Szinte minden stúdióban vannak ügyfelek, akik régen rendszeresen jártak, aztán elmaradtak. A win-back automatizáció megkeresi őket, mielőtt teljesen elfelejtenék Önt: egy barátságos „hiányzik nekünk” e-mailt küld, akár egy ajándékutalvánnyal, hogy visszahívja őket. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan dönti el a Zenamu, kit keressen meg, és hogyan állíthatja be az automatizációt.
Hogyan működik a win-back
A Zenamu nyomon követi, mikor vett részt az egyes ügyfelek utoljára órán, tanfolyamon, eseményen vagy egyéni időponton. Miután a Nincs látogatás (nap) mezőben beállított napok száma eltelt az utolsó látogatásuk óta, az ügyfél megkapja a win-back e-mailjét.
A közelgő foglalással rendelkező ügyfél nem számít elveszettnek — nem kapja meg az e-mailt, még akkor sem, ha az utolsó látogatása rég volt.
Semmi zaklatás: mikor megy ki a következő e-mail
Hogy a win-back ne tűnjön spamnek, két biztosíték van:
Ne küldjön újra hamarabb, mint (nap) — miután egy e-mail kiment, a Zenamu a beállított ideig békén hagyja az ügyfelet, még akkor is, ha egyébként megfelel a feltételeknek.
A következő e-mail csak visszatérés után jön. Ha egy ügyfél nem reagált az e-mailre, és nem jött be, nem kap második win-back üzenetet. Csak akkor keressük meg újra, ha visszajött, részt vett egy alkalmon, majd ismét elmaradt. Így azok az ügyfelek, akiket nem érdekel a visszatérés, nem kapnak ismétlődő üzeneteket.
Beállítások
A Win-back (visszahívás) kártyán, a Marketing és promóció → Marketing alatt a következőket találja:
Win-back e-mailek küldése — az automatizáció fő kapcsolója.
Nincs látogatás (nap) — hány látogatás nélküli nap után számítson elveszettnek egy ügyfél. A megfelelő szám a stúdiója ritmusától függ; heti óráknál gyakran 60–90 nap a jó.
Ne küldjön újra hamarabb, mint (nap) — a legrövidebb idő két, ugyanannak az ügyfélnek küldött win-back e-mail között.
Küldés ekkor — hány órakor megy ki.
Tárgy és Üzenet — használja az alapszöveget változtatás nélkül, vagy írja meg a sajátját.
A kártya azt is megmutatja, hány ügyfelet érne el most a kiküldés, így már a bekapcsolás előtt látja a csoport méretét. Ha a szám nulla, az azt jelenti, hogy mindenki jár, vagy már nemrég megkapta az e-mailt.
Ajándékutalvány mint meghívó a visszatérésre
A win-back általában egy kis ajándékkal működik a legjobban: kapcsolja be az Ajándékutalvány hozzáadása lehetőséget, és az ügyfél a következő látogatásához egy utalványt kap az e-maillel együtt. Az ajándékutalványokról szóló külön cikk elmagyarázza, hogyan működnek.