Les vœux comme l'e-mail de win-back fonctionnent mieux avec un petit cadeau. C'est pourquoi vous pouvez activer Ajouter un bon cadeau sur l'une ou l'autre carte d'automatisation marketing — Zenamu émet alors, avec l'e-mail, un bon pour le montant que vous choisissez à chaque destinataire. Cet article explique comment fonctionnent les bons et comment un client les utilise.
Ce que vous définissez
Une fois Ajouter un bon cadeau activé, vous renseignez :
Valeur du bon — le montant, dans la devise de votre studio, que vous offrez au client.
Validité — le nombre de jours pendant lesquels le bon reste valable après l'envoi de l'e-mail. Une validité plus courte (30 à 60 jours, par exemple) incite le client à venir rapidement.
Dans le corps de l'e-mail, vous utilisez ensuite Insérer une variable pour ajouter la valeur du bon et sa date d'expiration — dans le message envoyé, elles sont remplacées par les informations réelles. Lorsque vous activez le bon, Zenamu insère dans votre texte un paragraphe prêt à l'emploi contenant ces deux informations ; il ne vous reste qu'à l'ajuster à votre goût. Sans les variables du bon, l'éditeur ne vous laisse pas enregistrer l'e-mail — sinon le client n'apprendrait jamais l'existence du cadeau.
Comment un client utilise le bon
C'est là que l'automatisation se montre plus maligne qu'un bon cadeau classique : le client n'a aucun code à copier. Dès l'envoi de l'e-mail, le bon est prêt sur son compte, et lors de son prochain paiement chez vous — pour un cours, un cycle, un événement ou autre chose — il lui est proposé automatiquement comme réduction. Il n'a qu'à le confirmer au moment de payer.
Le bon porte le nom de l'objet de votre e-mail, ce qui permet au client de le repérer facilement dans sa liste de bons. Il n'est valable que dans votre studio.
Un seul bon actif par client
Pour éviter que les bons ne s'accumulent, un garde-fou simple est prévu : un client ne détient qu'un seul bon actif issu des automatisations à la fois. Tant qu'il ne l'a pas dépensé ou qu'il n'a pas expiré, aucun nouveau bon n'est émis, et dans ce cas l'e-mail part sans la partie bon cadeau. Vous pouvez donc voir moins de nouveaux bons dans les statistiques que d'e-mails envoyés.
Argent et reçus
Un bon issu d'une automatisation est votre cadeau — le client ne paie rien pour l'obtenir : il ne crée donc ni commande ni reçu et n'entre pas dans votre chiffre d'affaires. Si un client règle une partie d'une réservation avec le bon puis annule à temps, le montant revient sur le bon, comme pour les bons achetés.
Combien de bons les clients ont réellement utilisés
Sous Statistiques d'envoi, pour chaque envoi, vous pouvez voir combien de bons ont été émis et qui a déjà utilisé le sien, avec le montant dépensé. Vous trouverez les détails dans l'article sur la distribution, les statistiques et les désabonnements.