Cet article porte sur deux limites de la formule Zenamu de votre studio : la limite mensuelle de commandes et la limite de cycles et d'événements actifs. Il ne concerne ni la page Commandes, où vous gérez les commandes de vos clients, ni les limites de réservations que vous définissez sur l'abonnement d'un client.
Lorsque vous atteignez la limite mensuelle de commandes, les clients ne peuvent plus effectuer de nouvelles réservations tant que la limite n'est pas remise à zéro ou que vous ne passez pas à une formule supérieure. Les réservations existantes sont conservées.
La limite de commandes ne fait rien disparaître de votre planning : les cours, les cycles et les événements restent en place.
La limite de cycles et d'événements est une limite distincte : avec une formule payante, vous pouvez continuer à créer des cycles et des événements au-delà de cette limite, mais ceux qui la dépassent ne sont pas visibles dans le planning public et ne peuvent pas être réservés.
Comment fonctionne la limite mensuelle de commandes ?
Chaque formule autorise un certain nombre de commandes clients par mois :
Free : 30 commandes
Standard : 150 commandes
Expert : 500 commandes
Ultimate et période d'essai : illimité
Anciennes formules : Lite 50 commandes, Professional 150 commandes
La limite de commandes prend en compte les réservations de cours (y compris les séances de cycle réservées à l'unité), les inscriptions à un cycle entier, les réservations d'événements et les rendez-vous dont la commande est payée, en attente de paiement ou non payée. Les commandes annulées ne comptent pas, pas plus que les achats de carnets, de crédits ou d'abonnements. Pour plus de détails, consultez Qu’est-ce qu’une commande ?
Le compteur est remis à zéro chaque mois à la date correspondant au jour de début de votre formule, et non le 1er du mois. C'est aussi le cas avec la facturation annuelle.
Que se passe-t-il lorsque j'atteins la limite de commandes ?
Sur la page de réservation publique, le formulaire de réservation des cours, des cycles et des événements est remplacé par le message « Aucune réservation supplémentaire n'est autorisée. » (dans la langue du client). C'est le cas quel que soit le moyen de paiement choisi par le client : carte, carnet ou abonnement.
Dans l'administration, vous ne pouvez pas non plus ajouter de participants. La recherche de clients dans le formulaire de réservation est grisée, et un avis indique que la limite mensuelle de commandes de votre formule est atteinte.
Les réservations et les commandes existantes sont conservées, et vos cours, cycles et événements restent dans le planning.
Les réservations fonctionnent de nouveau dès que le compteur est remis à zéro ou dès que vous passez à une formule avec une limite plus élevée.
À quoi cela ressemble en pratique
Lorsque vous avez atteint la limite de commandes, les symptômes peuvent ressembler à un bug — mais ils sont causés par la limite. Vous ou vos clients pouvez voir l'un des cas suivants :
Un cours, un cycle ou un événement dont la réservation publique affiche « Aucune réservation supplémentaire n'est autorisée. » (dans la langue du client), alors qu'il reste des places libres.
Les clients ne peuvent pas réserver du tout, qu'ils veuillent payer avec un carnet, un abonnement ou une carte.
Dans l'administration, la recherche de clients pour ajouter un participant est grisée et un avis mentionne la limite mensuelle de commandes de votre formule.
Comment vérifier : Ouvrez la page Formule. Sur ordinateur, cliquez sur le bouton Formule dans la barre supérieure, à côté du menu de votre profil. Sur téléphone, ouvrez le menu principal et appuyez sur Formule. Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Administrateur (rôle super administrateur) peuvent ouvrir cette page. Sous Type de formule, une barre de progression indique combien de commandes ont déjà été utilisées sur votre limite ; survolez-la pour voir combien de commandes vos clients peuvent encore passer et jusqu'à quelle date. Si la limite est épuisée, c'est la cause. Pour rétablir les réservations, passez à une formule supérieure ou attendez que le compteur soit remis à zéro.
Limites de cycles et d'événements
En plus de la limite de commandes, certaines formules limitent le nombre de cycles et d'événements actifs en même temps. Un cycle ou un événement reste actif jusqu'à sa fin, sauf s'il est annulé. Les cours et les rendez-vous n'ont pas de limite de ce type. Dans l'application, la limite de cycles s'affiche sous le libellé « Cours actifs ».
Free : aucun cycle et aucun événement
Standard : 2 cycles actifs et 3 événements actifs
Expert : 15 cycles actifs et un nombre illimité d'événements
Ultimate et période d'essai : cycles et événements illimités
Anciennes formules : Lite 1 cycle et 3 événements, Professional 5 cycles et un nombre illimité d'événements
Avec une formule payante, vous pouvez continuer à créer des cycles et des événements au-delà de la limite. Les cycles et événements qui commencent en premier restent dans la limite. Ceux qui la dépassent reçoivent l'étiquette Au-delà de la limite dans Cycles et événements ; vos clients ne les voient pas dans le planning public et ne peuvent pas les réserver. Vous pouvez le remarquer ainsi :
Un événement ou un cycle qui semble disparaître du planning public, alors même que la capacité est loin d'être complète.
Un nouveau cycle ou un nouvel événement que vous venez de créer n'est pas visible sur votre profil public ou dans le plugin du planning.
Astuce : Si vous avez atteint la limite de cycles ou d'événements alors que certains de vos cycles sont déjà terminés, vérifiez leurs dates. Un cycle cesse de compter dès que sa dernière séance est terminée, et un événement dès qu'il est terminé. Les cycles et événements annulés ne comptent pas non plus. Pour en avoir davantage actifs en même temps, passez à une formule supérieure.