Lorsqu'une annonce a la validation activée, vous examinez chaque réservation avant de décider de la confirmer. Cet article explique comment une demande vous parvient, de combien de temps vous disposez pour décider, et ce qui se passe si vous ne répondez pas.

Le locataire choisit un créneau et un moyen de paiement. Pour les paiements par carte et PayPal, l'e-mail de demande vous parvient après le paiement ; pour le virement bancaire et le paiement sur place, il arrive dès l'envoi de la demande — avec ces moyens, vous validez avant l'arrivée de l'argent. La demande vous indique qui souhaite louer la salle, de quelle salle il s'agit et le créneau concerné. Vous retrouvez également la demande sous Location d'espace → Réservations dans l'administration.

Un paiement par carte ou PayPal non finalisé ne crée pas de demande. Il disparaît de lui-même en moins d'une heure, et le créneau est libéré pour les autres.

Vous disposez de 24 heures pour valider ou refuser, à compter du moment où la demande est créée (pour les paiements par carte, à compter du paiement). Pour les réservations de dernière minute, ce délai est plus court et se termine toujours au plus tard au début de la location. Une demande ne reste donc jamais ouverte plus longtemps qu'il ne faut pour que la location commence.

Vous pouvez :

Si vous ne validez ni ne refusez dans les 24 heures (ou avant le début de la location, si cela survient plus tôt), Zenamu refuse la demande à votre place automatiquement. Le locataire est intégralement remboursé de ce qu'il a payé et en est informé par e-mail.

Les paiements par carte non finalisés fonctionnent différemment. Si le locataire ne termine pas le paiement, la demande s'annule d'elle-même en une heure et rien n'est débité à personne : nous n'envoyons donc aucun e-mail.

Dès qu'une demande existe, vous voyez les coordonnées du locataire — nom, e-mail et téléphone — et le locataire voit de son côté les coordonnées de votre studio et l'adresse de la salle. Vous pouvez ainsi régler les détails avant le début de la location ou pendant son déroulement.

Lorsque vous validez une demande, Zenamu vérifie si la location chevauche autre chose dans la même salle — à savoir des Cours, des Cycles, des Rendez-vous ou d'autres locations. S'il repère un conflit possible, il le signale dans le détail de la demande.

Attention à une limite. Les Événements n'ont pas de salle attribuée dans Zenamu : le système ne peut donc pas les rattacher à un espace précis ; un chevauchement avec un événement n'apparaît que sous forme d'avertissement dans le détail de la demande, et c'est à vous d'en juger. Les Cours sans salle renseignée sont entièrement ignorés lors de la vérification des conflits. C'est pourquoi nous recommandons de toujours attribuer une salle à vos cours. Vous trouverez les détails dans l'article Conflits de planning et limitations.

Vous pouvez aussi créer une réservation vous-même — par exemple lorsqu'un locataire vous appelle. Sur la page Location d'espace → Réservations, cliquez sur Ajouter une réservation manuellement : choisissez l'annonce, un client existant (ou créez-en un sur le moment), un créneau dans le calendrier des horaires libres, et un moyen de paiement. Le paiement sur place marque la réservation comme payée immédiatement ; pour un virement bancaire, la commande attend le paiement et le locataire reçoit les coordonnées de paiement et la date d'échéance par e-mail. Une réservation manuelle est confirmée immédiatement, sans validation, et n'est pas soumise au délai minimal avant réservation.