Réponses aux questions fréquentes sur les collaborations entre studios. Pour les instructions de mise en place, consultez Collaboration entre studios — présentation et configuration.
Puis-je collaborer avec plusieurs studios en même temps ?
Oui. Il n'y a aucune limite au nombre de studios en collaboration. Vous pouvez héberger les événements de plusieurs partenaires et partager vos événements dans les plannings d'autres studios en parallèle.
Que deviennent les réservations existantes lorsqu'une collaboration est désactivée ?
Les réservations des clients restent valides. La désactivation d'une collaboration retire les événements partagés du calendrier du studio hébergeur, mais les clients ayant réservé auparavant conservent leur réservation auprès du studio partenaire. Les clients ne sont pas informés de la désactivation.
Pourquoi l'onglet Collaborations n'apparaît-il pas dans le menu ?
Cela dépend de votre tarif :
Expert et Ultimate — l'onglet est toujours accessible sous Paramètres > Professeurs et Collaborations.
Autres tarifs — l'onglet apparaît sous Paramètres > Collaborations uniquement lorsque vous avez une collaboration active ou une invitation en attente.
Si vous n'avez aucune collaboration et que vous n'êtes pas sur le tarif Expert ou Ultimate, l'onglet ne sera pas visible.
Pourquoi les événements partagés n'apparaissent-ils pas dans le calendrier ?
Si vous avez une collaboration active mais qu'aucun événement du partenaire ne s'affiche dans votre calendrier, passez en revue les points suivants :
La collaboration est-elle active ? Vérifiez le statut dans la section Collaborations. Si vous voyez En attente d'acceptation, le partenaire n'a pas encore accepté votre demande.
Le partenaire a-t-il partagé des événements ? Accepter une collaboration ne partage aucun événement automatiquement. Le partenaire doit activer manuellement le partage pour chaque événement avec votre studio.
Êtes-vous sur le tarif Ultimate ou version d'essai (Trial) ? Les tarifs inférieurs n'affichent pas les événements partagés dans le calendrier.
La collaboration est-elle en pause ? Le studio hébergeur a peut-être basculé vers un tarif inférieur — dans ce cas, le statut affiché est Suspendue par le partenaire.
Pourquoi la collaboration est-elle « suspendue par le partenaire » ?
Le statut Suspendue par le partenaire apparaît des deux côtés lorsque le studio hébergeur a basculé vers un tarif qui ne prend pas en charge les collaborations (par ex. passage d'Ultimate à un tarif inférieur). Les événements partagés cessent temporairement d'apparaître dans le calendrier de l'hébergeur. Dès que le studio hébergeur repasse sur Ultimate, la collaboration reprend automatiquement.
Puis-je modifier ou annuler les événements d'un partenaire ?
Non. Les événements du partenaire sont toujours gérés par le studio partenaire — y compris la modification des détails, le changement de capacité, l'annulation de séances et la définition des tarifs. En tant que studio hébergeur, vous ne pouvez pas effectuer ces actions.
Que se passe-t-il quand le partenaire annule ou modifie un événement ?
Toutes les modifications effectuées par le partenaire — changements d'horaire, de capacité, annulations de séances — se reflètent immédiatement dans le calendrier du studio hébergeur. Le studio hébergeur ne reçoit aucune notification de ces changements. Nous vous recommandons de convenir avec votre partenaire d'un moyen de communication en dehors de Zenamu.
Puis-je ne partager que certaines séances d'un cycle ?
Non. Un cycle est toujours partagé dans son intégralité, avec toutes ses séances. Il n'est pas possible de partager des séances individuellement.
Les événements du partenaire comptent-ils dans les limites de mon tarif ?
Non. Les événements partagés par un partenaire ne sont pas décomptés de vos limites de tarif. Les événements sont toujours comptabilisés sous le studio qui les a créés.
Que se passe-t-il si le partenaire modifie les tarifs d'un événement ?
Les modifications de tarifs prennent effet immédiatement pour toute nouvelle réservation. Les clients du studio hébergeur voient toujours les tarifs actuels définis par le partenaire. Les réservations et paiements déjà effectués ne sont pas affectés.
