Ez a cikk a tagságok leggyakoribb adminisztratív műveleteit mutatja be: szüneteltetés, lemondás és meghosszabbítás. Segít kiválasztani a megfelelő műveletet és a hozzá tartozó pénzügyi megoldást.
Gyors áttekintés: melyik műveletet válassza
Tagság szüneteltetése — ha az ügyfél átmenetileg nem tud részt venni (betegség, szabadság, szünet).
Tagság lemondása a rendelés lemondása nélkül — ha a tagságot megszünteti, de az utolsó rendelést nem téríti vissza.
Tagság lemondása a rendelés lemondásával — ha a tagságot megszünteti, és a visszatérítést is kezelni kell.
Tagság meghosszabbítása — ha további időt szeretne adni az ügyfélnek (pl. kompenzációként vagy szüneteltetés utáni folytatáshoz).
Tagság szüneteltetése
Szüneteltetéskor egy kezdő és záró dátumot ad meg. A rendszer ennek alapján újraszámolja a tagság érvényességét.
Mikor érdemes szüneteltetni
Az ügyfél meg szeretné tartani a tagságát, de átmenetileg nem használja.
Nem szeretné lemondani a rendelést vagy visszatérítést kezelni.
Amire figyeljen
A záró dátum nem lehet korábbi a kezdő dátumnál.
A szüneteltetési időszak legyen összhangban a tagság aktuális érvényességével.
Mentés után mindig ellenőrizze az új érvényességi dátumot az ügyfél adatlapján.
Tagság lemondása: rendelés lemondásával vagy anélkül
A tagság lemondásakor a rendszer az utolsó tagsági rendeléssel dolgozik. Választásától függően ez a rendelés lemondásra kerülhet, vagy változatlan marad.
A lehetőség: csak lemondás (rendelés lemondása nélkül)
A tagság megszűnik, de az utolsó rendelésből befizetett összeg érintetlen marad. Ezt válassza, ha az ügyféllel visszatérítés nélküli megszüntetésben állapodtak meg.
B lehetőség: lemondás visszatérítéssel (rendelés lemondásával)
A tagság megszűnik, és az utolsó rendelés is lemondásra kerül, ami elindítja a visszatérítési folyamatot. Ezt válassza, ha az ügyfél jogosult a pénz visszakapására.
Tipp: A lemondás megerősítése előtt mindig ellenőrizze az utolsó rendelés fizetési állapotát és fizetési módját (kártya / banki átutalás / készpénz). Ez segít a megfelelő visszatérítési mód kiválasztásában.
Tagság meghosszabbítása
Akkor használja, ha az ügyfél tagságának érvényességét szeretné növelni (pl. kompenzációként, vagy szüneteltetés utáni átmeneti időszak áthidalására).
A meghosszabbítás után ellenőrizze az új érvényességi dátumot.
Ha a tagságot korábban szüneteltették, győződjön meg arról, hogy az eredmény megfelel az elvárásoknak.
Gyakori helyzetek
Az ügyfél egy hónapig beteg volt, és szeretne folytatni
Használja a tagság szüneteltetése funkciót a betegség időszakára. Az ügyfél visszatérése után új vásárlás nélkül folytathatja.
Az ügyfél visszatérítés nélkül szeretné megszüntetni a tagságát
Válassza a lemondás a rendelés lemondása nélkül lehetőséget.
Az ügyfél visszatérítéssel szeretné megszüntetni a tagságát
Válassza a lemondás a rendelés lemondásával lehetőséget, majd a fizetési mód alapján végezze el az esetleges manuális visszatérítést (banki átutalás, készpénz).
GYIK
Mikor válasszam a rendelés lemondását a tagság lemondásánál?
Akkor, ha az ügyfélnek vissza kell kapnia a pénzét, vagy pénzügyileg le kell zárnia a rendelést lemondottként. Ha nem jár visszatérítés, válassza a lemondást a rendelés lemondása nélkül.
Szüneteltetés után a tagság érvényességi dátuma nem az, amit vártam
Ellenőrizze, hogy a helyes kezdő és záró dátumot adta-e meg, illetve hogy egy korábbi szüneteltetés vagy meghosszabbítás befolyásolja-e az eredményt.
Először a tagságot mondjam le, vagy a fizetést rendezzem?
Először döntse el a pénzügyi kimenetelt (visszatérítés igen vagy nem), majd válassza a megfelelő lemondási módot. Ezzel elkerülheti a helytelen rendelési állapotokat.
Kapcsolódó cikkek
Megjegyzés: A Zenamu nem támogat automatikus ismétlődő fizetéseket (lásd: 13644944-es cikk).