Ez a cikk bemutatja, mit jelentenek az egyes rendelési állapotok lemondások és visszatérítések esetén, mikor végzi el a Zenamu automatikusan a visszatérítést, és mikor kell azt manuálisan kezelni.
Mikor történik automatikus, és mikor manuális visszatérítés
Automatikusan: Kártyás fizetés, PayPal, bérlettel vagy kredittel történő fizetés, valamint tagságok esetén a visszatérítés a lemondási feltételek alapján automatikusan megtörténik.
Manuálisan: Banki átutalás vagy készpénzes fizetés esetén. A pénzt a Zenamun kívül kell visszautalni (pl. az internetbankon keresztül), majd a visszatérítést meg kell erősíteni a Zenamuban.
Rendelési állapotok a gyakorlatban
Visszatérítésre vár
A lemondást még nem dolgozták fel, vagy feldolgozták, de a visszatérítést még nem erősítették meg. Ez az állapot jellemző a manuális visszatérítéseknél (banki átutalás, készpénz).
Visszatérítve / részben visszatérítve
A visszatérítés megtörtént és megerősítésre került. A rendelés pénzügyileg lezárt — attól függően, hogy teljes vagy részleges visszatérítés történt.
Lépésről lépésre: manuális visszatérítés feldolgozása
A rendelés részleteinél ellenőrizze a visszatérítendő összeget és a lemondási feltételeket.
Utalja vissza a pénzt az ügyfélnek a Zenamun kívül (pl. banki átutalással az internetbankból).
A rendelés kezelésében kattintson a Visszatérítés megerősítése gombra.
Ellenőrizze, hogy az állapot „visszatérítésre vár" helyett „visszatérítve" (vagy „részben visszatérítve") értékre változott-e.
Gyakori helyzetek és tippek
Elküldtem a pénzt, de az állapot továbbra is „visszatérítésre vár"
Kattintson a Visszatérítés megerősítése gombra. A banki átutalás önmagában nem változtatja meg az állapotot a Zenamuban.
Véletlenül a „Megjelölés kifizetlenként" gombra kattintottam
Ellenőrizze a rendelés előzményeit, és állítsa be a helyes fizetési állapotot. Ha már visszautalta a pénzt az ügyfélnek, használja a visszatérítés megerősítése funkciót.
Banki átutalásos fizetés lemondása
A Zenamu nem tud pénzt utalni a bankszámlájáról. A visszatérítést manuálisan kell elvégezni, majd a rendszerben megerősíteni.
Ajándékutalvánnyal fizetett rendelés lemondása
Ha egy ajándékutalvánnyal fizetett rendelést lemondanak, az összeg egyenlegként kerül vissza az utalványra — nem készpénzes vagy kártyás visszatérítésként. Az ügyfél a fennmaradó egyenleget a jövőbeli foglalásokhoz használhatja fel.
Ha a rendelést részben utalvánnyal, részben más fizetési móddal (pl. kártyával vagy készpénzzel) fizették ki, az egyes részeket külön kezeli a rendszer: az utalványrész visszakerül az utalványra, a többi pedig az adott fizetési mód szokásos visszatérítési folyamatát követi.
Tipp: Ha a visszatérítés időpontjában kevesebb mint 2 hét van hátra az utalvány érvényességéből, az érvényesség automatikusan meghosszabbodik, hogy az ügyfélnek legyen ideje felhasználni a visszatérített egyenleget.
Kapcsolódó cikkek