Per ogni annuncio di affitto sceglie le condizioni di annullamento che stabiliscono quanto viene rimborsato al locatario quando annulla una prenotazione confermata. Può scegliere tra tre livelli predefiniti, dal più flessibile al più rigido, oppure crearne uno personalizzato. Questo articolo spiega quanto viene rimborsato in ciascun caso e come funzionano le situazioni particolari, come il periodo di tolleranza o un annullamento da parte dello studio.

Le condizioni di annullamento si applicano alle prenotazioni confermate e il rimborso dipende da quanto tempo manca all'inizio dell'affitto nel momento dell'annullamento.

Flessibile

Standard

Rigida

Le condizioni in vigore al momento della prenotazione vengono salvate insieme a essa. Anche se in seguito modifica le condizioni sull'annuncio, le prenotazioni confermate in precedenza seguono i termini validi al momento in cui sono state effettuate.

Se nessuno dei tre livelli predefiniti fa al caso Suo, scelga Personalizzata e imposti da sé i livelli di rimborso. Ogni livello indica: «annullamento X ore o più prima dell'inizio e viene rimborsato il Y%». Può avere fino a cinque livelli; al di sotto del più basso, non viene rimborsato nulla. Il locatario vede i termini esatti sull'annuncio prima di prenotare.

Anche le condizioni personalizzate vengono salvate insieme alla prenotazione, nella formulazione valida al momento in cui è stata effettuata. Le modifiche successive all'annuncio riguardano solo le nuove prenotazioni.

Subito dopo il pagamento, il locatario ha 24 ore per annullare con rimborso completo, qualunque sia la condizione di annullamento che ha scelto. È una rete di sicurezza contro gli errori e le prenotazioni fatte di fretta.

Il periodo di tolleranza si applica solo quando mancano più di 72 ore all'inizio dell'affitto. Per le prenotazioni dell'ultimo minuto non entra in gioco e si applica subito la condizione di annullamento dell'annuncio.

Finché una richiesta è ancora in attesa della Sua approvazione, il locatario può annullarla e ottiene sempre il rimborso del 100%. Questo perché la condizione di annullamento si applica solo una volta che la prenotazione è confermata. Prima che Lei approvi la richiesta non c'è ancora alcun impegno, quindi viene rimborsato l'intero importo pagato.

Quando Lei, come studio, annulla una prenotazione confermata, il locatario ottiene sempre il rimborso del 100%, per quanto poco tempo manchi all'inizio. Deve indicare un motivo per l'annullamento, che viene inviato al locatario insieme ai dettagli del rimborso.

Usi questa possibilità solo in casi eccezionali, ad esempio quando la sala diventa indisponibile. Annullare una prenotazione confermata è un vero disagio per il locatario, quindi lo faccia con attenzione.

Un pagamento con carta viene rimborsato sulla carta con cui il locatario ha pagato — a seconda della banca, di solito servono da 5 a 10 giorni perché arrivi. Un pagamento PayPal viene rimborsato automaticamente sull'account PayPal del locatario. Un bonifico bancario o un pagamento in loco già andato a buon fine lo rimborsa Lei direttamente al locatario: l'ordine viene contrassegnato come in attesa di rimborso nella sezione Ordini e, una volta inviato il denaro, lo segna come rimborsato con un pulsante. Se il locatario non ha ancora pagato nulla (bonifico in arrivo, pagamento in loco), non c'è nulla da rimborsare. Trova i dettagli nell'articolo Pagamenti e rimborsi degli affitti.