Réponses aux questions fréquentes sur les collaborations entre studios. Pour les instructions de mise en place, consultez Collaboration entre studios — présentation et configuration.
Puis-je collaborer avec plusieurs studios en même temps ?
Oui. Il n'y a aucune limite au nombre de studios en collaboration. Vous pouvez héberger les événements de plusieurs partenaires et partager vos événements dans les plannings d'autres studios en parallèle.
Que deviennent les réservations existantes lorsqu'une collaboration est désactivée ?
Les réservations des clients restent valides. La désactivation d'une collaboration retire les événements partagés du calendrier du studio hébergeur, mais les clients ayant réservé auparavant conservent leur réservation auprès du studio partenaire. Les clients ne sont pas informés de la désactivation.
Pourquoi ne vois-je pas les collaborations ou le bouton Ajouter une collaboration ?
Il n'existe pas d'onglet ni d'élément de menu Collaborations distinct. Quelle que soit votre formule, la section Collaborations se trouve dans Paramètres > Professeurs et collaborations, sous la liste des professeurs.
Si vous ne voyez pas du tout Professeurs et collaborations, vous ne disposez pas de l'autorisation Administrateur. Adressez-vous à un administrateur de votre studio.
Si vous voyez la section, mais pas le bouton Ajouter une collaboration, votre formule ne permet pas d'héberger des collaborations. C'est possible avec la formule Ultimate et pendant la période d'essai. Avec la formule Expert, vous pouvez ouvrir la fenêtre Ajouter une collaboration, mais vous ne pouvez pas envoyer la demande.
Le partage de vos propres événements dans le planning d'un autre studio est possible avec toutes les formules. Ces collaborations se trouvent sous Vos événements dans les studios partenaires, dans la même section.
Pourquoi les événements partagés n'apparaissent-ils pas dans le calendrier ?
Si vous avez une collaboration active mais qu'aucun événement du partenaire ne s'affiche dans votre calendrier, passez en revue les points suivants :
La collaboration est-elle active ? Vérifiez le statut dans la section Collaborations. Si vous voyez En attente de validation, le partenaire n'a pas encore accepté votre demande.
Le partenaire a-t-il partagé des événements ? Accepter une collaboration ne partage aucun événement automatiquement. Le partenaire doit activer manuellement le partage pour chaque événement avec votre studio.
Votre studio a-t-il la formule Ultimate ou est-il en période d'essai ? Avec les autres formules, les événements du partenaire n'apparaissent pas dans votre planning, même si la collaboration reste active. Ils réapparaissent automatiquement dès que votre studio repasse à la formule Ultimate.
Pourquoi la collaboration affiche-t-elle « Suspendu par le partenaire » ?
Le studio partenaire (celui qui partage ses événements) voit le statut Suspendu par le partenaire lorsque la formule du studio hébergeur ne permet plus les collaborations, par exemple après un passage d'Ultimate à une formule inférieure. Le studio hébergeur, lui, ne voit pas ce statut.
Tant que la collaboration est suspendue, les événements partagés n'apparaissent pas dans le planning du studio hébergeur. Le studio partenaire ne peut pas accepter une demande envoyée par ce studio (le bouton Accepter est grisé) et, dans la section Partager avec les studios partenaires, ce studio apparaît en grisé avec la mention Partage temporairement indisponible. Dès que le studio hébergeur repasse à la formule Ultimate, tout fonctionne à nouveau automatiquement.
Puis-je modifier ou annuler les événements d'un partenaire ?
Non. Les événements du partenaire sont toujours gérés par le studio partenaire — y compris la modification des détails, le changement de capacité, l'annulation de séances et la définition des tarifs. En tant que studio hébergeur, vous ne pouvez pas effectuer ces actions.
Que se passe-t-il quand le partenaire annule ou modifie un événement ?
Toutes les modifications effectuées par le partenaire — changements d'horaire, de capacité, annulations de séances — se reflètent immédiatement dans le calendrier du studio hébergeur. Le studio hébergeur ne reçoit aucune notification de ces changements. Nous vous recommandons de convenir avec votre partenaire d'un moyen de communication en dehors de Zenamu.
Puis-je ne partager que certaines séances d'un cycle ?
Non. Un cycle est toujours partagé dans son intégralité, avec toutes ses séances. Il n'est pas possible de partager des séances individuellement.
Les événements du partenaire comptent-ils dans les limites de ma formule ?
Non. Les événements partagés par un partenaire ne sont pas décomptés des limites de votre formule. Les événements sont toujours comptabilisés sous le studio qui les a créés.
Que se passe-t-il si le partenaire modifie les tarifs d'un événement ?
Les modifications de tarifs prennent effet immédiatement pour toute nouvelle réservation. Les clients du studio hébergeur voient toujours les tarifs actuels définis par le partenaire. Les réservations et paiements déjà effectués ne sont pas affectés.
Où consulter les revenus des événements partagés ?
Vous trouverez les données de réservation et de revenus sur la page Statistiques, dans la section Statistiques de collaboration — consultez Statistiques de collaboration pour les détails.
Les paiements des réservations vont directement au studio partenaire — le studio qui a créé l'événement et qui en est le propriétaire. Le studio hébergeur n'est pas le destinataire des paiements.
