Ha egy ügyfél jelzi, hogy a kedvezménykód nem működik, érdemes rendszerezetten végigmenni a lehetséges okokon. Ez a cikk egy gyakorlati ellenőrzőlista a gyors hibakereséshez.
Leggyakoribb okok
A kódot elgépeléssel vagy felesleges szóközökkel adták meg.
Az ügyfél által megadott kód nem létezik, vagy ki van kapcsolva.
A kód lejárt, vagy az érvényességi időszaka még nem kezdődött el.
A kód nem vonatkozik az adott termékre vagy szolgáltatásra (óra, tanfolyam, esemény, bérlet, tagság vagy egyéni időpont).
Az ügyfél már felhasználta ezt a kódot (minden kód ügyfelenként csak egyszer használható).
Az ügyfél kedvezménykódot és ajándékutalványt próbál együtt használni.
Hibaelhárítási lépések
Kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a kódot elgépelés vagy felesleges szóközök szempontjából.
Az adminisztrációs felületen nyissa meg a kedvezménykódok listáját, és keresse meg az adott kódot.
Ellenőrizze a kód állapotát (aktív/inaktív), az érvényességi dátumokat és a felhasználási korlátokat.
Nézze meg, milyen termék- vagy szolgáltatástípusokra van beállítva a kód.
Ellenőrizze, hogy az ügyfél korábban már felhasználta-e ezt a kódot (minden kód ügyfelenként csak egyszer használható).
Ellenőrizze, hogy az ügyfél nem próbál-e egyidejűleg ajándékutalványt is beváltani.
A beállítások módosítása után tesztelje a kódot egy példaterméken, hogy meggyőződjön a javítás működéséről.
Fontos: A kedvezménykódok és az ajándékutalványok nem kombinálhatók egyetlen vásárlásban. Ha az ügyfél már alkalmazott egy utalványt, a kedvezménykód nem fog működni.
Jellemző helyzetek
A kód aktív, de mégsem működik
A leggyakoribb ok az, hogy a termék vagy a foglalás típusa nem egyezik a kód beállításaival.
Az ügyfél azt mondja, a kód „tegnap még működött"
Ellenőrizze a pontos érvényességi dátumokat/időpontokat és az időzónát.
GYIK
Szerkeszthetek egy kedvezménykódot egy futó kampány alatt?
Igen, de minden módosítás után adjon le egy tesztrendelést, hogy meggyőződjön arról, hogy minden az elvárásnak megfelelően működik.
Honnan tudom, hogy a kód nem vonatkozik egy adott termékre?
Nyissa meg a kód részleteit, tekintse át a feltételeket, és hasonlítsa össze azzal a termékkel (óra, tanfolyam, tagság, ajándékutalvány), amelyet az ügyfél használni szeretne.
Mikor érdemes törölni egy kódot ahelyett, hogy csak kikapcsolná?
Ha a kódot soha többé nem kívánja használni, és nem szeretné megtartani a listáján.
Továbbra sem működik?
Ha a fenti ellenőrzések mind rendben vannak, de a kód továbbra sem érvényesül, gyűjtse össze a következő adatokat, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal: rendelés azonosítója, ügyfélfiók azonosítója, a pontos kód és a próbálkozás időpontja.
Kapcsolódó cikkek