A rendelés áttekintésében módosíthatja az egyes tételek állapotát. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogy melyik művelet mire szolgál, mikor érdemes használni, és hogyan kerülheti el a leggyakoribb hibákat.
Hol találja a rendelési műveleteket
Nyissa meg a Rendelések szekciót az adminisztrációs felületen.
Válasszon ki egy adott rendelést.
A rendelés részleteiben vagy a műveletek legördülő menüjében válassza ki a kívánt műveletet.
Főbb műveletek és használatuk
Összeg módosítása
Akkor használja, ha javítani kell az árat (pl. egyedi megállapodás, árazási hiba). A módosítás után mindig ellenőrizze a kapcsolódó dokumentumokat és a belső megjegyzéseket.
Fizetés megerősítése / megjelölés nem fizetettként
Manuális fizetési állapot korrigálásra szolgál. A „nem fizetett” megjelöléssel legyen óvatos — győződjön meg róla, hogy az állapot megfelel a valóságnak.
Lemondás és visszatérítés megerősítése
Lemondás után a rendelés „visszatérítésre vár” állapotba kerülhet. Miután ténylegesen visszautalta a pénzt az ügyfélnek (pl. banki átutalással), erősítse meg a visszatérítést az adminisztrációs felületen is.
Dokumentumok letöltése
A rendelés állapotától függően letöltheti a fizetési bizonylatot vagy a lemondási dokumentumot.
Gyakori helyzetek
Az ügyfél banki átutalással fizetett, de a rendelés még nem fizetettként jelenik meg
Ha az automatikus párosítás nem azonosította a fizetést, ellenőrizze a befizetést, és állítsa be manuálisan a megfelelő rendelési állapotot.
Megjegyzés: A banki átutalások automatikus párosítása kizárólag az Ultimate csomagban érhető el. Alacsonyabb csomag esetén a banki átutalásos rendeléseket a bankszámlakivonat alapján manuálisan kell fizetettként megjelölnie.
A rendelés le lett mondva és manuális visszatérítésre vár
A pénzt a Zenamun kívül küldi vissza (banki átutalás vagy készpénz). Ezután erősítse meg a visszatérítést a Zenamuban, hogy a rendelés pénzügyileg lezárt legyen.
A rendelés összege hibás
Használja az összeg módosítása műveletet, és szükség esetén adjon hozzá belső megjegyzést a változtatás okáról.
Ügyfél áthelyezése másik órára visszatérítés nélkül
Néha az ügyfél csak egyik óráról a másikra szeretné áthelyezni a foglalását — nem kéri vissza a pénzét. A Zenamuban nincs külön „áthelyezés” gomb, de a fizetést két lépésben érintetlenül megőrizheti:
Nyissa meg az eredeti órát, és mondja le az ügyfél foglalását visszatérítés nélkül. A pénz a rendelésen marad.
Nyissa meg az új órát, és hozzon létre foglalást az ügyfél nevében az adminisztrációs felületen. A fizetést állítsa „Helyszíni fizetés” opcióra, egyedi árként pedig 0-t adjon meg — az ügyfél már fizetett az eredeti rendeléssel, így ez csak rögzíti az új foglalást anélkül, hogy ismét felszámítaná az összeget.
Tipp: Ha az ügyfél bérlettel, tagsággal vagy kreditekkel fizetett, egyszerűen foglalja át az új órára — az alkalom vagy kredit, amellyel fizetett, automatikusan újra felhasználható lesz, miután az eredeti foglalást lemondja, és a kredit visszakerül a fiókjába.
Hogyan hozzon létre rendelést az ügyfélnek (pl. utólag egy már megtartott órához)
A Zenamuban nincs üres rendelési űrlap — a rendelés mindig egy foglalásból vagy egy vásárlásból jön létre. Ha tehát az ügyfélnek rendelésre és dokumentumra van szüksége egy már megtartott órához, induljon ki a foglalásból:
Nyissa meg az órát — ez már megtartott óráknál is működik —, és hozzon létre foglalást az ügyfél nevében az adminisztrációs felületen.
A Zenamu automatikusan létrehozza a hozzá tartozó rendelést.
Rögzítse a fizetést a rendelésen: erősítse meg fizetettként, és válassza ki a fizetési módot.
Töltse le a dokumentumot a rendelés részleteiből — fizetési bizonylatot vagy számlát. A számlák az Expert csomagtól érhetők el, és az ügyfél számlázási adatainak ki kell lenniük töltve a rendelésen.
Ha az árnak el kell térnie a szokásostól, használja az Összeg módosítása műveletet a rendelés részleteinél.
A bérletek és a tagságok ugyanígy működnek, csak más a kiindulópont: az ügyfél adatlapjáról adja ki őket (Tagság hozzáadása, illetve kreditek vagy belépők hozzáadásával). Ott saját árat adhat meg, akár 0-t is, a rendelés pedig automatikusan létrejön.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudom, hogy a visszatérítés megerősítését vagy a „nem fizetett” megjelölést kell használnom?
Ha ténylegesen visszaküldte a pénzt az ügyfélnek, használja a visszatérítés megerősítését.
A „nem fizetett” megjelölés más célra szolgál — olyan ügyfelet jelöl, akinek megerősített foglalása volt helyszíni vagy banki átutalásos fizetéssel, de nem jelent meg és nem fizetett. A megjelölés után az ügyfél neve pirossal jelenik meg a rendszerben, kiegészítő információval a fennálló tartozásokról.
Tévedésből erősítettem meg egy fizetést — visszaállíthatom a rendelést nem fizetettre?
Saját maga nem. Ha egyszer megerősítette a fizetést, az alkalmazásban nincs mód visszaállítani a rendelést nem fizetettre — a „nem fizetett” állapot a fentiek szerint azt jelöli, hogy az ügyfél tartozik Önnek, nem pedig egy megerősített fizetés visszavonására szolgál.
Írjon nekünk az alkalmazásban lévő chaten, és mi rendezzük a magunk oldaláról.
Honnan tölthetem le a lemondási dokumentumot?
A rendelési műveletek között válassza a lemondási dokumentum letöltését. Ha a lehetőség nem érhető el, ellenőrizze a rendelés állapotát.
Lemondási dokumentum csak akkor áll rendelkezésre, ha a rendeléshez korábban fizetési bizonylat készült.
Az összeg módosítása befolyásolja a könyvelést?
Igen, hatással lehet a kapcsolódó dokumentumokra és kimutatásokra. Csak akkor módosítson, ha egyértelmű indoka van rá.
Kapcsolódó cikkek