Souhaiter un bon anniversaire à un client, ou reprendre contact avec quelqu'un qui n'est pas venu depuis quelques mois, fait beaucoup pour votre relation. Le plus difficile, c'est de penser à le faire au bon moment. Les automatisations marketing s'en chargent pour vous : Zenamu repère qu'un client fête son anniversaire ou n'est pas venu depuis longtemps, et lui envoie un e-mail à partir de votre modèle — éventuellement avec un bon cadeau. Cet article présente ce que font les automatisations et comment les activer.
Quelles automatisations vous obtenez
Vœux d'anniversaire — le jour de l'anniversaire d'un client (ou quelques jours avant), Zenamu lui envoie un message. Chaque client en reçoit un au maximum une fois par an.
Win-back (reconquête) — lorsqu'un client n'est pas venu depuis un moment, Zenamu lui envoie un e-mail « vous nous manquez » et l'invite à revenir.
Vous pouvez joindre un bon cadeau à l'un ou l'autre e-mail. Un article distinct traite des bons en détail.
Où trouver les automatisations et comment les activer
Rendez-vous dans Marketing et promotion et ouvrez l'onglet Marketing. Vous verrez deux cartes, Vœux d'anniversaire et Win-back (reconquête). Sur chaque carte :
Cochez Envoyer les vœux d'anniversaire (sur la seconde carte, Envoyer les e-mails de win-back).
Dans Envoyer à, choisissez l'heure d'envoi des e-mails — l'envoi se fait selon le fuseau horaire de votre studio.
Modifiez l'objet et le corps de l'e-mail. Nous avons prérempli un texte par défaut, naturel, que vous pouvez utiliser tel quel ou réécrire à votre façon.
Enregistrez.
Chaque carte a ses propres réglages : vous pouvez donc n'envoyer que les vœux, que le win-back, ou les deux.
Corps de l'e-mail et variables
Vous rédigez le texte dans un éditeur simple, avec mise en forme. Si vous avez activé un bon cadeau, le bouton Insérer une variable vous permet d'ajouter la valeur du bon et sa date d'expiration — dans l'e-mail envoyé, elles sont remplacées par les informations réelles. L'aperçu vous montre toujours à quoi ressemblera l'e-mail.
Vous n'avez pas besoin d'indiquer le nom de votre studio dans le texte. Les clients le voient comme expéditeur et dans l'en-tête de l'e-mail.
Testez d'abord l'e-mail
Envoyer un e-mail de test vous envoie un exemple de message montrant exactement ce qu'un client recevrait. Vous pouvez modifier l'adresse du destinataire avant l'envoi, pratique lorsque vous voulez montrer l'aperçu à un collègue. Un e-mail de test n'enregistre rien et n'a aucun effet sur vos clients.
À qui les e-mails sont envoyés
Les automatisations touchent les clients actifs de votre studio. Elles ne sont jamais envoyées à un client qui s'est désabonné des e-mails marketing, ni à une adresse qui échoue systématiquement à la distribution. Chaque e-mail envoyé comporte un lien de désabonnement dans le pied de page — vous en saurez plus dans l'article sur la distribution, les statistiques et les désabonnements.
Pour éviter que les clients ne reçoivent trop de messages, Zenamu laisse toujours au moins une semaine entre deux e-mails marketing envoyés au même client.
Quelle formule vous faut-il
Les automatisations marketing sont disponibles avec la formule Ultimate et pendant la période d'essai. Avec les formules inférieures, la section reste visible, mais les réglages sont inactifs.
Pour aller plus loin