Ha egy ügyfél jelzi, hogy a kedvezménykód nem működik, érdemes rendszerezetten végigmenni a lehetséges okokon. Ez a cikk egy gyakorlati ellenőrzőlista a gyors hibakereséshez.
Leggyakoribb okok
Az ügyfél már felhasználta ezt a kódot. Minden ügyfél csak egyszer használhat fel egy kedvezménykódot. Ez rögzített szabály, nem módosítható beállítás: a Zenamu az ügyfél fiókja és e-mail-címe alapján ellenőrzi, és a foglalás lemondása után sem használható fel újra a kód. Az ügyfél ezt az üzenetet látja: „Ez a kedvezménykód csak egyszer használható fel.”
A kódot elgépelték. A kódoknál számít a kis- és nagybetű, így a SUMMER10 és a summer10 két különböző kód.
A kód nem létezik (például törölték).
A kód lejárt, vagy az érvényességi időszaka még nem kezdődött el.
A kód nem vonatkozik az adott termékre vagy szolgáltatásra (óra, tanfolyam, esemény, bérlet, tagság vagy egyéni időpont).
Az ár nem csökkenthető ezzel a kóddal: a fix összegű kód csak az azonos pénznemű árakra érvényes, a belépőben megadott árakra és a pótalkalmakra pedig semmilyen kedvezménykód nem használható. Lásd a Kedvezménykódok cikk Milyen árakat csökkenthet a kedvezménykód? részét.
Az ügyfél kedvezménykódot és ajándékutalványt próbál együtt használni.
Az ügyfelek egyáltalán nem látják a kedvezménykód megadására szolgáló mezőt: a Kedvezménykódok használata nincs bejelölve, vagy az összes kódja lejárt.
Hibaelhárítási lépések
Kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a kódot elgépelés, valamint a kis- és nagybetűk szempontjából (a kódoknál számít a kis- és nagybetű).
Az adminisztrációban lépjen a Beállítások › Marketing és promóció › Kedvezmények és utalványok menüpontra, és keresse meg a kódot a Kedvezménykódok részben.
Ellenőrizze az Érvényes ettől és az Érvényes eddig dátumot (a lejárt kód halványan jelenik meg), valamint a Felhasználás oszlopot, amely azt mutatja, összesen hányszor használták fel a kódot.
Nézze meg, milyen termék- vagy szolgáltatástípusokra van beállítva a kód (az Érvényes oszlop).
Ellenőrizze, hogy az ügyfél felhasználta-e már ezt a kódot: a Rendelések oldalon a rendelés részleteinél a Kód mutatja, melyik kedvezménykódot használták. Minden ügyfél egy kódot csak egyszer használhat fel.
Ellenőrizze, hogy az ügyfél nem próbál-e egyidejűleg ajándékutalványt is beváltani.
A beállítások módosítása után tesztelje a kódot egy példaterméken, hogy meggyőződjön a javítás működéséről.
Fontos: A kedvezménykódok és az ajándékutalványok nem kombinálhatók egyetlen vásárlásban. Ha az ügyfél már alkalmazott egy utalványt, a kedvezménykód nem fog működni.
Jellemző helyzetek
A kód érvényes, de mégsem működik
Leggyakrabban az ügyfél már felhasználta a kódot, vagy a termék, a foglalás típusa vagy az ár nem egyezik a kód beállításaival.
Az ügyfél azt mondja, a kód „tegnap még működött”
A kód az Érvényes eddig mezőben megadott nap végéig működik; időpontot nem lehet beállítani. Ha a dátum rendben van, az ügyfél valószínűleg már felhasználta a kódot: minden ügyfél egy kódot csak egyszer használhat fel.
GYIK
Szerkeszthetek egy kedvezménykódot egy futó kampány alatt?
Igen. A Szerkesztés gombbal módosíthatja az Érvényes ettől, az Érvényes eddig és az Érvényes beállítást. Magát a kódot, a típusát, az összegét, a százalékát és a pénznemét nem lehet módosítani. Minden módosítás után adjon le egy tesztrendelést, hogy meggyőződjön arról, hogy minden az elvárásnak megfelelően működik.
Honnan tudom, hogy a kód nem vonatkozik egy adott termékre?
Nézze meg a kedvezménykódok listájában az Érvényes oszlopot (vagy kattintson a Szerkesztés gombra), és hasonlítsa össze azzal, amit az ügyfél foglal vagy vásárol. Ajándékutalvány vásárlásához kedvezménykód nem használható.
Kikapcsolhatok egyetlen kedvezménykódot?
Egyes kódokat nem lehet külön be- vagy kikapcsolni. Ha korábban szeretné lezárni a kódot, a Szerkesztés gombbal módosítsa az Érvényes eddig dátumot, vagy törölje a kódot a Törlés gombbal. Ha a Kedvezménykódok használata jelölőnégyzetből kiveszi a pipát, a kedvezménykód megadására szolgáló mező eltűnik, így egyik kódja sem használható.
Továbbra sem működik?
Ha a fenti ellenőrzések mind rendben vannak, de a kód továbbra sem érvényesül, gyűjtse össze a következő adatokat, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal: rendelés azonosítója, ügyfélfiók azonosítója, a pontos kód és a próbálkozás időpontja.
Kapcsolódó cikkek