In Zenamu esiste una differenza importante tra eliminare un cliente dalla propria lista ed eliminare l'intero account del cliente. Questo articolo spiega entrambe le procedure.
Eliminare un cliente dalla lista dello studio
Se desidera rimuovere un cliente dalla panoramica dei clienti:
Vada a I miei clienti.
Cerchi il cliente e apra il suo dettaglio.
Clicchi su Elimini il cliente.
Cosa succede dopo l'eliminazione
Il cliente non comparirà più nella panoramica dei clienti.
In tutti i suoi ordini verrà identificato come Utente eliminato (senza nome, e-mail o numero di telefono).
Il cliente perderà tutti i crediti o ingressi rimanenti acquistati presso il Suo studio.
Importante: Eliminare un cliente dalla lista non elimina il suo account personale in Zenamu. Il cliente continua a esistere nel sistema e può prenotare di nuovo le Sue lezioni. In quel caso, ricomparirà nella panoramica dei clienti.
Eliminare l'account di un cliente
L'eliminazione completa di un account personale può essere effettuata solo da:
Il cliente stesso — dal proprio profilo, nella sezione di eliminazione dell'account.
Il supporto Zenamu — su richiesta del cliente.
Come studio, non può eliminare l'account personale di un cliente. Se un cliente Le chiede di eliminare il suo account, lo indirizzi all'articolo Come eliminare il mio account?, oppure gli consigli di contattare il supporto Zenamu.
Cosa succede quando un cliente elimina il suo account
Il cliente perde l'accesso alle prenotazioni, agli ordini e alla cronologia.
Prima dell'eliminazione, deve annullare tutte le prenotazioni attive.
Alcuni dati possono essere conservati dopo l'eliminazione nella misura richiesta dalla legge (per scopi contabili e fiscali).
Quando usare quale opzione
Situazione | Soluzione |
Il cliente non frequenta più e desidera rimuoverlo dalla lista | Eliminare il cliente dallo studio |
Il cliente richiede la cancellazione dei propri dati personali (GDPR) | Il cliente elimina il proprio account o contatta il supporto |
Il cliente si è registrato per errore / record duplicato | Eliminare il cliente dallo studio |