Personnalisez vos formulaires de réservation selon vos besoins en ajoutant vos propres questions spécifiques — par exemple sur l’état de santé, l’expérience, la date de naissance, le numéro de sécurité sociale pour l’assurance ou le numéro de téléphone. Dans Zenamu, cette fonctionnalité s’appelle Champs personnalisés pour les formulaires de réservation.
Vous pouvez définir ces formulaires personnalisés pour les nouveaux clients (ex. : informations de facturation, date de naissance, autres questions que vous souhaitez poser), ainsi que des formulaires distincts pour les réservations de cours, de cycles, d’événements et de prestations individuelles (rendez-vous).
Les réponses des clients s’enregistrent automatiquement dans différents emplacements : dans le profil client, dans les notes du client, ou dans le détail du cours, sous la liste des participants (voir Où trouver les réponses des clients ? plus bas).
Remarque : Ces formulaires sont communs à l’ensemble des cours. Il n’est pas possible de créer un formulaire différent pour chaque cours individuellement.
Comment ajouter des questions à un formulaire de réservation ?
Allez dans Paramètres > Réservations et règles et ouvrez l’onglet Champs personnalisés pour les formulaires de réservation.
Repérez le formulaire à modifier : Questions supplémentaires pour les nouveaux clients, Questions supplémentaires pour les cours ouverts, Questions supplémentaires pour l'inscription au cycle, Questions supplémentaires pour l'inscription aux événements ou Questions supplémentaires pour les rendez-vous individuels.
Activez l’interrupteur à côté du nom du formulaire. Vous ne pouvez ajouter des questions que lorsque l’interrupteur est activé.
Sous Ajouter une question et un type de réponse, cliquez sur Réponse courte ou Réponse longue, saisissez le Texte de votre question, cochez si besoin La réponse est-elle obligatoire ?, puis cliquez sur Ajouter. Le formulaire pour les nouveaux clients propose aussi Coordonnées de facturation, Date de naissance, Numéro de sécurité sociale et Numéro de téléphone.
Cliquez sur Enregistrer. Un formulaire activé doit contenir au moins une question. Chaque formulaire accepte au maximum 3 questions à réponse courte ou longue. Les coordonnées de facturation, la date de naissance, le numéro de sécurité sociale et le numéro de téléphone ne comptent pas dans cette limite.
Avec la formule gratuite Débutant, les formulaires pour l’inscription aux cycles, l’inscription aux événements et les rendez-vous individuels ne sont pas disponibles.
Comment rendre le numéro de téléphone obligatoire ?
Ajoutez Numéro de téléphone aux Questions supplémentaires pour les nouveaux clients. Une fois ajouté, le numéro de téléphone est toujours obligatoire. Cela concerne les clients qui réservent chez vous pour la première fois, aussi bien pour les cours que pour les cycles, les événements et les prestations individuelles :
Les clients qui réservent sans compte doivent remplir le champ téléphone du formulaire de réservation.
Les clients connectés voient un champ téléphone parmi les questions supplémentaires.
Le numéro est enregistré dans la fiche du client. Les clients qui ont déjà réservé chez vous ne sont pas interrogés de nouveau. Ils peuvent ajouter ou modifier leur numéro de téléphone dans leur profil.
Où trouver les réponses des clients ?
Questions supplémentaires pour les nouveaux clients : ces questions n’apparaissent qu’aux clients qui réservent chez vous pour la première fois. Après leur première réservation, les réponses sont ajoutées aux Notes dans la fiche du client. Les coordonnées de facturation, la date de naissance, le numéro de sécurité sociale et le numéro de téléphone sont enregistrés dans la fiche du client.
Cours, cycles et événements : dans le détail du cours, du cycle ou de l’événement, dépliez le client dans la liste des participants. Les réponses se trouvent sous Champs personnalisés pour les formulaires de réservation. Vous les retrouvez aussi dans le détail de la commande, dans Commandes.
Prestations individuelles (rendez-vous) : ouvrez le détail de la réservation dans Rendez-vous > Réservations. Les réponses se trouvent sous Champs personnalisés pour les formulaires de réservation.