Zenamu distingue due tipi di eliminazione: l'eliminazione dell'account personale e l'eliminazione del profilo studio (fornitore). Ciascuno si elimina separatamente.
Eliminazione dell'account personale
L'account personale è il Suo account Zenamu, quello con cui effettua l'accesso. Se lo elimina, perde l'accesso all'intera piattaforma.
Vada su Il mio profilo, scorra fino in fondo alla pagina e clicchi sul pulsante per eliminare l'account.
Se è il fondatore di uno studio, deve prima eliminare il profilo studio (vedi sotto) e solo dopo può eliminare il Suo account personale.
Eliminazione del profilo studio
Solo il fondatore dello studio può eliminare il profilo. L'eliminazione è permanente e irreversibile: tutti i dati operativi verranno rimossi in modo definitivo.
Dove si trova l'eliminazione del profilo?
Vada su Impostazioni > Generali e scorra fino in fondo alla pagina per trovare la sezione di eliminazione del profilo.
In alternativa, può eliminare il profilo studio anche dalla sezione Il mio profilo > I miei studi, dove trova l'elenco degli studi da Lei creati.
Cosa fare prima
Prima di eliminare il profilo, deve:
Annullare l'abbonamento — vada su Impostazioni > Abbonamento e annulli il piano attivo.
Cancellare le prenotazioni pagate online — tutte le prenotazioni future pagate con carta, Google Pay, Apple Pay o PayPal vanno cancellate manualmente.
Disconnettere le integrazioni di pagamento — disconnetta Stripe Connect, PayPal e GoCardless in Impostazioni > Pagamenti.
Disconnettere le integrazioni marketing — disconnetta Ecomail, Smartemailing, Mailerlite o Mailchimp in Impostazioni > Marketing e promozioni.
Se una di queste condizioni non è soddisfatta, il sistema mostra un avviso con un link alle impostazioni corrispondenti.
Come funziona l'eliminazione
L'eliminazione del profilo avviene attraverso una procedura guidata in più passaggi:
Conferma delle prenotazioni (se esistono prenotazioni attive) — conferma che verranno cancellate e che si assume la responsabilità del regolamento degli obblighi verso i clienti.
Conferma dei benefici (se esistono abbonamenti, crediti, pacchetti o voucher attivi) — conferma che verranno terminati.
Conferma finale — viene visualizzato un riepilogo di tutte le conseguenze dell'eliminazione. Deve digitare il dominio del Suo profilo come conferma definitiva.
Cosa succede dopo l'eliminazione
Il profilo viene immediatamente rimosso dall'accesso pubblico.
Tutte le prenotazioni future vengono cancellate.
Tutti i dati operativi vengono eliminati definitivamente (clienti, orari, ordini, prodotti, liberatorie firmate).
I dipendenti e gli istruttori ricevono un'e-mail sulla chiusura del profilo.
I clienti con un account Zenamu ricevono un'e-mail sulla terminazione dei loro benefici. Il loro account personale resta attivo e le ricevute di pagamento rimangono consultabili.
Si consiglia di esportare i propri dati prima dell'eliminazione.
Cosa viene conservato
Alcuni dati possono essere conservati per il periodo richiesto dagli obblighi legali, fiscali e contabili vigenti. I dettagli sono indicati nei Termini di utilizzo.
L'account personale resta attivo
L'eliminazione del profilo studio non elimina il Suo account personale Zenamu. Può continuare a utilizzarlo, ad esempio come cliente presso altri studi. Se desidera eliminare anche l'account personale, lo faccia dopo aver eliminato il profilo studio (vedi sopra).