Il arrive qu'un studio remarque qu'un client a annulé un cours dans le délai autorisé, mais que ce client indique ne voir aucun remboursement sur son compte bancaire.
Zenamu commence par placer une autorisation temporaire sur la carte du client. Si la réservation est annulée dans le délai prévu, le paiement n'est pas encaissé. La banque se contente alors de libérer le montant bloqué.
Le paiement n'ayant jamais été réellement débité, il n'y a rien à rembourser. Certaines banques n'affichent pas la levée de l'autorisation : la transaction disparaît tout simplement au lieu d'apparaître comme un remboursement.
Comment fonctionnent les paiements par carte dans Zenamu
Lorsqu'un client réserve un cours avec un paiement par carte bancaire, le montant est d'abord autorisé, et non immédiatement débité.
Concrètement :
La banque réserve temporairement le montant sur la carte du client.
L'argent n'est pas encore transféré vers Stripe.
Il est encaissé plus tard.
Zenamu encaisse le paiement soit 7 jours après l'autorisation, soit le jour du début du cours — selon ce qui arrive en premier.
Cette approche permet aux studios d'éviter des frais de transaction Stripe inutiles en cas d'annulation de réservation.
Que se passe-t-il quand le client annule dans les délais
Si le client annule sa réservation dans le délai autorisé :
le paiement n'est pas encaissé
l'autorisation est automatiquement levée
le studio ne paie aucun frais de transaction Stripe
Le paiement n'ayant jamais été réellement débité, il n'y a aucune transaction de remboursement sur le compte bancaire du client.
Ce que le client peut voir dans sa banque
Les banques traitent les autorisations de carte différemment. Le client peut voir :
un prélèvement temporaire en attente qui disparaît ensuite
un montant bloqué temporairement qui est libéré
aucun changement visible
Certaines banques n'affichent pas la levée d'une autorisation comme une transaction distincte — on dirait alors que le paiement n'a jamais eu lieu.
Comment vérifier le statut du paiement
Pour savoir exactement ce qui s'est passé avec le paiement, vous pouvez le vérifier directement dans votre Stripe Dashboard.
Accédez à Payments.
Recherchez le paiement du client.
Dans Stripe, l'affichage peut ressembler à l'exemple ci-dessous :
