Questo articolo risponde alle domande più frequenti su periodi di fatturazione, passaggio a un piano superiore o inferiore e pagamenti dell'abbonamento.
Come funziona il periodo di fatturazione
L'abbonamento si rinnova esattamente lo stesso giorno e alla stessa ora in cui è stato sottoscritto. Ad esempio, se ha effettuato la sottoscrizione l'8 gennaio alle 17:49, il rinnovo avverrà sempre l'8 di ogni mese alle 17:49.
Può verificare lo stato del Suo abbonamento nella sezione Gestione abbonamento del menu laterale.
Passaggio a un piano superiore
Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato. Il sistema calcola un credito per i giorni non utilizzati del piano attuale e lo sottrae dal prezzo del nuovo piano. Si paga solo la differenza proporzionale.
L'importo esatto viene mostrato nella schermata di conferma prima di completare il cambio.
Vada a Gestione abbonamento.
Clicchi su Passi a un abbonamento superiore.
Selezioni il nuovo piano e confermi.
Passaggio a un piano inferiore
Il passaggio a un piano inferiore diventa effettivo all'inizio del periodo di fatturazione successivo. Fino a quel momento, il piano attuale e tutte le sue funzionalità restano attivi.
Vada a Gestione abbonamento.
Clicchi su Passi a un abbonamento inferiore.
Selezioni il nuovo piano.
Importante: Se il piano attuale comprende funzionalità non disponibili nel piano inferiore (ad esempio abbonamenti o un limite di corsi più alto), tali funzionalità non saranno più accessibili con il nuovo piano.
Azzeramento del contatore degli ordini
Il contatore degli ordini si azzera all'inizio di ogni nuovo periodo di fatturazione, non all'inizio del mese di calendario. Se ha sottoscritto l'abbonamento il 15 marzo, il contatore si azzera il 15 di ogni mese.
Abbonamento mensile o annuale
Zenamu offre abbonamenti sia mensili che annuali. Con l'abbonamento annuale, un mese è incluso gratis. Può passare dal mensile all'annuale e viceversa in qualsiasi momento. Per i dettagli, consulti l'articolo Come passare da un abbonamento mensile a uno annuale (e viceversa).
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine
Se il pagamento di un nuovo periodo non riesce (ad esempio per una carta scaduta, fondi insufficienti o un limite di pagamento online troppo basso), il sistema riproverà automaticamente. Il Suo account resta attivo nel frattempo.
Se il pagamento fallisce ripetutamente, il Suo account verrà trasferito al piano gratuito.
Importante: I Suoi clienti potranno continuare a prenotare. Anche con il piano gratuito è possibile effettuare fino a 30 ordini al mese.
Annullare l'abbonamento
Se decide di annullare il Suo abbonamento, esso resterà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo tale data non verrà rinnovato e non Le verrà addebitato alcun importo. Può riattivare l'abbonamento in qualsiasi momento.
Vada a Gestione abbonamento.
Clicchi su Annulli l'abbonamento.
Confermi la Sua decisione.
E se non utilizzo Zenamu per un periodo (ad esempio durante la pausa estiva)
Se il Suo abbonamento mensile rimane attivo, il sistema addebiterà automaticamente il pagamento successivo anche per i periodi in cui, per qualsiasi motivo, non prevede di utilizzare Zenamu. Non rientra nelle possibilità del sistema, né nelle nostre, valutare singolarmente, per ciascuno studio, se desidera utilizzare, sospendere o disdire l'abbonamento in un determinato mese — né monitorare questa situazione cliente per cliente.
Per questo motivo ogni cliente può disdire in anticipo il proprio abbonamento mensile in qualsiasi momento. L'abbonamento rimane attivo fino al termine del periodo già pagato e, una volta scaduto, non verrà effettuato alcun ulteriore addebito. Potrà riattivarlo quando vorrà.
Procedura consigliata prima della pausa estiva
Se sa che per un certo periodo non utilizzerà attivamente Zenamu:
Disdica l'abbonamento prima della data del successivo addebito automatico — in Gestione abbonamento → Annulli l'abbonamento.
Fino al termine del periodo già pagato manterrà pieno accesso a tutte le funzionalità.
Quando vorrà tornare a utilizzare la piattaforma, le basterà riattivare l'abbonamento dalla sezione Gestione abbonamento.
In questo modo eviterà un rinnovo indesiderato per il periodo successivo.
Importante: Non rimborsiamo a posteriori i pagamenti ricorrenti già addebitati. L'abbonamento mensile funziona come qualsiasi altro servizio prepagato: il pagamento copre il diritto di utilizzare il servizio nel periodo di riferimento, indipendentemente dal fatto che Lei lo abbia effettivamente utilizzato. Per questo motivo Le consigliamo di disdire l'abbonamento con anticipo, prima della successiva data di rinnovo.
Metodi di pagamento
L'abbonamento Zenamu si paga con carta di credito o di debito tramite il sistema di pagamento Stripe. L'addebito avviene in modo automatico.