Remarque : La section des statistiques n'apparaît que si le partenaire vous a accordé l'autorisation Partager les statistiques.
J'enseigne dans un autre studio dans le cadre d'une collaboration. Pourquoi ces cours ne figurent-ils pas dans mon calendrier, et qui reçoit les paiements ?
Un événement partagé dans le cadre d'une collaboration appartient au studio qui l'a créé. Ce studio définit les tarifs et les moyens de paiement, reçoit tous les paiements et garde l'événement dans son propre calendrier ; le partage ne fait qu'ajouter l'événement aux calendriers des studios hébergeurs.
Si un cours que vous donnez n'apparaît pas dans votre propre calendrier, c'est donc que l'autre studio l'a créé dans son compte. Les réservations, les paiements, les factures et les données des clients de ce cours appartiennent à ce studio, pas à vous.
Si vous voulez recevoir vous-même les paiements de vos cours, créez-les dans votre propre compte Zenamu, avec vos propres tarifs et moyens de paiement, puis partagez-les avec l'autre studio dans Partager avec les studios partenaires. Pour les afficher dans son planning, l'autre studio doit avoir la formule Ultimate ou être en période d'essai.
Qui émet les factures au client ?
Les factures et justificatifs de paiement pour les réservations sur des événements partagés sont émis par le studio partenaire — le destinataire du paiement. La facturation est gérée depuis le compte du partenaire, pas depuis celui du studio hébergeur.
Quelles notifications e-mail sont envoyées ?
Un e-mail est envoyé uniquement lors de la création d'une collaboration — le studio partenaire reçoit une invitation. Aucun e-mail n'est envoyé lors de l'acceptation, du refus, de la désactivation d'une collaboration ou lors de la modification des autorisations.
Deux studios peuvent-ils partager leurs événements dans les deux sens ?
Non. Entre deux studios, il ne peut exister qu'une seule collaboration, et elle fonctionne dans un seul sens : l'un est le studio hébergeur, l'autre le studio partenaire qui partage ses événements. Tant que cette collaboration est active ou en attente de validation, le studio partenaire ne peut pas envoyer sa propre demande en sens inverse. Pour inverser les rôles, désactivez la collaboration, puis envoyez une nouvelle demande depuis le studio qui était partenaire.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser un événement du partenaire comme modèle ?
Les événements provenant de studios en collaboration ne peuvent pas servir de modèle pour créer vos propres événements. Les modèles s'appuient sur des paramètres gérés par le studio partenaire (tarifs, professeurs, moyens de paiement), qui ne sont pas transférables vers un autre studio.
Et si mon client n'a pas de carnet chez le partenaire ?
Si un événement du partenaire accepte le paiement par carnet ou abonnement, le client doit en posséder un acheté directement auprès du studio partenaire. Les carnets et abonnements de votre studio ne peuvent pas être utilisés pour les événements du partenaire.
Le client a trois possibilités :
Acheter un carnet ou un abonnement directement auprès du studio partenaire.
Payer à l'unité (par carte, virement bancaire ou un autre moyen accepté par le partenaire).
Payer sur place, si le partenaire a activé cette option.
Le studio partenaire peut-il voir les données de mes clients ?
Uniquement ceux de vos clients qui réservent les événements partagés du partenaire. Le compte client est créé sous le studio propriétaire de l'événement — le studio partenaire. Si un client du studio hébergeur réserve un événement du partenaire, son compte est créé sous le partenaire, pas sous l'hébergeur : le partenaire le voit donc comme l'un de ses propres clients. Le partenaire ne voit pas vos autres clients.
Dans l'autre sens, le studio hébergeur peut voir les informations des clients (nom, e-mail, téléphone) pour les événements partagés uniquement si le partenaire a activé l'autorisation Voir les participants. Sans cette autorisation, aucune donnée client n'est visible.
Comment définir les autorisations pour le studio hébergeur ?
Vous définissez les autorisations lorsque vous acceptez une demande de collaboration : cliquez sur Accepter, choisissez les autorisations dans la fenêtre Accepter et définir les autorisations (elles sont toutes désactivées par défaut), puis confirmez avec Accepter. Les options sont :
Voir les participants — l'administrateur du studio hébergeur peut consulter la liste des participants aux événements partagés.
Message groupé aux participants — l'administrateur peut envoyer un message groupé aux participants inscrits.
Partager les statistiques — l'administrateur peut consulter les statistiques de réservation et de revenus.
Puis-je modifier les autorisations après avoir accepté une collaboration ?
Oui. En tant que studio partenaire, vous pouvez modifier les autorisations à tout moment. Accédez à la section Collaborations, cliquez sur Modifier les autorisations à côté de la collaboration concernée, puis ajustez les paramètres. Les modifications prennent effet immédiatement.
Remarque : Le studio hébergeur peut consulter les autorisations actuelles (via Voir les autorisations) mais ne peut pas les modifier — les autorisations sont toujours définies et gérées par le studio partenaire.
Quels types d'événements prennent en charge la collaboration ?
La collaboration fonctionne avec les cours, les cycles et les événements.
La collaboration n'est pas disponible pour les rendez-vous.
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