Cet article vous aide à résoudre les problèmes les plus courants liés aux tarifs et à la facturation de Zenamu — paiement échoué, changement de tarif ou période d'essai expirée.
Un paiement n'est pas passé
Il n'y a rien à faire dans l'immédiat : lorsqu'un paiement d'abonnement échoue, Zenamu le retente automatiquement les jours suivants. L'application ne comporte aucun bouton de relance manuelle du paiement, et une tentative échouée ne bloque pas votre abonnement.
En attendant la prochaine tentative, vérifiez la carte que vous avez enregistrée :
Votre carte de paiement est-elle encore valide (date d'expiration) ?
La carte dispose-t-elle d'un plafond suffisant pour les prélèvements automatiques ?
Votre banque bloque-t-elle les paiements récurrents en ligne ?
Si la carte pose problème, remplacez-la — voir Comment changer la carte de paiement de votre abonnement Zenamu. Enregistrer une nouvelle carte ne la débite pas immédiatement : elle servira à la prochaine tentative automatique.
Si les paiements continuent d'échouer, ou si vous avez besoin d'une solution avant la prochaine tentative, écrivez-nous via le chat dans l'application et nous réglerons cela avec vous.
Lorsque c'est vous qui saisissez les informations de votre carte — première commande de votre abonnement ou enregistrement d'une nouvelle carte — et que le paiement ne passe pas, ces étapes aident généralement :
Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
Vérifiez si votre banque exige une authentification 3D Secure — surveillez une notification push ou un SMS de votre banque pendant le paiement.
Essayez une autre carte de paiement.
Contactez votre banque pour confirmer que les paiements récurrents en ligne ne sont pas bloqués.
Conseil : Si un message d'erreur apparaît lors du paiement, copiez-le et envoyez-le-nous par chat — cela nous permettra d'identifier le problème plus rapidement.
Comment changer de tarif
Rendez-vous dans Gérer l'abonnement
Sélectionnez le nouveau tarif souhaité
Confirmez le changement
Lors d'un passage à un tarif supérieur, le changement prend effet immédiatement. Lors d'un passage à un tarif inférieur, le nouveau tarif s'active à la fin de la période de facturation en cours.
Ce qui se passe après l'expiration de votre abonnement
Votre profil de studio et votre page de planning restent accessibles, mais certaines fonctionnalités sont limitées au niveau du tarif gratuit.
Vos données (cours, clients, commandes) sont conservées.
Vous pouvez réactiver un tarif payant à tout moment et toutes les fonctionnalités seront rétablies.
Comment passer au tarif gratuit
Si vous souhaitez arrêter de payer et revenir à la version gratuite, suivez le guide dans Comment revenir à la version gratuite.
Questions fréquentes
Où trouver les factures de mon abonnement ?
Vous trouverez vos factures dans Gérer l'abonnement > Historique des paiements.
Peut-on payer par virement bancaire ?
Les abonnements se règlent par carte. Si vous devez payer par virement bancaire (par exemple depuis un compte professionnel), contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée. Les paiements par virement nécessitent un achat de Zenamu pour au moins 1 an (tarif annuel).
J'ai oublié de payer et mon compte est maintenant limité
Effectuez simplement le paiement. Après un paiement réussi, toutes les fonctionnalités sont rétablies immédiatement.
Note d'article : Complète les articles Tarifs et formules Zenamu et Comment revenir à la version gratuite.