Où consulter les revenus des événements partagés ?
Vous trouverez les données de réservation et de revenus sur la page Statistiques, dans la section Statistiques de collaboration — consultez Statistiques de collaboration pour les détails.
Les paiements des réservations vont directement au studio partenaire — le studio qui a créé l'événement et qui en est le propriétaire. Le studio hébergeur n'est pas le destinataire des paiements.
Remarque : La section des statistiques n'apparaît que si le partenaire vous a accordé la permission Partager les statistiques.
Qui émet les factures au client ?
Les factures et justificatifs de paiement pour les réservations sur des événements partagés sont émis par le studio partenaire — le destinataire du paiement. La facturation est gérée depuis le compte du partenaire, pas depuis celui du studio hébergeur.
Quelles notifications e-mail sont envoyées ?
Un e-mail est envoyé uniquement lors de la création d'une collaboration — le studio partenaire reçoit une invitation. Aucun e-mail n'est envoyé lors de l'acceptation, du refus, de la désactivation d'une collaboration ou lors de la modification des permissions.
Comment fonctionne une collaboration bidirectionnelle ?
Deux studios peuvent collaborer dans les deux sens — le Studio A affiche les événements du Studio B et le Studio B affiche ceux du Studio A. Techniquement, il s'agit de deux collaborations distinctes. Chaque studio envoie une demande de collaboration à l'autre, les deux acceptent et chacun définit ses permissions de manière indépendante.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser un événement du partenaire comme modèle ?
Les événements provenant de studios en collaboration ne peuvent pas servir de modèle pour créer vos propres événements. Les modèles s'appuient sur des paramètres gérés par le studio partenaire (tarifs, professeurs, moyens de paiement), qui ne sont pas transférables vers un autre studio.
Et si mon client n'a pas de carnet chez le partenaire ?
Si un événement du partenaire accepte le paiement par carnet ou abonnement, le client doit en posséder un acheté directement auprès du studio partenaire. Les carnets et abonnements de votre studio ne peuvent pas être utilisés pour les événements du partenaire.
Le client a trois possibilités :
Acheter un carnet ou un abonnement directement auprès du studio partenaire.
Payer à l'unité (par carte, virement bancaire ou un autre moyen accepté par le partenaire).
Payer sur place, si le partenaire a activé cette option.
Le studio partenaire peut-il voir les données de mes clients ?
Cela dépend des permissions. Le studio hébergeur peut voir les informations des clients (nom, e-mail, téléphone) pour les événements partagés uniquement si le partenaire a activé la permission Voir les participants. Sans cette permission, aucune donnée client n'est visible.
Le compte client est créé sous le studio propriétaire de l'événement — le studio partenaire. Si un client du studio hébergeur réserve un événement du partenaire, son compte est créé sous le partenaire, pas sous l'hébergeur.
Comment définir les permissions pour le studio hébergeur ?
Vous définissez les permissions lors de l'acceptation d'une demande de collaboration (cliquez sur Accepter et définir les permissions). Les options sont :
Voir les participants — l'administrateur du studio hébergeur peut consulter la liste des participants aux événements partagés.
Message groupé aux participants — l'administrateur peut envoyer un message groupé aux participants inscrits.
Partager les statistiques — l'administrateur peut consulter les statistiques de réservation et de revenus.
Puis-je modifier les permissions après avoir accepté une collaboration ?
Oui. En tant que studio partenaire, vous pouvez modifier les permissions à tout moment. Accédez à la section Collaborations, cliquez sur Modifier les permissions à côté de la collaboration concernée, puis ajustez les paramètres. Les modifications prennent effet immédiatement.
Remarque : Le studio hébergeur peut consulter les permissions actuelles (via Voir les permissions) mais ne peut pas les modifier — les permissions sont toujours définies et gérées par le studio partenaire.
Quels types d'événements prennent en charge la collaboration ?
La collaboration fonctionne avec les cours, les cycles et les événements.
La collaboration n'est pas disponible pour les rendez-vous.
Articles associés