Les automatisations marketing tournent toutes seules, mais pas à l'aveugle : pour chaque automatisation, vous obtenez un aperçu des destinataires des e-mails, de ceux qui les ont bien reçus, et du résultat des bons. Et comme personne n'aime les courriers indésirables, chaque e-mail comporte un lien de désabonnement. Cet article traite des deux.
Statistiques d'envoi
Sur la carte de l'automatisation, cliquez sur Statistiques d'envoi. Vous verrez :
Le prochain envoi — quand il a lieu et une estimation du nombre de clients qu'il touchera. Lorsque l'estimation est à zéro, c'est que tout le monde vient, ou qu'ils ont reçu un e-mail récemment.
L'historique des envois, par jour : combien d'e-mails ont été Envoyés et Distribués, combien se sont retrouvés Non distribués, et combien de Nouveaux bons ont été émis.
Vous pouvez ouvrir n'importe quelle ligne pour voir les destinataires individuels, chacun avec son nom, son statut de distribution et un lien vers le détail du client.
Ce que signifient les statuts de distribution
Envoyés — l'e-mail est parti et attend la confirmation de distribution. Pour un envoi récent, les chiffres continuent de se compléter.
Distribués — le serveur du destinataire a accepté l'e-mail.
Non distribués — l'e-mail n'a pas pu être distribué. La colonne Raison vous indique s'il s'agit d'un rejet permanent (l'adresse n'existe pas ou le serveur du destinataire la rejette — à corriger dans le profil du client) ou d'un échec temporaire (une boîte pleine, par exemple).
Marqué comme spam — le destinataire a signalé l'e-mail. Nous n'enverrons plus d'e-mails marketing à ce client.
Nous conservons le détail de distribution pendant 90 jours ; pour les envois plus anciens, seul le nombre d'e-mails envoyés est conservé.
Les bons dans les statistiques
La colonne Nouveaux bons indique combien de destinataires ont reçu un nouveau bon avec leur e-mail. Un nombre inférieur à Envoyés est normal — certains clients détenaient encore un bon valable, aucun nouveau n'a donc été émis. Dans le détail du destinataire, une icône de cadeau montre ensuite qui a déjà utilisé son bon et quelle part il en a dépensée.
Se désabonner des e-mails marketing
Chaque e-mail marketing comporte un lien Se désabonner dans le pied de page. Après avoir cliqué dessus, le client confirme sur une page distincte — et à partir de ce moment, votre studio ne lui envoie plus d'e-mails marketing. Les messages habituels concernant ses réservations (confirmations, rappels, annulations) continuent de lui parvenir ; le désabonnement n'y change rien.
Vous repérez les clients désabonnés dans votre liste de clients, dans la colonne Marketing, à l'icône barrée. Si un client s'est désabonné par erreur et vous demande de le réactiver, vous pouvez le réabonner au même endroit — mais ne le faites pas sans sa demande explicite.
Garde-fous contre la surcharge des clients
Zenamu évite automatiquement que les clients ne reçoivent trop de messages :
il y a toujours au moins une semaine entre deux e-mails marketing envoyés au même client,
les vœux d'anniversaire arrivent au maximum une fois par an,
le win-back a un intervalle réglable et ne se répète pas tant que le client n'est pas revenu,
les adresses avec des échecs de distribution permanents et les clients désabonnés ne reçoivent jamais d'e-mail.
Les e-mails de test ont une limite quotidienne, afin qu'ils ne puissent pas être détournés pour de l'envoi en masse.