Presque chaque studio a des clients qui venaient régulièrement puis ont cessé de se montrer. L'automatisation de win-back reprend contact avant qu'ils ne vous oublient complètement : elle envoie un e-mail amical « vous nous manquez », éventuellement avec un bon cadeau pour les faire revenir. Cet article explique comment Zenamu décide qui contacter et comment configurer l'automatisation.
Comment fonctionne le win-back
Zenamu suit la date à laquelle chaque client a participé pour la dernière fois à un cours, un cycle, un événement ou un rendez-vous. Une fois écoulé le nombre de jours que vous avez défini dans Sans visite depuis (jours) depuis sa dernière visite, le client reçoit votre e-mail de win-back.
Un client ayant une réservation à venir n'est pas considéré comme perdu — il ne recevra pas l'e-mail, même si sa dernière visite remonte à loin.
Sans harcèlement : quand part l'e-mail suivant
Pour que le win-back ne ressemble pas à du spam, deux garde-fous sont prévus :
Ne pas renvoyer avant (jours) — après l'envoi d'un e-mail, Zenamu laisse le client tranquille pendant la durée que vous fixez, même s'il remplit toujours les conditions.
L'e-mail suivant n'arrive qu'après un retour. Si un client n'a pas réagi à l'e-mail et n'est pas venu, il ne recevra pas de second win-back. Nous le recontacterons seulement s'il est revenu, a participé, puis a de nouveau décroché. Ainsi, les clients qui ne souhaitent pas revenir ne reçoivent pas de messages répétés.
Réglages
Sur la carte Win-back (reconquête), dans Marketing et promotion → Marketing, vous trouverez :
Envoyer les e-mails de win-back — l'interrupteur principal de l'automatisation.
Sans visite depuis (jours) — le nombre de jours sans visite avant qu'un client ne soit considéré comme perdu. Le bon chiffre dépend du rythme de votre studio ; pour des cours hebdomadaires, 60 à 90 jours conviennent souvent.
Ne pas renvoyer avant (jours) — l'intervalle minimal entre deux e-mails de win-back envoyés au même client.
Envoyer à — l'heure d'envoi.
Objet et Message — utilisez le texte par défaut tel quel, ou rédigez le vôtre.
La carte vous indique aussi combien de clients l'envoi toucherait actuellement, ce qui vous permet de voir la taille du groupe avant même de l'activer. Lorsque le nombre est à zéro, cela signifie que tout le monde vient, ou qu'ils ont déjà reçu l'e-mail récemment.
Un bon cadeau comme invitation à revenir
Le win-back fonctionne souvent mieux avec un petit cadeau : activez Ajouter un bon cadeau et le client reçoit, avec l'e-mail, un bon pour sa prochaine visite. L'article distinct sur les bons cadeaux explique leur fonctionnement.