamu prend en charge différentes méthodes de paiement pour les rendez-vous individuels et vous permet de définir des conditions d'annulation qui protègent votre activité contre les annulations tardives.
Méthodes de paiement
Lors de la réservation d'un rendez-vous individuel, les clients peuvent payer de la manière suivante :
Paiement par carte en ligne
Le client règle immédiatement par carte lors de la finalisation de la réservation. Le paiement est traité automatiquement. Voir « Configuration des paiements par carte avec Stripe ».
PayPal
Le client est redirigé vers PayPal pour effectuer le paiement. Voir « Configuration des paiements avec PayPal ».
Virement bancaire
Le client reçoit les coordonnées bancaires (numéro de compte, référence). Le paiement est traité manuellement après réception sur votre compte. Voir « Configuration des paiements par virement bancaire » et « Rapprochement automatique des virements ».
Paiement sur place
Le client règle à son arrivée — en espèces, par carte ou par un autre moyen directement chez vous.
Crédit / Abonnement / Adhésion
Si le client dispose d'un crédit, d'un abonnement ou d'une adhésion active, il peut l'utiliser pour régler le rendez-vous. En savoir plus sur les packs de crédits et pass d'entrée et les abonnements.
Conditions d'annulation
Les conditions d'annulation définissent les règles de résiliation des réservations et les éventuels frais d'annulation. Elles protègent votre temps et encouragent les clients à annuler avec un préavis suffisant. En savoir plus dans l'article « Frais d'Annulation pour les Réservations ».
Comment fonctionnent les conditions d'annulation
Les conditions d'annulation fonctionnent avec des paliers temporels — plus le client annule tard, plus les frais d'annulation peuvent être élevés.
Exemple
Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous → sans frais (remboursement intégral).
Annulation 12 à 24 heures avant le rendez-vous → 50 % de frais d'annulation.
Annulation moins de 12 heures avant le rendez-vous → 100 % de frais d'annulation (aucun remboursement).
Configurer les conditions d'annulation
Les conditions d'annulation se configurent au niveau de la prestation ou du studio. Pour chaque règle, vous définissez :
Délai — Combien d'heures/jours avant le rendez-vous la règle s'applique.
Pourcentage des frais d'annulation — Quel pourcentage du prix est facturé en tant que frais (0–100 %).
Bloquer l'annulation
Vous pouvez également définir qu'à partir d'un certain moment avant le rendez-vous, l'annulation n'est plus possible — par exemple, si moins de 2 heures restent avant le début du rendez-vous, le bouton d'annulation ne s'affiche plus pour le client.
Remboursements automatiques
Lors de l'annulation d'une réservation, le système détermine automatiquement si et combien doit être remboursé au client :
Annulation gratuite — Le client reçoit un remboursement intégral. L'e-mail confirme l'annulation sans frais.
Annulation avec frais — Le client reçoit un e-mail détaillant le montant des frais d'annulation et le montant éventuellement remboursé.
La méthode de remboursement dépend du mode de paiement initial :
Carte/PayPal — Remboursement automatique sur le moyen de paiement d'origine.
Virement bancaire / sur place — Le remboursement est traité individuellement.
Crédit / abonnement / adhésion — Remboursement automatique sur le crédit, l'abonnement ou l'adhésion.