Un message d'anniversaire est une attention appréciée, et il place votre studio dans l'esprit du client le meilleur jour qui soit. Une fois l'automatisation activée, Zenamu surveille les anniversaires pour vous et envoie les vœux tout seul — au maximum une fois par an et par client. Cet article passe en revue les réglages et explique où Zenamu trouve les dates de naissance.
Comment fonctionnent les vœux
Chaque jour, Zenamu parcourt vos clients actifs et écrit à tous ceux dont l'anniversaire tombe ce jour-là (ou dans le nombre de jours que vous avez défini), à partir de votre modèle. L'envoi a lieu à l'heure que vous choisissez dans Envoyer à, selon le fuseau horaire de votre studio.
Nous veillons à ce que personne ne reçoive deux fois les vœux : chaque client reçoit un e-mail d'anniversaire au maximum une fois par an, même si vous désactivez puis réactivez l'automatisation entre-temps.
D'où proviennent les dates de naissance des clients
La date de naissance d'un client est enregistrée de l'une de ces façons :
Par le formulaire pour les nouveaux clients — si vous ajoutez un champ de date de naissance au formulaire, les clients le remplissent lors de leur première réservation ou de leur premier achat chez vous (un carnet d'entrées ou un abonnement, par exemple).
Par le profil du client — les clients peuvent saisir leur date de naissance dans leur Compte utilisateur. Elle est ensuite copiée dans tous les studios dont ils sont clients, si bien que vous l'avez même si votre formulaire ne la demande pas.
Manuellement dans la fiche du client — vous pouvez ajouter ou corriger la date vous-même à tout moment.
Quand les clients saisissent ou modifient la date eux-mêmes (dans leur profil ou dans le formulaire pour les nouveaux clients), elle est mise à jour dans la fiche du client de tous les studios où ils sont inscrits. Quand vous la modifiez dans la fiche du client, elle change uniquement dans votre studio.
Les clients que vous ajoutez dans l'administration (par exemple quand vous leur vendez un carnet d'entrées à l'accueil) ne voient pas le formulaire pour les nouveaux clients. S'ils n'ont pas de date de naissance dans leur profil, ajoutez-la dans la fiche du client.
La carte de l'automatisation indique combien de vos clients actifs ont une date de naissance renseignée. Si vos formulaires ne comportent pas encore ce champ, vous pouvez l'ajouter d'ici en un clic (Ajouter le champ au formulaire d'inscription), ou dans Paramètres → Réservations et règles, où vous pouvez adapter vos formulaires d'inscription à vos besoins.
La couverture s'étoffe progressivement. Chaque client ne voit le formulaire pour les nouveaux clients qu'une seule fois. Vos clients actuels ne seront donc pas invités à indiquer leur date de naissance, même si vous ajoutez le champ au formulaire maintenant. Ils peuvent l'ajouter dans leur profil, ou vous pouvez l'ajouter dans la fiche du client. En attendant, l'automatisation fonctionne normalement pour tous ceux qui l'ont déjà dans leur profil.
Réglages
Sur la carte Vœux d'anniversaire, dans Marketing et promotion → Marketing, vous trouverez :
Envoyer les vœux d'anniversaire — l'interrupteur principal de l'automatisation.
Jours avant l'anniversaire — laissez 0 et les vœux arrivent le jour même de l'anniversaire. Vous pouvez aussi les envoyer 3 jours avant, par exemple — accompagnés d'une invitation à un cours d'anniversaire.
Envoyer à — l'heure d'envoi.
Objet et Message — utilisez le texte par défaut tel quel, ou rédigez le vôtre.
Pour ajouter un cadeau aux vœux, activez Ajouter un bon cadeau. Vous trouverez les détails dans l'article sur les bons cadeaux dans les automatisations.
Testez d'abord les vœux
Envoyer un e-mail de test envoie un exemple à votre adresse (ou à toute autre). Vous verrez exactement à quoi ressemble l'e-mail, y compris l'éventuel bon — mais le message de test n'émet pas de vrai bon et n'est pas comptabilisé dans vos statistiques.