Cet article vous aide à résoudre les problèmes les plus courants liés aux tarifs et à la facturation de Zenamu -- paiement échoué, changement de tarif ou période d'essai expirée.
Un paiement n'est pas passé
Si le paiement de votre abonnement a échoué, vérifiez les points suivants :
Votre carte de paiement est-elle encore valide (date d'expiration) ?
La carte dispose-t-elle d'un plafond suffisant pour les prélèvements automatiques ?
Votre banque bloque-t-elle les paiements récurrents en ligne ?
Vous pouvez relancer le paiement dans Paramètres > Abonnement. Si le problème persiste, essayez d'ajouter une autre carte de paiement.
Conseil : Si un message d'erreur apparaît lors du paiement, copiez-le et envoyez-le-nous par chat -- cela nous permettra d'identifier le problème plus rapidement.
Comment changer de tarif
Rendez-vous dans Gérer l'abonnement
Sélectionnez le nouveau tarif souhaité
Confirmez le changement
Lors d'un passage à un tarif supérieur, le changement prend effet immédiatement. Lors d'un passage à un tarif inférieur, le nouveau tarif s'active à la fin de la période de facturation en cours.
Ce qui se passe après l'expiration de votre abonnement
Votre profil de studio et votre page de planning restent accessibles, mais certaines fonctionnalités sont limitées au niveau du tarif gratuit.
Vos données (cours, clients, commandes) sont conservées.
Vous pouvez réactiver un tarif payant à tout moment et toutes les fonctionnalités seront rétablies.
Comment passer au tarif gratuit
Si vous souhaitez arrêter de payer et revenir à la version gratuite, suivez le guide dans Comment revenir à la version gratuite.
Questions fréquentes
Où trouver les factures de mon abonnement ?
Vous trouverez vos factures dans Gérer l'abonnement > Historique des paiements.
Peut-on payer par virement bancaire ?
Les abonnements se règlent par carte. Si vous devez payer par virement bancaire (par exemple depuis un compte professionnel), contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée. Les paiements par virement nécessitent un achat de Zenamu pour au moins 1 an (tarif annuel).
J'ai oublié de payer et mon compte est maintenant limité
Effectuez simplement le paiement. Après un paiement réussi, toutes les fonctionnalités sont rétablies immédiatement.
Note d'article : Complète les articles Tarifs et formules Zenamu et Comment revenir à la version gratuite.